一季度，內蒙古電力集團12398投訴同比下降51.79％，全渠道客戶需求下降19.13％，各項供電服務措施有序推進，為完成全年工作任務目標奠定堅實基礎。

今年以來，內蒙古電力集團堅持以供電服務能力提升專項行動為抓手，深化服務升級工程。圍繞自治區經濟社會發展，推出優化用電營商環境4.0版方案，以“六優六快”和“高效辦成一件事”為著力點，主動服務政府、企業和人民群眾，持續提升客戶用電體驗。

內蒙古電力集團全面助力政府招商引資，主動跟進重點項目用電需求，及時更新項目儲備庫，全程提供“代幫辦”和“容缺受理”服務；聚焦客戶訴求熱點，開展12398“優服務、提質效、降投訴”專項行動，落實15項硬核措施，95598接訴即辦客戶需求17.75萬件；發揮95598防范服務風險第一屏障作用，完善風險預警和提級督辦機制；通過客戶經理“上門、入戶、進群”，解決未訴先辦事項9萬余件，零距離解答客戶用電疑問，全面解讀電價政策，電費計量類投訴同比下降76.47％；通過配電網“三高一長”問題治理、頻繁停電治理行動，發揮生產營銷“協同聯辦”機制作用，停電類投訴同比減少31.58％；全力推動自治區“溫暖工程”順利實施，確保“煤改電”需求全量受理，項目接電進程全面提速；積極保障自治區公共充電樁建設用電需求，實施“充電續航”行動，業擴接電類投訴降低52.94％；全渠道客戶服務工單辦結率、解決率、滿意率均達到99％以上。

【責任編輯：張宇暉】