“云計算”是一種新的網絡應用模式，其核心思想是將爆炸式的互聯網信息數據統一管理和調度，構成一個資源池向用戶提供服務，它具有即時性、擴展性、互動性等特征。

　　在上海燃氣企業從單一的能源售賣向綜合性能源服務轉型過程中，申能集團所屬上海燃氣浦東銷售有限公司（以下簡稱“浦東銷售公司”）黨委運用“云”模式概念，以用戶滿意為導向，充分整合服務資源，不斷豐富服務形式、內涵，將對外服務形態從以“營業窗口”為中心逐步轉向以“社區”為中心，引導黨員成為公司與用戶之間的“云”，使用戶通過“云”就能獲得無限擴展、隨時獲取的全方位滿意服務，最大程度發揮燃氣服務資源優勢，切實讓服務更便捷、讓用戶得實惠。

　　一、打破服務邊界，將“營業窗口”設在用戶家門口，做一片移動的“黨員云”

　　“云”模式的特色之一是服務空間的延展。公司黨委把社區作為創先爭優的主陣地。一是建立黨員社區責任區，努力做好責任區內的一朵“黨員云”。組織全體黨員與社區黨組織聯系，亮明黨員身份，以居住地為中心，建立黨員責任區。要求黨員圍繞“三個帶頭”，即帶頭開展安全教育，帶頭促進隱患整改，帶頭服務社區建設，充分利用“黨員+燃氣人”的身份，為居民提供值得信賴和力所能及的燃氣服務：居民賬單遺失了，黨員就是補單員；居民業務有疑問，黨員就是咨詢員；居民燃氣設備有故障，黨員就是安全員……被居民們笑稱是“流動的燃氣營業窗口”。二是建立黨員社區聯絡機制，做居民的貼心人。根據責任區內居民的實際需求，黨員們積極行動起來，做一名優秀的燃氣社區“聯絡員”，通過向公司有反饋、要資源等形式，想辦法，出實招，切實解決居民的當前困難。如：公司黨委提出“打通燃氣服務的最后一公里”的號召，針對剛發展的偏遠地區周康新村、浦江鎮談家港等區域，黨員們主動定期組織服務人員上門設攤開展“一條龍”服務，方便居民就近辦理拆裝、申請、付費等一系列業務，受到了居民們的一致好評。三是成立黨員“志愿宣講團”，將燃氣安全知識送進社區、學校、企業，組織黨員充分利用業余時間，積極開展燃氣安全講壇“三進”活動，進一步深化志愿行動，強化黨員身份意識和責任意識。同時，作為國資委系統“黨支部建設示范點”，浦東銷售公司第一營業所黨支部還借助《青年報》“查找身邊的安全隱患”等活動載體，積極組織黨員參與到城市安全專家志愿者的隊伍中去，協助加強對居民安全使用燃氣的宣傳，協助開展燃氣安檢及隱患消除等工作，努力為城市安全多作貢獻，黨員志愿者的先進事跡還多次被《青年報》報道，受到社會各界的廣泛好評。

　　二、豐富服務內涵，為用戶提供“一對一”個性服務，做一片專屬的“黨員云”

　　“云”模式的特色之二是服務內涵的擴容。公司黨委針對不同服務群體，豐富活動載體，搭建崗位行動、志愿行動等服務平臺，引導廣大黨員針對不同服務群體創新服務舉措，努力打造“一對一”的個性化服務，盡職盡責創先進，立足崗位爭優秀。一是關注特殊群體。公司黨委進一步深化社企黨建聯建工作，推行公司第二營業所與川沙新鎮妙城、臨園居委聯合黨總支“關心特殊群體，增強服務能力”黨建聯建成果，以黨員與特殊群體“一人一戶”結對的形式，為社區孤老、殘疾人家庭提供上門服務，切實將燃氣服務優勢、功能與創先爭優有機結合，將安檢服務、燃氣宣傳、便捷收費作為創先爭優的具體實踐，保障特殊群體安全、放心使用燃氣。二是服務外籍用戶。公司黨委積極引導外語好的年輕黨員，做外籍用戶的一朵“黨員云”。在外籍用戶居多的小區內，通過黨員與外籍用戶經常電話溝通、定期上門交流、印制燃氣雙語安全知識小提示等方式，使外籍用戶充分了解燃氣業務的具體操作流程，并具備安全使用燃氣的基本技能，真正做到使老外不“見外”。三是重視“出租房”等群體。針對近年來“出租房”群體燃氣事故多發情況，黨員們積極行動起來，主動干預，創新一系列工作方式，保障“出租房”等群體的用氣安全。針對“出租房”安全檢查難進門，就開展“三上門”工作法，即第一次按計劃上門，如無人，第二次就利用早、晚上門，如再無人，第三次就利用雙休日再次上門，不消除門鎖絕不罷休；“出租房”隱患整改率較低，就開展“安檢整改二同步”工作法，即在燃氣安全檢查現場，同時設立隱患整改咨詢點，受理“出租房”隱患用戶的咨詢和整改需求，黨員們對外承諾，簡單隱患當場整改，復雜隱患則預約登記隔天處理完畢，切實將燃氣安全隱患消除于萌芽之中。

　　三、強化服務意識，不斷提升窗口服務能力，做一朵多彩的“黨員云”

　　互動中的自我完善也是“云”模式的一大特色。“黨員云”作用發揮好不好，關鍵在于黨員的服務意識和服務能力。一是在服務中強意識。公司黨委引導黨員建立志愿者服務意識，結合組織生活學習討論、到服務先進單位參觀交流、聆聽服務講座等教育手段，讓志愿服務理念深植黨員心中，真正做到在思想上更重視用戶、在感情上更貼近用戶、在工作上更方便用戶，建立“同理心”，換位思考，增強服務意識。二是在服務中找差距。結合學習型組織建設，鼓勵黨員在社區服務中找準自身的薄弱環節，制定學習登高計劃。通過開辦專題知識講座、模擬服務現場實例，創新技術練兵形式等有效途徑，加大黨員服務技能培訓的力度，使黨員快速提升服務能力，為完善公司服務窗口“云”模式奠定了堅實的基礎。三是在服務中正風氣。引導黨員改進服務作風，倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務。以實施“六五”普法工作為契機，進一步加強黨員的法制教育和職業道德教育，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生。