上海市青浦區一片名叫“世鑫合作社”的蔬菜園里，蔬菜幼苗正在大棚溫暖濕潤的空氣里茁壯成長。菜農老田說：“今年政府聯合安信農保給我補種搶種的春苗們都上了保險，這下心里有底了！”

與此同時，上海已復工的25萬家政服務人員也吃下了一顆“定心丸”。3月23日，中國太保產險上海分公司推出“上海市復工復產復市疫情防護綜合保險”，為建筑施工、家庭服務、美發美容、餐飲烹飪四個行業提供保險保障。

穩住菜籃子、給抗疫一線人員保險保障、開通“視頻醫生”服務……產品創新、服務延伸、科技賦能，將轉型2.0進行到底的中國太保，2019年取得了凈利增速54%的亮眼業績。

守護生命 保險提升“免疫力”

向醫護人員、公安民警、輔警及駐村干部等抗疫一線人員提供含新冠肺炎責任的贈險；開通理賠綠色通道，本著“能快不慢”“能簡不繁”的原則處理各類疫情報案；推出“視頻醫生”遠程服務，向全國10萬家庭免費提供線上醫療健康服務……在一場突如其來的疫情之中，中國太保不斷擴展的服務觸手與生命守護，恰是令一線醫護、民警、駐村干部、客戶乃至社會公眾安心的一層“防護服”。

在國內疫情趨穩向好的當下，企業如何復工“回血”已成為重中之重。從關注小微生存之難，到為龍頭企業提供營業中斷風險保障。中國太保提出的免（保費）、送（保障）、優（費率）、擴（責任）、延（期限）、新（產品）、增（服務）專項支持復工復產七大舉措已在全國不少地區得到應用。在上海，中國太保推出臨港新片區企業復工防疫保險產品，投保企業如因人員感染新冠肺炎而被采取隔離后，按實際停工天數給予隔離費用補償和一次性防疫費用補償，并提供疫情專項預防服務支持。在江蘇，中國太保作為主承保參與無錫市推動重點企業復工復產防疫保險項目，預計覆蓋400家重點企業，總保額4億元。

一份保險就是一份助力，“讓想要好好干的人沒有后顧之憂地加油干”，中國太保充分發揮了“經濟減震器”和“社會穩定器”的作用。在湖北，茶園的茶葉滯銷、生豬的飼料大漲、草莓大棚的無人采摘，針對這些農業損失，中國太保都通過線上遠程視頻查勘，一一進行快速定損賠付，保證重點地區農業生產的穩定發展。中國太保開發的針對上海農產品供應保障的“農供?！本C合解決方案，解決農副產品在生產、運輸、供應、消費端的痛點難點問題。保險，這顆“抗疫”定心丸，潛移默化中增強了一座城市、一個地區乃至一個國家面對風險的“免疫力”。

轉型突破 始終“眼中有人”

最新披露的中國太保2019年度財報數據顯示，集團保險業務收入從2016年的2340.18億元持續增長到2019年的3475.17億元，集團凈利潤同比大漲54.0%，與三年前相比翻一番，充分印證了其轉型2.0高質量發展之路沒有走錯。雖然保險業的生態一直在變，但中國太保始終“眼中有人”的核心沒有變，以人為中心，加速構建保險服務“生態圈”。

隨著生活水平的不斷提升，人們對保險的關注點也逐步從單純的保險產品延伸到與之配套的服務上來。從診前到診中再到診后，中國太保多方面探索保險業務和健康服務的協同發展模式。一個全方位、全場景、全覆蓋的“健康態”保險服務生態圈正在構建起來，目前已覆蓋客戶3000萬人次。健康問題下的另一個熱點就是養老，抓住社會老齡化發展趨勢，中國太保自2018年7月發布中長期養老產業發展規劃以來，已成功在成都、大理、杭州、崇明等落地了養老社區項目。

當下，疫情帶來的商業變革已然成為熱門話題，其中“加速線上化”頻被提及。對于中國太保來說，深化科技賦能，提升響應能力，正是轉型的重點之一。據了解，“太保云”核心業務系統的出單能力已達到億級用戶響應水平；上海羅涇數據中心正式投產，“兩地三中心”科技支撐體系成形；統一的客戶界面“太平洋保險”APP，卻有著“千人千面”的智慧運營能力，能實現服務、產品、活動等信息的個性化推薦。

中國太保董事長孔慶偉表示：“2020年，轉型2.0進入全面沖刺階段，我們對保險行業發展的信心不變，對追求高質量發展的初心不變，對堅持客戶導向的決心不變，對堅守風險合規的耐心不變。中國太保將繼續堅定不移地走高質量發展道路，一方面要‘固守本源’，緊盯全年經營目標，實現基本面的穩定成長；另一方面要‘以進固穩’，聚焦關鍵領域，推動轉型再突破。”

初心不忘 服務國家戰略

近年來，中國太保致力于服務國家戰略和實體經濟，積極發揮保險的經濟補償、社會管理、資金融通等功能，成為經濟社會發展的“穩定器”和“助推器”。

2019年，中國太保先后與工信部和農業農村部建立戰略合作關系，服務于國家制造業轉型升級和保險推動鄉村振興戰略；與臨港集團簽署《共同推進自貿區臨港新片區建設專項合作協議》，共同打造保險服務實體經濟、保險服務產業園區的最佳實踐之路；深入參與長三角一體化國家戰略，投資長三角協同優勢產業基金達20億元；開展各類扶貧項目，共覆蓋全國建檔立卡貧困戶513.3萬人，為貧困地區提供總保額2.3萬億元的風險保障……

在去年的第二屆進口博覽會上，曾發生過這樣一個小插曲。一位參展客商突發疾病，作為進博會指定保險服務商，中國太保獲知情況后第一時間緊急聯系醫療救援車，派遣專業醫療背景的陪診人員全程護送至醫院，預先墊付全部醫療費用，提供24小時陪護服務。次日下午，客商康復出院，真誠感謝了當時一直陪伴在他身邊的中國太保服務團隊志愿者，而在進博會上，統一穿著“黃馬甲”的太保志愿者多達百人。

總保額超過5000億元，從單一保險服務支持擴展到全方位合作支持，對于成功獲得2019-2021年國家進口博覽會核心支持企業和指定保險服務商資格的中國太保來說，助力進博會“越辦越好”，是最樸素，也是最莊嚴的承諾。

【責任編輯：趙藝涵】