2016年春運，青島機場在“禮”文化及品牌建設引領下，順利保障了航班起降1.75萬架次，旅客吞吐量201萬人次，貨郵吞吐量1.95萬噸，同比增長11.5%、7.6%和5.5%。

一是人文關懷溫暖旅客回家路。針對春運旅客回家心切的特點，各保障單位進一步強調人性化服務，在確保航班正點率的基礎上，盡最大可能幫助旅客解決問題、確保旅客能夠順利成行。春運期間，地服保障方面收到的因好人好事、困難幫扶產生的旅客表揚共計90起，占表揚總量的25%。同時為做好行李管控，進一步加大超規行李查驗，確保春運期間無一起因大件行李管控造成的航班延誤。

二是特色服務全心全意提升旅客體驗。從旅客需求出發，立足服務品牌與產品大膽創新，推出多項服務新舉措：通過微信平臺發布春運出行攻略，內容涉及國內、國際進出港流程及行李、危險品等多項運輸規定，為旅客提前了解登機流程及須知打開了新路徑；大力推進服務產品建設，對國內航班特殊旅客及團隊旅客服務流程進行了重新定義，兩項服務通過電話及微信平臺實現了提前預約，促使候機樓內服務向樓外延伸，最終搭建成“門對門”的現代化服務模式；改善延誤餐食質量，提升配餐速度，讓春節期間的航延餐注入“年味”。

三是志愿者活動書寫春運保障新典范。開展“禮在春運﹒先進先行”志愿者活動，匯集了各崗位黨團員及獲選2015年各類先進稱號的優秀員工，員工們利用休息時間為旅客提供引導、問詢服務，積極推廣微信值機，有效減輕了值機等后續環節工作壓力，對外展示出“文明機場、賓賓有禮”的服務文化。

四是硬件提升展示現代機場新風尚。安裝了5臺自助值機設備，在春運來臨前順利完成了自助值機硬件設備的更新換代。新設備讓旅客感受到了更具現代化的服務體驗，提升了值機保障效率。同時，為擺渡車安裝了語音系統，實現了車輛起訖有提醒、中轉旅客有播報、車輛被阻有解釋，成為春運保障又一新亮點。

五是暢達高效全力完成航延保障。做好統籌調度，多渠道傳遞信息，利用微信等平臺與航空公司、上下游單位保持溝通聯系，通過廣播、登機口航顯、航班延誤告示牌等及時發布信息。對于長時間滯留旅客，提高餐食配送質量，提前聯系賓館、車輛，做好旅客的疏散及行李提取等工作。期間為不正常航班旅客提供餐食共計4441份、安排住宿4211人次。同時，重點做好補班高峰時刻的地面服務，提高不正常航班的后續保障效率。