2016年春運啟動以來，青島交運集團秉承春運常態化活動主題“情滿旅途”的品牌服務理念，為旅客提供多元化特色服務，讓返鄉之路更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心。據統計，市內各汽車站在臘月二十三（2月1日）前迎來了跨省汽車線路客流高峰，日均發送旅客比前幾日增長5000人次左右，東北、山西、四川、河南等方向的熱點線路，正班客票已經售完，增開的50余個加班班次車票也已經銷售過半。此外，青島交運集團覆蓋青島全域的4000部城區公交、城鄉公交、城際公交等日發送乘客50萬人次。

一體化的出行服務。在將汽車站打造成為“入港、出港、到港”服務客運一體化、“城際、城區、城鄉”公交客運一體化、“長途、旅游、公交”車站客運一體化的基礎上，青島交運集團充分發揮遍布全市的17個二級以上汽車站的場站優勢、7200余部運力優勢和通達全國各地市500余條班線優勢，實現定制大巴，接駁運輸，返鄉直通車，城區、城際、城鄉、鎮村公交等無縫銜接，打造“綜合春運”。

精細化的安全服務。構建起全時段、全方位、全領域、全覆蓋的“360反恐安全體系”，在所屬駕駛員中普及“望、聞、問、查、禁、停”六步工作法，打造全員“人防”系統；投入近1億元資金建設兩級安全監控指揮平臺，安裝車輛一鍵破玻器、“交運藍狐”車載智能系統等，提升安全“技防”水平；完善營運客車“七個一”安全配置、防暴反恐設施等，鞏固安全“物防”能力，實現安全防范全時段全覆蓋無盲區，打造“平安春運”。

多元化的購票服務。依托行業領先的道路運輸互聯網服務平臺“交運行”，建立線上線下互動、全天候便捷服務的售票系統，形成窗口、官網、手機、微信、APP、外點、自助售票機、上門售（送）票、流動售票和96650熱線等多種售票方式于一體的多元化售票網絡，打造“便捷春運”。

人性化的候乘服務。深化“情滿旅途”以情感化、特色化、人性化為標簽的服務內涵，創新青島交運集團傳承數十年的優良服務傳統，在各汽車站設立特需旅客候乘綠色通道、女性專屬化妝室、愛心媽媽小屋、郵寄兒童、秀熱線等人性化服務，用全程溫馨陪伴旅客返鄉，打造“溫馨春運”

精準化的信息服務。開發“交運行”道路運輸網絡服務平臺，提供線上售票、公交查詢、班次查詢服務，利用平臺大數據及時公布票務信息、班次發送與加班計劃、天氣與道路情況等公眾信息，在微信平臺開通“春運故事”等專欄，調查旅客出行規律、收集投訴建議等，打造“科技春運”。

優質化的限時服務。滿足旅客安全快捷返鄉的服務需求，青島交運集團強化春運各項工作管理服務效能，推出了旅客候乘限時等待服務，承諾所屬17個二級以上汽車站旅客購票排隊時間不超過10分鐘；200公里以內線路候乘時間不超過30分鐘，200公里以上線路不超過1小時，打造“暢行春運”。

均等化的惠民服務。對弱勢群體、困難旅客、丟失物品的旅客等分別設立“愛心驛站”“愛心基金”“愛心招領”等公益服務，開展“微信購票立減優惠”、票價折扣、限時免費改乘或退票等活動，深入廠礦、企業等掌握外來務工人員返鄉時間，給予優惠票價、開通返鄉直通車等，打造“暖心春運”。

親情化的志愿服務。青島交運集團組織所屬“580我幫您”“馨飛揚”“溫馨助暖”等30余支志愿服務隊、1000余名青年志愿者，在春運期間深入各場站、重要公交車站及交通樞紐等，為返鄉旅客提供信息咨詢、方向指引、行李搬運等服務，將志愿服務從站內延伸到站外，打造“人文春運”。

便民化的在線服務。青島交運集團及時公布96650客服專線、“交運行”微信公眾號、18363-916-916短信平臺等相關服務監督渠道，確保24小時全天候服務，主動接受社會監督，方便旅客表達心聲意愿、反映利益訴求、舉報違法行為、維護消費權益，打造“和諧春運”。