為進(jìn)一步做好文明行業(yè)工作，提升文明行業(yè)水平，向全國文明單位標(biāo)準(zhǔn)看齊，北京地鐵運營公司黨委把文明行業(yè)創(chuàng)建工作與學(xué)習(xí)實踐活動緊密結(jié)合，將文明行業(yè)復(fù)評工作列為學(xué)習(xí)實踐活動整改措施的重要項目，作為檢驗學(xué)習(xí)實踐活動取得實效的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，認(rèn)真分析和檢查自身工作的不足，查找出與文明行業(yè)要求不相適應(yīng)的突出問題，在認(rèn)真梳理分析問題的基礎(chǔ)上，北京地鐵運營公司對下一步工作提出了堅持“五大體系、五大結(jié)合、五大品牌”的標(biāo)準(zhǔn)要求，全面推進(jìn)文明行業(yè)復(fù)評工作。

　　一、堅持“五大體系”，保證創(chuàng)建工作深入開展。

　　一是要堅持組織領(lǐng)導(dǎo)保證體系。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，齊抓共管、分層負(fù)責(zé)，密切協(xié)調(diào)、通力合作。二是要堅持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度體系。完善內(nèi)部管理體制，建立質(zhì)量管理體系，制定完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)管理水平。三是要堅持任務(wù)指標(biāo)完成體系。通過建立折子工程和績效考核，確保任務(wù)指標(biāo)全面完成。四是要堅持創(chuàng)建活動實施體系。大力開展文明乘車、勞動競賽、爭優(yōu)創(chuàng)先等形式多樣的創(chuàng)建活動，發(fā)動員工廣泛參與，提高綜合素質(zhì)。五是要堅持檢查監(jiān)督考核體系。建立完善內(nèi)部監(jiān)督、上級監(jiān)督、社會監(jiān)督的檢查考核機(jī)制，形成社會、媒體、員工、乘客共同監(jiān)督的工作格局，改善企業(yè)外部發(fā)展環(huán)境。

　　二、堅持“五大結(jié)合”，保證創(chuàng)建工作發(fā)揮作用。

　　一是要堅持創(chuàng)建工作與服務(wù)首都發(fā)展相結(jié)合。以“新地鐵”發(fā)展理念和“踐行科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)‘六型地鐵’”學(xué)習(xí)實踐活動主題，把首都文明行業(yè)創(chuàng)建工作納入“六型地鐵”建設(shè)之中深入開展。二是要堅持創(chuàng)建工作與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。結(jié)合面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求和新課題，研究制定了全面系統(tǒng)的《北京地鐵公司2009年—2015年發(fā)展規(guī)劃》，確定北京地鐵總體發(fā)展思路，提出建設(shè)“平安型地鐵、人文型地鐵、高效型地鐵、節(jié)約型地鐵、便捷型地鐵、創(chuàng)新型地鐵”，實現(xiàn)北京地鐵又好又快發(fā)展，并把首都文明行業(yè)創(chuàng)建工作作為鍛造國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流地鐵專業(yè)運營企業(yè)集團(tuán)的重要知名品牌加以推進(jìn)。三是要堅持創(chuàng)建工作與企業(yè)中心工作相結(jié)合。把創(chuàng)建工作融入公司改革發(fā)展中，滲透進(jìn)企業(yè)中心工作中，通過開展活動促進(jìn)公司兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。四是要堅持創(chuàng)建工作與解決百姓關(guān)心的問題相結(jié)合。高度關(guān)注顧客需求，把創(chuàng)建工作作為更新服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的重要渠道加以實施。五是要堅持創(chuàng)建工作與企業(yè)管理相結(jié)合。運用ISO9001質(zhì)量管理體系提高創(chuàng)建工作的系統(tǒng)性和連續(xù)性。

　　三、打造“五大品牌”，保證創(chuàng)建工作卓有成效。

　　一是要繼續(xù)打造文明品牌，進(jìn)一步樹立北京地鐵“文明乘車、文明乘梯、文明刷卡、文明駕駛、文明禮儀”文明品牌。二是要持續(xù)打造安全品牌，大力弘揚“金手柄獎”司機(jī)愛崗敬業(yè)、執(zhí)著進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、勇創(chuàng)佳績精神。三是要精心打造文化品牌，在制定北京地鐵公司企業(yè)文明理念、行為、視覺手冊的基礎(chǔ)上，全面開展企業(yè)文化的宣貫工作。四是要聯(lián)手打造志愿品牌，進(jìn)一步提高志愿者隊伍的綜合素質(zhì)，努力建立一支素質(zhì)高、熱情高、水平高的北京地鐵志愿者隊伍。五是要精細(xì)打造管理品牌，進(jìn)一步提高管理效率，確保ISO9001質(zhì)量管理體系有效運轉(zhuǎn)。