為深入開展“感動服務提升年”活動，青島水務集團下屬海潤集團積極開展查找改進服務細節活動。各服務窗口認真尋找服務差距，彌補自身不足，達到“在感受中了解比較，在體驗中學習借鑒，在學習中改進提高”的目的，提高客戶滿意度的同時，為客戶提供更便捷、更溫馨的便民服務。

　　一、建立嚴格考核機制，提升服務管理水平。按照“一級抓一級、層層抓落實”的要求，把優質服務工作和改進細節工作納入了各部門、單位年度工作目標和考核范圍內，采取定量和定性相結合的方式，對服務工作目標、內容、進度、成效進行細化和分解，堅持年終考核與日常考核相結合，嚴格兌現績效考核獎懲，借助經濟杠桿的作用充分調動干部員工的工作積極性、創造性。

　　二、實施業務流程再造，推動責任重心下移。全面推行以區所為責任主體的區域化管理模式，區所除了承擔設施管理、維修和服務職能之外，還承擔起營業管理職能。對后勤科室人員精簡，實行雙向選擇，向一線崗位分流人員，同時獎金分配向一線傾斜10%，增加一線崗位吸引力。結合工作實際，制訂相關制度，進一步優化服務細節，提高精細化、標準化、規范化、程序化的服務水平；形成了事事有章可循，人人有事可干的良好局面。

　　三、轉變營業服務模式，實施一站式便民服務。新建啟用的客戶服務大廳，以敞開式透明化辦公環境，“客戶優先制、全程引導制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、全面體驗制”的服務準則服務轄區客戶；窗口服務人員開展一站式、一柜通服務，打破區域界限開通全區域營業業務服務，盡可能方便客戶辦理業務。客戶服務大廳中新安裝了查詢一體機，方便客戶查找分公司管轄范圍、各部門職責范圍、業務受理范圍、對外服務規范及《青島市供水條例》等內容，為前來辦理業務的客戶提供了便捷式查詢服務，切實發揮窗口查詢作用。

　　四、強化員工素質管理，激發員工工作熱情。充分考慮到轄區用戶對服務工作的要求越來越高，員工工作壓力越來越大的實際情況，為了緩解員工服務壓力，提高其掌握技能、解決問題的能力，更好的為轄區用戶開展供水服務，根據集團公司“感動服務提升年”工作總體思路，組織員工開展生產安全服務綜合知識學習考試活動和水質安全培訓活動。以此進一步強化員工的基礎管理，提高員工工作技能、生產效率和服務水平，打造一支管理到位、技術過硬、業務熟練的干部員工隊伍，為確保完成生產目標任務打好基礎。

　　五、踐行“四盡”服務理念，提高企業美譽度。加大對轄區內熱點、難點問題的解決力度，采取管網設施改造等措施，先后解決熱點難點問題60余處，保障了居民和企業的正常用水，得到了轄區內用戶的好評。用實際行動踐行了水務集團“服務盡心、崗位盡責、微笑盡情、滿意盡美”的服務理念，進一步提高了“潤萬家”品牌美譽度。