近日，濱州市鹽務局結合批管處實際情況，研究制定了《批管處2011年客戶經理負責制實施方案》。客戶經理負責制的原則是：堅持統一領導和分級管理、分級營銷相結合原則，堅持分片實施、分類指導的原則，做到食鹽銷量與人口科學匹配，實行送銷與訪銷制。客戶經理的職能是：準確、完整地掌握本區域食鹽零售網點客戶檔案信息，建立客戶購、銷、存登記簿；年初與食鹽大客戶簽訂《購銷協議書》，負責解答鹽產品質量問題的處理工作，調查分析反饋片區市場信息，了解食鹽終端客戶對營銷活動的需求，執行鹽種品牌培育考察，搞好多品種營養鹽的宣傳促銷活動，及時送銷，不留死角，服務大客戶訪銷終端戶。客戶經理的考核是：年初根據上年銷售確定本年度的經營任務目標，并與客戶經理簽訂《客戶經理經營目標責任書》，年末根據任務目標給予獎懲；考核內容包括定量和定性考核，定量考核包括管理業績和拓展業績，定性考核主要包括工作態度和工作能力；對有重大價值信息反饋、重大案件偵破給予獎勵；對違反規章制度或因工作失職給客戶帶來的損失和影響，經查實給予必要的處罰。