12月10日，山東高速集團顛覆傳統，打造的全國首家智慧型、體驗式服務區——泰安服務區西區正式開業運營，實現了同行業內商業運營模式和智慧管理模式兩大模式創新，是山東省服務區提升改造最新重大成果，引領行業發展的新航向。泰安服務區西區的開業運營迅速在網絡走紅，成為“網紅服務區”。

創新商業運營模式。從過去的單體功能獨立設計轉變為小商業體一體化設計，完全以顧客的體驗為中心，給顧客以顛覆式的觀念沖擊和服務享受。其中，品質餐飲設置了高速食堂、西式快餐、區域特色餐飲、烘焙、咖啡廳、冰激凌店等多門類、多層級消費檔口，滿足了差異化消費需求；速夠便利店、無人超市等自有品牌打造了一個多功能、高品質的消費空間，為消費者創造了姿彩繽紛的購物體驗；公廁進行全面升級，設計人性合理，造型簡約時尚、布局簡潔大方，建筑高端大氣，材料科技環保，真正打造了星級化體驗式公廁；增設貨車司機休息區——“司機之家”，包括快餐、淋浴、洗衣房、按摩椅和膠囊旅館，滿足貨車司機的休憩生活需求的同時，維護貨車司機的尊嚴；文化創意分為自然造物、科技生活、禮的復興、城市采集四大板塊，將反應本地名勝古跡、文化名人、自然風光的特色商品以及最新的科技成果進行展出，成為宣傳地域文化的一張靚麗名片；與航空公司合作，在服務區設立了直升飛機升降點，可容納1-2架直升飛機升降。

打造智慧管理模式。建設全方位的智慧管理、智慧運營和智慧服務系統，給顧客以快捷高效的信息化服務。其中，高速e站是在“互聯網+”思想的指導下，通過智能服務系統研發，全力打造的“高速e站”APP，具有線路規劃、可視路況、在線預約高速直播等四大功能，實現了服務的智慧化升級。此外，設置智能查詢機、彩票機、飲料機、交通違章查詢機、云柜等多種自助設備，顧客可現場體驗。如今在服務區任何一個功能單元消費，均可以現金、刷卡、微信、支付寶、掃碼支付等，多元化的支付方式讓購物更加便捷。

2017年底山東高速將完成曲阜、天橋等11對服務區提升改造工作。2018年底將完成所有27對服務區及20對新建服務區的提升改造。山東高速將以提升改造為契機，在所屬服務區及市區內全面推行新的商業運營模式和智慧管理模式，全面改變服務區現有經營體系，構建高品質、高標準、規范化、可復制的獨有品牌商業運營管理模式，打造山東高速服務區專業運營品牌。同時將加快推進與省內外同行業合作，對外輸出商業運營管理模式，最終實現跨地域規模化發展，打造一流的產業集團。