今年以來，萊鋼板帶廠在把好質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶要求，采取遠(yuǎn)程解決和上門服務(wù)兩種服務(wù)渠道。定期對(duì)客戶進(jìn)行專訪調(diào)研，分類型與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解客戶的思想和心理動(dòng)向，掌握市場需求的第一手資料。主管部門還設(shè)立客戶服務(wù)熱線，確保24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題，做到了“有求必應(yīng)、有疑必解”，使客戶享受到了親情化、及時(shí)化的服務(wù)。對(duì)于酸洗卷、冷硬卷，積極完善質(zhì)量自檢制度，建立了原料檢查、上線檢查、下線檢查、發(fā)貨檢查的四級(jí)檢查體系。對(duì)于退火卷，立足內(nèi)部挖潛攻關(guān)，嚴(yán)格按照工藝技術(shù)和崗位操作規(guī)程組織生產(chǎn)，加強(qiáng)工藝紀(jì)律督查和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量檢查，在重量偏差、表面質(zhì)量、包裝質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。