山東省青島公交實施“五個一”打造核心服務力
山東省青島公交實施“五個一”打造核心服務力

文章來源:山東省青島市國資委 發(fā)布時間:2016-04-29
青島公交從供給側要素出發(fā),努力提高服務供給質量,為公交出行創(chuàng)造良好環(huán)境。日前,集團開展了“五個一”(一面旗、一碗水、一口清、一車凈、一本書)勞動競賽,在傳承優(yōu)良服務傳統(tǒng)的基礎上,不斷創(chuàng)新服務能力,展現(xiàn)青島巴士風采。
一面旗:模范團隊標準。以青島公交運行60年的“全國青年文明號”6路線為標桿,營造濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍,提高職工職業(yè)技能水平,提升線路整體服務質量,打造一支業(yè)務過硬、作風過硬的優(yōu)秀團隊。
一碗水:安全行車標準。以青島公交百萬公里安全行車駕駛員為標桿,培養(yǎng)駕駛員練就過硬的駕駛操作技術,以“一碗水”為標準,運行中做到起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉彎穩(wěn)、停車穩(wěn),規(guī)范車輛駕駛,消除急沖猛停等陋習,實現(xiàn)安全和服務的雙提升。
一口清:車廂服務標準。以青島公交全國勞動模范榮譽獲得乘務員為標桿,加強駕乘人員服務技能和職業(yè)道德培訓,強化服務意識,總結、推廣優(yōu)良的服務方法,為乘客提供熱情周到服務,營造融洽和諧的車廂氛圍。
一車凈:車輛整潔標準。以青島公交愛車標兵駕駛員為標桿,規(guī)范愛車例保,提高整潔標準,實現(xiàn)車輛衛(wèi)生“六凈一亮”,保持車容車貌整潔以及設施和設備齊全完好,創(chuàng)造舒適整潔的車廂環(huán)境。
一本書:典型選樹標準。以青島公交優(yōu)秀員工的先進事跡為內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)和挖掘一線職工中的先進典型和優(yōu)秀事跡,用身邊事教育身邊人,講好公交故事,匯編《青島巴士故事》叢書,選樹“青島巴士之星”。
“五個一”(一面旗、一碗水、一口清、一車凈、一本書)是新常態(tài)下青島公交提升服務質量和標準的載體,也是公交企業(yè)文化傳承發(fā)展的工作創(chuàng)新。公交集團將以“五個一”為抓手,努力打造核心服務力,不斷增強滿足乘客需求的服務能力。