上海展覽中心及背后的上海商城處在頂級(jí)商圈南京西路的絕佳區(qū)位。

上海頂級(jí)商圈南京西路，歷來是商界群雄角力之地。如今，老牌綜合體上海商城宣布加入“戰(zhàn)局”：這處因“波特曼設(shè)計(jì)”而家喻戶曉的建筑群，在疫情沖擊下，連續(xù)兩年保持盈利，煥新計(jì)劃提上日程。

就在幾年前，上海商城還因投資力度不足而陷入困局。2019年8月，國有企業(yè)上海展覽中心（集團(tuán)）有限公司從外資方手中收回上海商城，在當(dāng)年創(chuàng)下歷年?duì)I收的最高紀(jì)錄，并登上稅收“億元樓”榜單。眾人重拾信心，新的藍(lán)圖順勢繪就。

上海商城的逆襲，成為國企改革的一次探索。3年里，上展集團(tuán)打了一場速度戰(zhàn)，在會(huì)展業(yè)務(wù)以外謀求撬動(dòng)新增長的支點(diǎn)，憑借國際化、市場化、專業(yè)化的管理模式，迅速實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定繁榮，令上海商城成為國有商業(yè)地產(chǎn)標(biāo)桿。

國際化形象得以延續(xù)

5年前，幾個(gè)租戶找到上海商城首席運(yùn)營官簡百鑾表達(dá)了擔(dān)憂：“你會(huì)不會(huì)走？我們會(huì)不會(huì)走？”當(dāng)時(shí)的上海商城經(jīng)營雖一切如常，但消息靈通的人打聽到，這里要換主人了。

上世紀(jì)80年代，上展集團(tuán)（前上海展覽中心）拿出上海展覽中心北館地塊，交由香港海崖公司開發(fā)管理。按照合作協(xié)議，雙方合作于2020年5月到期。

這是上海商城最艱難的幾年，外方投資建設(shè)放緩，運(yùn)營成本大幅收縮，更大的隱憂在于：一家市場化公司，要從外方管理變成國有企業(yè)，會(huì)不會(huì)“水土不服”？

上展決定先行一步。“按照市委市政府提出的保持‘穩(wěn)定’‘繁榮’要求，我們決定提前收回，讓中方盡早融入團(tuán)隊(duì)，以更強(qiáng)的經(jīng)營管理賦能更高質(zhì)量發(fā)展。”上展集團(tuán)董事長張謙表示。

上海商城是上海最早的對(duì)外開放窗口之一，歷史上有多位外國領(lǐng)導(dǎo)人下榻于此，在海內(nèi)外享有盛譽(yù)。時(shí)至今日，無論是交由萬豪團(tuán)隊(duì)管理的麗思卡爾頓酒店、酒店公寓還是商業(yè)辦公區(qū)域，超七成租戶為外籍人士。為此，上海商城組建起一支國際化管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)，50%員工來自海外。

“在過渡期前，我們已經(jīng)在考慮上海商城如何平穩(wěn)回歸，以及之后的經(jīng)營方案。”上海商城總經(jīng)理徐忠表示，經(jīng)過數(shù)年談判，上展沒有照搬過去的整合經(jīng)驗(yàn)，而是完全保留了原有的管理團(tuán)隊(duì)。

把老外全部變成國企員工，是上展集團(tuán)真真切切面臨的挑戰(zhàn)。3年來，企業(yè)薪酬分配向一線傾斜，保安部、客房部等基層員工薪水年增幅一度達(dá)到百分之十幾，遠(yuǎn)超管理人員。至今，300多人團(tuán)隊(duì)沒有變化，經(jīng)營業(yè)態(tài)和服務(wù)品質(zhì)保持穩(wěn)定。有意思的是，直到2020年疫情期間，上海商城首次作為國企為商戶免租5000萬元時(shí)，很多人才發(fā)現(xiàn)：主人悄悄換了。

