近年來，濟南熱力集團以打造一流綠色供熱企業為目標，以激活創新驅動力為手段，推進企業綠色、高效、和諧發展。目前已成為濟南市率先達到超低排放標準、全省首家實現聯網運行的智能調控企業，新能源應用全國領先。供熱面積從1900萬平方米躍升到1億平方米，位居全國第二名；在市政行業行風評議中，從濟南市倒數第一到連續多年位列前茅。

一、穩定熱源、管網互聯，保障安全供熱。科學合理規劃熱源及管網建設，及時有效調整供熱布局，多重保障管網安全。一是穩定熱源。充分利用“三大熱源+分布式能源”滿足發展需求，三大熱源總供熱能力1.035億平方米；積極探索分布式能源等供熱新技術，供熱能力達到600萬平方米。二是管網互聯。目前一次主管網891公里，二次管網1298公里，并形成了“四縱四橫”供熱管網格局，實現了章丘電廠、黃臺電廠、自有熱源“聯網運行、并網供熱、互為備用”。三是安全運行。以應急供熱搶修能力趕超國內同行業先進水平為目標，制定《供熱搶修管理辦法》，完善應急搶修機制和搶修處置流程，制定各類應急預案143件，各類操作維護規程153件；深入研究沖擊碾壓焊接、抱箍堵漏、開天窗處理法等先進搶修技術。多手段提升供熱系統運行安全可靠性。設立一次管網應急補水點33處，最大瞬時補水能力可達1822t/h；配備具有快速應變能力的移動能源車。堅持重點工程“日匯報、周調度”制度，做到工程提前完工、提前注水冷運、提前熱態調試“三個提前”，重點工程9月30日前必須完工，二次網10月15日開始冷運，11月1日為熱態調試點，確保供熱。

二、科技引領，提質增效，建設智慧熱網。充分抓住新舊動能轉換的有利契機，完善“智慧熱網”建設，促進企業提質增效。一是投資8000余萬元建立綜合數字化指揮調度系統，涵蓋了集團7個主要熱源點、9條高溫水管線、557個換熱站、15萬戶供熱計量用戶及1萬戶典型用戶室溫數據，實現了熱源、一次網、換熱站、樓宇（單元）、終端用戶的五級智能監控，熱網調節實現了自動化、智能化，系統投運后系統節約能耗10%。二是依托熱計量設備及熱計量抄表平臺開發建設單元閥控系統，減少重復投資，節約成本20%；開發熱計量手機APP及單元閥控系統APP，最大程度提高數據利用和二網調節效率，單元閥控系統可降低單耗15%。三是積極響應省政府提出的企業上云的號召，建立集團混合云，實現財務、客服、生產調度、GIS等12個子系統的融合工作，提高大數據利用效率，推動智慧供熱。

三、節能減排，清潔高效，推進綠色供熱。按照國家相關政策要求，企業供熱區域已經實現了清潔取暖全覆蓋。其中利用章丘電廠、黃臺電廠工業余熱供熱占總供熱面積的77%，利用水煤漿、煤粉爐清潔燃煤供熱占總供熱面積的23%，達到超低排放改造標準的自有鍋爐房全部作為備用。利用章丘電廠、黃臺電廠工業余熱可以減少標煤消耗56.02萬噸，相對于達到超低排放標準的鍋爐，可以減少煙塵排放57.6噸，二氧化硫288.23噸，氮氧化物576.4噸。在全市率先實施空氣源熱泵、光伏發電、低谷電蓄熱鍋爐、污水源熱泵等清潔能源，解決了高墻王小區、林景山莊等200萬平方米的城市供熱孤島難題。積極推進節能減排工作。一是熱源節能。在淘汰14臺35t/h及以下燃煤鍋爐的同時，對既有鍋爐進行節能環保改造，目前水煤漿鍋爐產熱指標為46kg/GJ,供熱標煤耗15.18kg/㎡。二是管網節能。加大對一、二次管網失水查找力度，力爭將一網管網補水率由0.6%控制到0.3%，將二網水耗降低至12kg/㎡，預計總節約耗水約47萬立方米，節約資金1000萬元。三是調平衡。推進合同能源管理項目，在原有管網上增加智能平衡閥，對二次管網進行優化調節，實現所有用戶的熱平衡，用戶溫度不超過控制標準的±1攝氏度。通過上述節能措施，一個采暖季每平方米耗能由過去的45w降低到30w以下。

四、溫馨供熱，便捷服務，鑄“暖萬家”品牌。始終堅持以“知行合一、為人民服務”為核心價值觀，努力打造“暖萬家”服務品牌。一是國內首創供暖管家服務模式。為客戶提供“一對一、點對點”供熱服務。供暖管家每年發放供熱明白紙40萬余份，每年撥打客戶電話20余萬個，通過短信平臺推送服務短信100余萬條，上門走訪15萬余戶，清洗二次網過濾器7500余個，用戶過濾網25萬余個，站內除污器1000余臺。成立“暖萬家”志愿服務隊，每年組織進社區服務活動30余次，走進240個小區，入戶服務5000余戶；配置流動服務車，便捷交費、報停等各項業務辦理。二是打造“半小時”服務圈。對88812319服務熱線進行擴建，將原來24個熱線座席增至48個，增設應急熱線，熱線接通率100%。與11家國有大中型銀行簽訂代收合作協議，實現了供熱轄區內交費全覆蓋，同時積極推廣線上交費方式。與平安保險公司合作，開展交采暖費送家庭財險活動。與濟南水務集團、濟南港華燃氣攜手啟動共享客戶服務營業廳，建立互利互惠的水、氣、熱“一站式”服務平臺，讓客戶一趟就能解決三大民生事。三是擴大“暖萬家”服務品牌影響力。緊跟市委、市政府跨越發展戰略，實施“北跨東擴”戰略，接收濟陽、商河、章丘三區縣集中供暖，將改變過去供熱設施老舊、產權不統一、能耗較高的局面，提升供熱服務水平。