4月28日，在江蘇省慶祝“五一”國際勞動節(jié)大會上，無錫客運有限公司無錫客運服務(wù)熱線榮獲中華全國總工會授予的“全國工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。這是該熱線繼榮獲江蘇省“用戶滿意服務(wù)明星班組”、省交通行業(yè)“優(yōu)秀巾幗崗”、省交通行業(yè)“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、市“三八紅旗先進(jìn)集體”、市交通行業(yè)“巾幗文明崗”、市“五一”示范崗、“學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”、無錫市優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、全國交通建設(shè)系統(tǒng)“工人先鋒號”、全國公路交通系統(tǒng)優(yōu)秀“五型班組”等眾多榮譽(yù)之后的又一殊榮。

　　無錫客運公司積極追求公路客運服務(wù)新理念，把方便旅客作為首要目標(biāo)，于2005年4月28日開通了江蘇省首條24小時人工客運服務(wù)熱線82588188。服務(wù)熱線努力踐行“為更多的旅客服務(wù)，為旅客服務(wù)得更多”的服務(wù)宗旨，秉承“聆聽微笑、感受快樂”的工作目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極探索從服務(wù)型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)型，受理客運業(yè)務(wù)，配合宣傳營銷，延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)廣度。目前已構(gòu)建了電話訂票、網(wǎng)上購票、智能化查詢、信息發(fā)布、建議投訴等多個服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)全天候開通，全方位服務(wù)。

　　熱線開通七年來，通過電話和服務(wù)平臺，累計受理旅客各類求助服務(wù)260多萬次，辦理旅客訂票9萬余單，提供尋人尋物7600余次，已成為塑造無錫客運文明新形象的重要窗口和靚麗名片。