為進一步推進公交服務管理的規范化、標準化建設，實現公交服務質量和服務水平的整體提升，公交集團針對公交服務面臨的新形勢和新要求，在匯集、樹立企業多年的服務管理經驗基礎上，去粗取精、充實完善，建立了服務標準化管理體系。

　　服務標準化管理體系包含服務標準化管理規定，車廂服務、設施、衛生標準，駕乘服務規范標準，服務投訴處理標準，服務用語標準及保潔員、熱線員、駕乘人員應急處置規范等共計17項標準、規范，涵蓋了公交服務的各個方面。

　　服務標準體系的建立是公交集團堅持“創新服務、履行責任”的企業使命、創新服務管理的持續深化，使“機關為后勤服務、后勤為一線服務、全員為社會服務”這一服務鏈條中的每位公交員工有了統一的參考和指導，將進一步推動企業服務管理由粗放型經驗管理向細致型標準管理轉變。

　　公交集團還將逐步建立培訓、督導、檢查、評價四步服務管理流程，通過培訓抓源頭，通過督導查問題，通過檢查提標準，通過評價促進步，持續提高公交企業的社會服務形象和信譽，為達到全國公交行業一流的服務管理和一流的服務水平打下堅實基礎。