近日，由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的“3•15”消費維權(quán)主題活動在北京舉行。會上，雙星集團榮獲“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新”獎，這是雙星繼2015年獲得該獎項后，再次憑借領(lǐng)先行業(yè)的個性化、多元化、差異化服務(wù)舉措，連續(xù)兩年成為中國輪胎行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)，充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機構(gòu)對雙星產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛認可，彰顯了雙星打造中國輪胎行業(yè)新標桿，創(chuàng)行業(yè)第一服務(wù)品牌的氣質(zhì)。

此次“3•15”消費維權(quán)主題活動，中國質(zhì)量萬里行促進會經(jīng)過半年的跟蹤、暗訪及市場滿意度調(diào)研，發(fā)布了2015年協(xié)會消費維權(quán)工作進展情況，消費者代表講述了各自消費體驗和接受服務(wù)的經(jīng)歷，將消費者信任和期待傳遞給企業(yè)。雙星集團從單一輪胎服務(wù)切入，到承接其他品牌輪胎服務(wù)，到汽車后市場服務(wù)，再到汽車救援增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)多元化升級創(chuàng)新舉措，得到了與會政府部門、學(xué)術(shù)界專家和消費者代表的高度評價。

雙星服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝，創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài)，打造中國輪胎服務(wù)第一品牌，借“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機，始終以用戶為中心，打造“三化兩圈”物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，即通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場“服務(wù)4.0”生態(tài)圈和輪胎及輪胎智能制造“工業(yè)4.0”生態(tài)圈。創(chuàng)新0+0/E+E模式，實現(xiàn)線上線下無縫對接，路上路下無處不在，首家推行“0延誤救援”服務(wù)，首家推出“移動星猴服務(wù)車”，用戶只要撥通24小時服務(wù)熱線400-017-6666，第一時間到達用戶所在位置，進行救援服務(wù)。同時，在全國推廣“星猴戰(zhàn)略”，實現(xiàn)了從雙星輪胎的安裝、修補、救援服務(wù)到打破行規(guī)承接第三方輪胎的各項服務(wù)，再到汽車后市場增值服務(wù)的拓展以及社會化的道路救援等業(yè)務(wù)，做到了“用戶只要一個信息，其余由星猴來做”的服務(wù)承諾，得到用戶、市場和各界的好評。

目前，雙星在全國范圍內(nèi)擁有幾千家服務(wù)網(wǎng)點和先進的信息化系統(tǒng)，從雙星及其他品牌輪胎的安裝、修補、救援服務(wù)；到承接天貓、京東等電商平臺的汽車保養(yǎng)、電瓶安裝等汽車后市場服務(wù)；再到與多家保險公司簽約，承接汽車道路救援增值服務(wù)。雙星實現(xiàn)了單一服務(wù)到多元化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，全方位、全流程滿足用戶需求。

雙星集團以雙星輪胎為切入，建立汽車后市場“服務(wù)4.0”生態(tài)圈，從用戶交互到用戶體驗、交易、選擇服務(wù)方式、實際上門服務(wù)和服務(wù)評測，實現(xiàn)全流程閉環(huán)，真正想用戶所想、急用戶所急，滿足用戶個性化需求，并為用戶提供額外的超值服務(wù)，讓用戶感到了超星級的服務(wù)享受。