山東航空公司從殘疾人運動員的個性服務要求著眼，充分認識殘奧會服務保障工作的復雜性，結合前期奧運會的服務保障經驗，針對性地策劃好殘奧會的服務保障工作。

　　一是建立“突出骨干培訓、超前服務策劃”的殘奧會服務保障模式。客艙、地服、市場銷售等關鍵服務保障部門要將全面培訓和骨干培訓相結合，突出骨干培訓，抽調骨干力量組成專門的服務保障小組，進行針對性的強化培訓。

　　二是將服務保障工作的重心轉移到青島。在青島分公司設立服務政策解讀與支持中心，并為關鍵服務部門設置專門的工作席位，負責充分了解不同類型殘疾人運動員的特點，對每一批次的服務保障任務進行服務策劃，并提出針對性的保障要求。

　　三是制定專門的服務保障預案。及早和奧帆委溝通，提前把旅客批次信息掌握清楚，提前了解參加奧帆賽殘疾旅客的殘疾特征。接到臨時的殘奧運輸任務信息，迅速做出研判。