近日，數字廣西集團旗下云上廣西網絡科技有限公司積極探索DeepSeek先進技術本地化部署和知識庫構建，進一步優化12345政務服務便民熱線，助力自治區政務服務從“民意感知”到“服務提質”的智能化升級，標志著全區政務服務便民熱線正式邁入“AI深度賦能”新階段。

12345政務服務便民熱線通過在DeepSeek R1模型基礎上開展自定義模型參數、輕量化模型微調和集群分布式訓練工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度學習、知識圖譜應用等核心能力，規劃了“意圖解析—智能決策—輔助處理—趨勢分析”全鏈條AI賦能體系。借助專有模型能力構建，將聚焦在優化工單提取、工單轉派、歸口分類、意圖識別、數據分析等應用場景，開發智能派單、智能質檢、智能標簽標注等功能，啟動“語義理解+規則匹配”雙輪引擎的深度研究。經初步測試，通過12345+DeepSeek人機交互將縮短平均通話時長約50秒，智能派單準確率提升至96%以上。

12345政務服務便民熱線上線以來，成功整合了廣西全區各級486條政務熱線，基本建成“一號對外”的政府服務“總客服”，開通了"優化營商環境專線""未成年人保護專席"，實現與110報警服務平臺聯動，確保企業和群眾訴求事項辦得好、辦得快。目前，累計受理工單超過2500多萬件，接聽電話超過3000萬次，服務滿意度99%以上，獲得行業榮譽或入選優秀案例20多項。

下一步，數字廣西集團將充分發揮廣西數字經濟領域龍頭平臺企業優勢，落實“人工智能+”行動，不斷探索人工智能技術在政務服務領域的新應用、新模式，打造創新場景應用，賦能廣西千行百業，助力廣西數字經濟高質量發展。

【責任編輯：語謙】