當百萬外賣小哥的兔耳朵、藍企鵝頭盔在神州大地馳騁，各大外賣平臺競爭正酣、占盡眼球之際，一組看似并不太起眼的數據，卻默默預示著行業新風口的到來：西安鐵塔換電業務的騎手用戶總量突破3000名，陜西鐵塔換電業務有效用戶也突破了5000戶。由中國鐵塔打造并在全國100多座城市快速部署的換電體系中，陜西在高質量發展道路上奮力追趕超越。

什么是換電業務？鐵塔公司在其中扮演何種角色？區區幾千用戶，又能掀起多大風浪？

解局·民生堵點

日前，“95后”小伙張華，在西安市北郊店的鐵塔騎手之家領到了“鐵塔換電合伙人”的獎牌。

原來，西安鐵塔公司以用戶需求為導向，開展了“騎手全城選址活動”。張華跑遍了北郊的街頭巷尾，腦子里有一張地圖，“哪里急需設置騎手電動車的‘加油站’，我心里門清”，作為用戶的他積極為換電柜科學選址支招，被吸納為“鐵塔換電合伙人”，將享受更多換電優惠。

過去，“加油”不便，可是困擾張華的“老大難”。

“配送一跑就是一天，但電動車電池的續航能力不給力，充電時間長不說，找充電的地方也不方便，非常耽誤工作。”外賣小哥張華的困擾，也是如今城市廣大電動車使用者的煩惱：在市民個人出行中，低速、輕型的電動車儼然已成為主流交通工具之一，但充電不便、充電安全等問題正變成“民生堵點”。

鑒于此，中國鐵塔打造了智能充/換電柜、智能鋰電池組、移動端APP為一體的鐵塔換電體系，并快速在全國100多城市進行部署，為廣大群眾提供優質服務。

這不，張華如今已經對鐵塔換電“駕輕就熟”：通過手機APP，查詢到最近的共享換電柜，用手機掃換電柜液晶顯示屏上的二維碼，就可以從換電柜中取出滿電量電池，待電池電量快使用盡時，再找到最近的共享換電柜，進行歸還或重新租借。“每次的電池使用能夠實現無縫對接，再不用為充電的問題而煩惱，配送效率也大大提升”，張華眉角一揚。

像這樣的共享換電柜，西安鐵塔分公司已經在全市部署了300多個點位，實現了主城區全覆蓋，平均日換電次數高達1萬次。咸陽、寶雞、渭南等地市分公司也在加快布局，一張綠色、共享、便捷、安全的電動車“加油站”網絡正在三秦大地的城市間連點成面，惠及的不僅是穿梭于大街小巷的“配送大軍”，更將是廣大市民用戶。

在疫情期間，外賣配送量激增，為了保障騎手正常換電，陜西鐵塔能源團隊迅速行動，加大客戶關懷營銷，主動登門拜訪，慰問各大外賣加盟商門店。通過贈送酒精、消毒液等物資，現場配送電池、搬遷柜子，定期給全量換電設備進行消殺并張貼提示性標語等。展示有擔當、負責任國企形象，以貼心多樣的優質服務贏得客戶。

搶抓·市場風口

作為共享經濟的組成部分，共享換電柜的方興未艾，正在引起市場的普遍關注。

在新基建的政策引導下，中國鐵塔創新發展理念，積極打造并部署鐵塔換電體系。陜西鐵塔公司主動作為，全省多措并舉大力發展換電業務——“弄潮”新基建、搶灘新市場的重要著力點，在于服務。

配送行業，無疑是城市電動車高頻次使用的用戶群。從用戶需求出發，陜西鐵塔公司聚焦外賣、快遞站點和外賣熱力圖重點取餐區域，并且通過“合伙人”等機制，開展“騎手全城選址活動”，“加油站”建在哪，讓用戶說了算。以此為基礎，率先匹配建設基站站址位置，同時共享或靠近存量基站，這就有效降低了選址難度及電力引入投資，快速完善了換電網絡。

疫情以來，外賣配送量激增。陜西鐵塔公司貼近市場、強化服務、緊抓營銷，今年以來先后開展了“迎接復工”、“717，與騎手共美好”等活動，省市聯動、深入一線，了解客戶痛點與需求，以貼心多樣的服務贏得客戶。

西安鐵塔分公司開通了“西安鐵塔換電”微信公眾號，在“717騎士節”開展了“買三贈一”、“老帶新”等多種福利活動，讓利廣大騎手。活動上線5小時，參與人數就超過800人次，預登記意向騎手達400余人。

咸陽市分公司在市區18處配送代理站點開展了“尋找咸陽最美跑單王”活動，在炎炎夏日中，不僅為勤勞的騎手們送去了飲用水、驅蚊水等防暑慰問物品，還向各站點“跑單王”獎勵換電時長，并以“跑單王”為案例進一步擴大宣傳，與用戶實現深度溝通。

在快速發展的同時，也面臨著很多困難，業內人士分析，目前建設換電柜大都依附于城中村、個人業主等，租費、轉供電電費過高，造成運營成本極高。同時，眾多的個人業主具有極高的不確定性，經常實施斷電、禁止出入等措施，從而影響了換電用戶的使用便利性。

服務為本，用戶至上。接下來，陜西鐵塔將不斷擴大換電用戶的服務范圍，提高共享換電柜的建設密度和廣度，進一步提升用戶的換電體驗。

履責·國企使命

據統計，如今我國每年電動車的銷售量超4000萬，這個數量遠遠超過汽車。截至2019年底，全國電動車的保有量已經超過3.5億輛，這意味著，平均幾乎每家每戶都有一輛電動車。曾經的“自行車大國”，再一次成為“兩個輪子上的國家”。

同時，由于電動車電池質量參差不齊，電動車充電引發火災，甚至釀成重大傷亡事故的新聞也屢見不鮮。國家多部委也先后下發了《關于規范電動車停放充電加強火災防范的通告》等文件。在市場需求與國家規范的雙重作用下，更集中、更規范的共享換電柜模式正在重新定義行業，為電動車便捷、安全出行提供著解決方案。

從這個意義來理解，中國鐵塔打造的鐵塔換電體系不僅是一種全新的商業模式，更可實現對電動車這一交通工具的有效社會治理，像汽車到加油站加油一樣，打造電動車續能方式的集中化、規范化管理。同時，隨著5G基站如火如荼的建設，利用換電柜給5G基站備電反哺更是對全社會通訊網絡的良好保障。

秉承這一社會責任和愿景，陜西鐵塔積極履行國企使命，在政府有關部門的指導下，合理合規開展共享換電柜建設，推動換電業務發展，并且伴隨著人工智能和物聯網技術的與時俱進，著力于在不遠的未來將共享換電柜打造為城市的智能網絡，彰顯國企擔當，解決出行難題，智享安全便捷。

當共享換電柜來敲門，敲開的是城市美好生活的未來。

【責任編輯：趙藝涵】