面對日益嚴(yán)峻的煤炭市場形勢，山東能源棗礦集團(tuán)創(chuàng)新營銷模式，積極開始由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，以最大限度的滿足客戶對煤種的多樣化需求，為客戶提供全程無憂式營銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以銷促產(chǎn)、產(chǎn)銷平衡。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造“放心”服務(wù)。從優(yōu)化生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)入手，制定了從設(shè)計(jì)技術(shù)、采煤生產(chǎn)、掘進(jìn)生產(chǎn)、提升運(yùn)輸、加工銷售到質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)6大環(huán)節(jié)26條管理規(guī)定，改造井下矸石揀選系統(tǒng)、應(yīng)用煤矸分流裝置，對煤質(zhì)變化趨勢、煤炭品種結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理措施等進(jìn)行實(shí)時分析，形成從井下到井上層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、人人重視煤質(zhì)的局面。

　　精準(zhǔn)質(zhì)量化驗(yàn)數(shù)據(jù)，打造“安心”服務(wù)。開展了“采制化規(guī)范窗口”創(chuàng)建活動，建造啟用雙面采樣平臺和地銷混煤制樣室，對采、制、化現(xiàn)場進(jìn)行了隔離，實(shí)行全封閉式管理；強(qiáng)化了采制化流程管理，組織相關(guān)人員進(jìn)行了新國標(biāo)的學(xué)習(xí)，定期開展標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范測評，建立了“一樣雙采一采一備制度”，對全水煤樣實(shí)行化驗(yàn)人員和制樣人員“一樣雙做”，對化驗(yàn)實(shí)行“一化一復(fù)一虛一實(shí)”制度，提高了采制樣精確性和公正性。

　　暢通運(yùn)輸渠道，打造“省心”服務(wù)。運(yùn)銷人員變客為主“跑”市場，見縫插針“搶”銷路，千方百計(jì)“擴(kuò)”渠道，由等待客戶帶車?yán)海優(yōu)橹鲃訛榭蛻籼峁┫到y(tǒng)運(yùn)輸方案，響亮提出了“只要您下達(dá)了采購訂單，剩下的事情我們竭盡全力為您服務(wù)，讓您在煤炭產(chǎn)品銷售運(yùn)輸上省心、省事、省錢”的全程無憂式運(yùn)銷服務(wù)口號。

　　規(guī)范流程管理，打造“舒心”服務(wù)。加強(qiáng)煤炭營銷流程管控，堅(jiān)持系統(tǒng)思考、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管控，實(shí)行煤炭營銷管理魚刺圖分析法，推行“崗位履職風(fēng)險(xiǎn)排查”“工作流程隱患梳理”“任務(wù)安排落實(shí)實(shí)名記錄”“PDCA”工作流程循環(huán)管理等內(nèi)部管理制度，從客戶溝通、合同商議、票據(jù)傳遞、煤場管理、裝車發(fā)運(yùn)、巡查監(jiān)督、過磅計(jì)量、出礦運(yùn)輸一直到售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，制定了相應(yīng)的工作措施和嚴(yán)格的獎罰規(guī)定。

　　搭建溝通橋梁，打造“傾心”服務(wù)。客戶的意見和建議是推動營銷工作不斷改進(jìn)服務(wù)水平的動力。棗礦集團(tuán)設(shè)置了多種意見反饋渠道，通過在對外公布24小時客戶投訴電話、投訴郵箱，設(shè)置客戶意見簿等多種方式開展監(jiān)督服務(wù)，根據(jù)客戶反映的意見和建議，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善內(nèi)部管理。