面對激烈的市場競爭形勢和客戶對薄板產品售后服務要求的日趨提高，濟鋼集團冷軋板廠以“提升產品和服務質量，為顧客創造價值”理念為指導，形成以質量競爭力、顧客滿意度和售后服務為核心的用戶追蹤制度，市場競爭力不斷增強。

　　一是建立現實用戶檔案，了解用戶的個性化需求，進行定制生產，實現了生產廠與用戶的零距離接觸，在不斷滿足顧客需求的過程中快速提升產品質量和檔次。

　　二是建立潛在用戶基本檔案。通過咨詢中間商等方式，搜索匯集省內幾十家冷軋板終端用戶信息，整理后通過電話聯系、走訪分析用戶資料，按用戶區域、產品類別、中間商、終端用戶等進行了初步分類，對重點用戶進行特別管理，并根據用戶新的定貨信息、使用情況和走訪情況不斷完善檔案資料。

　　三是建立用戶走訪制度，變被動質量異議處理為事前主動跟蹤服務。指定專業技術營銷人員負責用戶信息管理，負責調研、走訪和跟蹤使用情況，對主要中間商、重點終端用戶實行定期走訪制，一般行業用戶實行隨時跟蹤并不定期走訪，聽取意見了解信息，為下一步改進產品質量和交貨要求提供指導。通過不斷完善用戶追蹤制度，使該廠更加及時地了解到市場行情和用戶需求情況，促進了新產品開發和產品質量提升。今年以來用戶滿意率達到了98%，同比提高23個百分點，避免因質量異議造成的改判損失100多萬元。