近日，山東高速集團96659服務熱線率先在全國同行業中推出了面向社會公眾的永遠在線、語音智能交互系統的貼身管家式出行服務，通過你問我答的方式，向客服電話占線說“拜拜”。

駕乘人員通過撥打山東高速服務熱線96659，按2號鍵進入“溫馨”機器人路況服務，“溫馨”機器人可向使用者提供按照城市查詢高速路況、根據高速名稱查詢路況、咨詢高速入口和具體收費站狀態、路線規劃以及起止收費站間的通行費等服務。自開通溫馨機器人后，機器人的接聽量與人工相比約為1:2，目前運行狀態良好。山東高速持續推進智慧高速建設，目前除了96659智能機器人外，還可以提供服務區智能在線服務、第三方配送、96659智能機器人、基于氣象信息開展路橋除雪保暢等服務。

【責任編輯：張維】