2015年，青島水務(wù)集團(tuán)按照“上水平、登臺(tái)階”的總體要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為引領(lǐng)，以打造精品工程為著力點(diǎn)，以項(xiàng)目建設(shè)為突破口，以深入開展“用心惠民，創(chuàng)作感動(dòng)”服務(wù)提升活動(dòng)為載體，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，緊扣自身實(shí)際，堅(jiān)持一手抓發(fā)展謀劃與管理體制整合運(yùn)行，一手抓對(duì)外服務(wù)與工作推進(jìn)，以“五大工程”為著力點(diǎn)，全力打造對(duì)外服務(wù)新亮點(diǎn)。

一、著力實(shí)施質(zhì)量與效率雙提升工程，在樹立公司形象上求突破

按照“抓重點(diǎn)工程促質(zhì)量提升，抓服務(wù)質(zhì)量促效率提升”的要求，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量與效率“雙提升”，樹立良好的企業(yè)形象。四川路（棗莊路-團(tuán)島三路）污水管網(wǎng)改造應(yīng)急搶修工程是集排水、給水、中水等多種管道施工于一體，工期緊、任務(wù)重。由于該工程地處鬧市區(qū)，是膠寧高架路和新冠高架路下橋口的必經(jīng)之路，也是青島市進(jìn)出西部的主要干道之一。為把施工給周邊居民帶來(lái)的影響降到最低，建設(shè)公司嚴(yán)密組織，在做好前期摸底、優(yōu)化施工方案、選派優(yōu)秀施工隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，認(rèn)真抓好安全文明規(guī)范施工，在施工現(xiàn)場(chǎng)各路口處設(shè)置通透圍擋、擺放警示牌和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，每個(gè)路口都設(shè)有專職安全員引導(dǎo)交通。溝槽回填分層夯實(shí)，并及時(shí)鋪設(shè)加重塊硬化路面，勤灑水，防止揚(yáng)塵污染。降低了施工對(duì)道路交通的影響。在各職能部門的全力配合下，提前8天完成了DN500雨水管道650米、DN1200污水管道1430米、DN500給水管道820米的施工任務(wù)。

二、著力實(shí)施創(chuàng)新培訓(xùn)工程，在實(shí)用技能水平上求突破

規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)是著力主攻的“第一戰(zhàn)場(chǎng)”。以“技能大師工作室”、“勞模創(chuàng)新工作室”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以“崗位技能化、施工專業(yè)化”為目標(biāo)，根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象開展了“樣板培訓(xùn)”、“集中培訓(xùn)”、“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”等多元化培訓(xùn)，同時(shí)還舉辦了班前“小課堂”，勞模擔(dān)教員，現(xiàn)場(chǎng)變課堂，案例當(dāng)教材，針對(duì)目前一線年輕職工存在的實(shí)際操作能力薄弱的問題，制作了給水管道施工操作視頻，通過培訓(xùn)使年輕職工的實(shí)用技能水平有了明顯的提升。通過成立技術(shù)攻關(guān)小組，來(lái)解決生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中遇到的技術(shù)難題，構(gòu)建了較為完善的“創(chuàng)新+創(chuàng)效”體系。

三、著力實(shí)施服務(wù)“便民、不擾民”工程，在親情化服務(wù)上求突破

以精細(xì)化服務(wù)、延伸服務(wù)為兩大突破口創(chuàng)造感動(dòng)。在集團(tuán)承建的工程項(xiàng)目中，通過張貼施工告知書和致居民的一封信，懸掛安全文明施工標(biāo)語(yǔ)，設(shè)置施工標(biāo)志牌、圍擋、護(hù)欄、警示帶、行人便橋、LED警示燈，用密目網(wǎng)覆蓋殘土，灑水，專人清掃塵土，保持周邊環(huán)境等多項(xiàng)措施，將安全文明施工理念做實(shí)，做細(xì)。樹立了水務(wù)建設(shè)人惠民、親民、便民、不擾民的新形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的管理和規(guī)范文明的施工方式獲得了用戶和街道辦事處的好評(píng)和居民們的廣泛肯定。

四、著力實(shí)施雙成雙提創(chuàng)新工程，在“魯班獎(jiǎng)”創(chuàng)建上求突破

圍繞“成立技術(shù)攻關(guān)小組，提升技術(shù)實(shí)用能力；成立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力”，全力爭(zhēng)創(chuàng)“魯班獎(jiǎng)”。重慶路快速路工程作為青島市歷史上規(guī)模最大，結(jié)構(gòu)最復(fù)雜的供水工程，自項(xiàng)目確定之初，集團(tuán)確定了科學(xué)合理的改造順序，在高峰供水期間實(shí)施了青島市有史以來(lái)最大規(guī)模新舊供水管道切換工作。工程全線管網(wǎng)DN600以下井室有400個(gè)，為搶工期和節(jié)省成本，集團(tuán)技術(shù)攻關(guān)小組，改進(jìn)了老式井室，創(chuàng)新研發(fā)出了預(yù)制裝配式方井技術(shù)。解決了現(xiàn)澆鋼筋砼井養(yǎng)護(hù)時(shí)間長(zhǎng)，完工后不能立即通車的問題，節(jié)省成本60余萬(wàn)元，工期縮短近20天。保證了青島全市生產(chǎn)與居民生活不受影響，并順利完成了全部建設(shè)任務(wù)進(jìn)而投入使用。被中國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部以及中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)授予2014-2015年度“中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)”。這是2015年全山東省唯一的以市政工程參與“魯班獎(jiǎng)”評(píng)定的工程。

五、著力實(shí)施工藝優(yōu)化工程，在服務(wù)效能上求突破

圍繞“環(huán)節(jié)最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、成本最低”的要求，鼓勵(lì)廣大員工創(chuàng)新施工工藝，提升服務(wù)效能。四川路排水管網(wǎng)工其中的團(tuán)島一路施工段施工時(shí)，因有多條公交車線路經(jīng)過，施工中需要?jiǎng)佑么笮褪┕C(jī)械噪音較大，施工位置距居民區(qū)較近。為此，集團(tuán)多次進(jìn)行專家論證，首次采取了“整體修復(fù)原位固化法”，在不開挖路面的情況下，順利完成施工改造任務(wù)，大大減輕了因道路施工給交通帶來(lái)的擁堵，降低了對(duì)周邊居民日常生活的影響。集團(tuán)高度重視四川路管道安裝完畢后，管道內(nèi)部是否清潔的問題，為此，召開專門研討會(huì)，確定了采用對(duì)安裝完畢的管道進(jìn)行內(nèi)部視頻拍攝的辦法，保證了排水管道內(nèi)無(wú)任何雜物，有力的確保了開機(jī)后排水管道的暢通。