為妥善應對冬季大霧、雨雪天氣對航班運行造成的嚴重影響，提高現場工作人員服務危機事件處理能力，山東航空聘請業內資深專家舉辦了專題講座，參訓人數達300余人。重點針對行李運輸不正常、航班超售、客艙突發事件、頭等艙休息室突發事件、大面積航班延遲運輸旅客服務等突發事件結合業內典型案例進行講解、分析。此次培訓進一步提升了服務隊伍，尤其是班組長隊伍在應對和處置各類服務突發事件、服務危機事件、妥善維護客戶關系的能力。