華北電網(wǎng)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)上線運(yùn)行

　　在電子大屏幕前，電費(fèi)核算員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，廊坊廣陽(yáng)供電部步行街營(yíng)業(yè)站8月份電費(fèi)管理界面清晰地顯示出來(lái)，在這里可以任意查尋每個(gè)用戶的用電情況和相關(guān)信息。8月29日，在華北電網(wǎng)有限公司客戶管理系統(tǒng)（ECM）上線啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，這是記者看到的演示場(chǎng)面。據(jù)悉，此系統(tǒng)于9月1日正式上線運(yùn)行，此后將在冀北各供電公司推廣。

　　該公司副總經(jīng)理孫正運(yùn)充分肯定了廊坊供電公司一年多來(lái)，在系統(tǒng)試點(diǎn)階段所做的大量工作。他指出，在試點(diǎn)階段，為了采集錄入16萬(wàn)個(gè)客戶，335萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)單元的海量數(shù)據(jù)，工作人員付出了巨大的勞動(dòng)。此系統(tǒng)的上線運(yùn)行，不但提高公司營(yíng)銷工作的管理水平，還提高了工作效率，進(jìn)而提高了員工素質(zhì)。針對(duì)下步工作，他要求進(jìn)一步完善系統(tǒng)，全面推廣；項(xiàng)目組要跟蹤上線運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化完善。

　　總工程師劉永奇在講話中指出，ECM系統(tǒng)是該公司“5E”工程的重要組成部分，也是打造數(shù)字化營(yíng)銷的一項(xiàng)主要內(nèi)容。系統(tǒng)的開發(fā)是以管理提升和業(yè)務(wù)重組、流程再造為基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，（ECM）客戶管理系統(tǒng)使用德國(guó)先進(jìn)的套裝軟件，由國(guó)際知名的埃森哲公司與公司合作建設(shè)。前期涉及到營(yíng)銷工作的93個(gè)流程，整個(gè)功能覆蓋了國(guó)家電網(wǎng)公司SG186工程中關(guān)于營(yíng)銷系統(tǒng)的規(guī)范要求。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，可進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高營(yíng)銷工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使公司的營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)從分散到集約，從粗放到精細(xì)，從個(gè)性化到標(biāo)準(zhǔn)化管理的轉(zhuǎn)變，為實(shí)現(xiàn)華北公司的發(fā)展戰(zhàn)略保駕護(hù)航。