十多天前，有這樣一個特殊的群體，他們各自拿著出門證，離開自己所在的社區(qū)，走向上海空曠的街頭。他們不是去公司上班，也不是去超市購物，而是集體進駐到別人的街鎮(zhèn)——那些疫情更為嚴重的街鎮(zhèn)，支援抗擊疫情。

這些人有些來自機關(guān)，有些來自企業(yè)，他們可能是握筆的文員，可能是投資的專家，可能是汽車的設計師，但當他們統(tǒng)一穿上“大白”，和街鎮(zhèn)的干部、社區(qū)的居民吃住在一起以后，他們只有一個身份——志愿者突擊隊員。

根據(jù)市委市政府的統(tǒng)一部署，4月8日至今，市國資委黨委已緊急抽調(diào)四批次共計150余人的志愿者突擊隊，趕赴浦東新區(qū)、閔行區(qū)、黃浦區(qū)所轄街鎮(zhèn)，駐扎支援社區(qū)，參與全封閉管理的防疫工作。

他們整建制入駐疫情防控形勢最嚴峻的社區(qū)，雖然沒有離開上海，但是不無“逆行”的意味。

用力

“一個人坐在車上，在上海深夜空無一人的街道上駛過。”國泰君安志愿者突擊隊的陳亮回憶說，從未有過這樣的體驗。

4月8日深夜至4月9日，陳亮和其他150多名突擊隊員聞令集結(jié)。上汽集團50人隊伍支援閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)，上海城投集團52人隊伍支援浦東新區(qū)北蔡鎮(zhèn)，國泰君安30人隊伍支援黃浦區(qū)五里橋街道，上海農(nóng)商銀行和市國資委機關(guān)共同組建20人隊伍支援黃浦區(qū)南京東路街道。這些突擊隊員和當?shù)厣鐓^(qū)干部合二為一，承擔起疫情防控所需的各項工作：組織核酸檢測、裝卸貨物、發(fā)放物資、購買藥品、運送陽性人員……

上汽集團突擊隊9日凌晨4時抵達浦江鎮(zhèn)，稍事休整當天投入志愿服務。每天夜里睡覺時，隊員都把手機鈴聲調(diào)到最響，生怕錯過任何一條指令。

“4月11日，新的一天由一陣手機鈴聲開啟。清晨5點40分，接居委電話，轄內(nèi)開展追陽復測需盡快支援。”上海農(nóng)商銀行和市國資委機關(guān)突擊隊一名隊員在當天的日記里寫道。

不管原本的職業(yè)是什么，在志愿者崗位上，“扛大包”總是免不了的。4月19日8時，上海城投集團突擊隊就迎來了13車蔬菜，共計3萬多份，重達幾百噸。蔬菜不易保存，必須及時卸貨。這項任務就落在他們和上海警官學校幾十名志愿者身上。從8點開始，一直忙到午飯后，汗水濕透了衣襟，仍然還有一車沒卸完。隊長王曉進說：“這是常態(tài)，來到北蔡這些天，每天都有兩三萬份甚至三四萬份蔬菜需要卸載。因為北蔡有30萬居民需要吃飯。”

用腦

做志愿者是體力活，但不光光是體力活。疫情之下，人力、物力極度緊張，怎么統(tǒng)籌協(xié)調(diào)需要動很多腦筋。

國泰君安突擊隊就遇到了一個普遍性難題：物資源源不斷運到社區(qū)，但工作人員和車輛不足，難以及時分發(fā)到居民手中。

怎么辦？有沒有改進的可能？隊員們觀察現(xiàn)有的配送方案后，發(fā)現(xiàn)了問題：人力被平均分配在各個環(huán)節(jié)——裝卸的管裝卸、發(fā)放的管發(fā)放，很多時間消耗在等待中，人沒有充分動起來，導致搬運戰(zhàn)線過長。

于是，他們運用在金融服務中常見的客戶需求管理、標準化流程等概念，模擬工作場景，運用數(shù)據(jù)算法建立了四種模型，一種模型就是一種人車調(diào)度方案。

記者看到“保供模型”文檔中，每種模型都有數(shù)據(jù)表格、計算公式、流程圖。突擊隊比較四種模型后得出結(jié)論：模型Ⅱ效率提升約70%；模型Ⅲ效率提升約410%，適用于集中攻堅；模型Ⅳ效率提升約190%，且隊伍得到充分休息輪換。

上海城投集團突擊隊在為居民配送藥品時也遇到了類似的難題。面對大量的積壓藥品和近100個配送地址，即便事先做了功課熟悉周邊環(huán)境，隊員們?nèi)耘f在設計配送路線上耗費了大量時間。針對這個難題，突擊隊員徐陽提出了一種解決方案：把配送地址批量導入一款智能地圖軟件，讓軟件規(guī)劃最優(yōu)配送路線。第二天，突擊隊員根據(jù)規(guī)劃好的路線送藥，發(fā)現(xiàn)果然可行。反復測試后發(fā)現(xiàn)，用新方法送藥，比以前用時縮減大約30%。

用情

“有時候情比理更管用。”市國資委機關(guān)的姚捷曾經(jīng)在黃浦區(qū)的三個街道工作過，對做群眾工作中的人情世故有深切體會。

身為突擊隊的副隊長，他再三關(guān)照來自機關(guān)和上海農(nóng)商銀行的隊員們，遇到矛盾一定要冷靜。“我們要去安撫，而不要辯解。”他說，“其實從某種程度上看，讓群眾發(fā)泄負能量，也是我們志愿者的一項工作。做負能量的減壓器、釋放器，也是一種群眾工作的方法。”

用情，對群眾，也對自己的隊友。4月10日是上汽集團突擊隊員唐錢龍的27歲生日，隊長劉正均為他定制了一份生日蛋糕，并送上一碗熱騰騰的壽星面。在生日會上，唐錢龍連線了同樣身處防疫一線的妻子以及家中的母親和兩歲的孩子。眾人為他唱起生日歌的那一刻，他說：“這是有生以來最有意義、最難忘的一個生日。”同一天，他和另外三名突擊隊員鄭重向黨組織遞交入黨申請書。

四支突擊隊的150多名隊員中，有些來自無陽性病例的防范區(qū)，但是他們說：“汪洋大海中的一葉孤舟有什么用，早晚有一天還是會沉沒。逆行抗疫是為了守護他人，也是為了守護我們自己的家人。”

【責任編輯：溫存】