在此過程中，國際化形象得以延續(xù)。在收回時(shí)，上展集團(tuán)特地派員前往美國與波特曼建筑師事務(wù)所進(jìn)行談判，簽署“波特曼商標(biāo)授權(quán)使用10年”的協(xié)議。至此，在老上海人心目中有特殊地位和情結(jié)的“波特曼”品牌在上海商城酒店得以繼續(xù)保留。

開放包容之姿將帶來持久動(dòng)力。“過去32年，上海商城培養(yǎng)了一批具有國際化視野和高品質(zhì)服務(wù)精神的管理團(tuán)隊(duì)，我們希望這支團(tuán)隊(duì)的品牌、理念能夠植入更多板塊，促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。”張謙說。

創(chuàng)造獨(dú)一無二的吸引點(diǎn)

作為功能保障類國企的一分子，上海商城在收回之后本可以過上安穩(wěn)“小日子”。絕佳區(qū)位帶來的充裕客流，更不至于讓商戶們“餓肚子”。

上海商城不滿足于此。扎根頂級(jí)商圈32年，經(jīng)營者深知不進(jìn)則退的道理，在上展的指導(dǎo)下，積極調(diào)整經(jīng)營思路，深度參與競爭。年度考核還把完成課題、得出研究成果作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)。管理團(tuán)隊(duì)每年召開研討會(huì)，各部門根據(jù)市場和行業(yè)變化，提出具體的研究課題，并在日常工作中，通過學(xué)習(xí)新開商業(yè)體和國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行服務(wù)整改。

這幾年，受疫情影響，境外客流大幅減少，招商團(tuán)隊(duì)調(diào)整了商鋪中的西式餐飲比例，積極引入兼具符合國人口味和商城“調(diào)性”的中式品牌。有一家進(jìn)駐的北京火鍋店，只有中文名，沒有英文名，招商團(tuán)隊(duì)主動(dòng)擔(dān)下了起名工作。“火鍋店一般只有中文名，很多外國人以為都叫‘hotpot’，其實(shí)每家店都有自己的文化底蘊(yùn)。我們的酒店和公寓住戶主要是外籍人士，火鍋店如果有一個(gè)恰到好處的英文名，可以打響在外籍客群中的品牌知名度。”一名工作人員解釋。

南京西路商圈強(qiáng)者環(huán)伺，新開業(yè)的綜合體層出不窮，老牌商場難免遭受層層重壓。“我們采取錯(cuò)位競爭的打法，在保持國際化、高端化的前提下，引入上海首店、商圈首店，創(chuàng)造獨(dú)一無二的吸引點(diǎn)。”徐忠介紹破題之道。 下轉(zhuǎn) 3版（上接第1版）根據(jù)上展集團(tuán)“十四五”規(guī)劃，上海商城的全新藍(lán)圖已然明確，將對(duì)波特曼建筑進(jìn)行整體改造，通過提升硬件設(shè)施和管理系統(tǒng)，提供更現(xiàn)代、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。

進(jìn)入上展生態(tài)圈，板塊聯(lián)動(dòng)帶來持續(xù)增收。與上海商城一路之隔的上海展覽中心，作為城市地標(biāo)擁有良好的會(huì)展資源。通過捆綁打包的形式，上海商城與上海展覽中心為客戶提供從展會(huì)、活動(dòng)到住宿飲食全流程服務(wù)，帶來整體效益的增加。

在疫情中，上海商城連續(xù)兩年完成年度營收指標(biāo)，超過集團(tuán)定下的任務(wù)目標(biāo)，成為上展最具盈利點(diǎn)的業(yè)務(wù)板塊。

“求同存異”提供專業(yè)服務(wù)

南京西路上，上海商城可能是唯一一家配備了修鞋鋪、修拉鏈和配鑰匙手藝人的高端綜合體。

在簡百鑾看來，上海商城是一個(gè)“社區(qū)”。維系業(yè)主與租戶關(guān)系的不只是一張租賃合同，更是真誠與熱心。過去30多年里，上海商城陪伴許多企業(yè)一路成長、搬遷，又迎來他們的回遷，讓那些創(chuàng)始人割舍不下的恰恰是這里的“服務(wù)”。

向心力是穩(wěn)住服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。一直以來，上海商城采用職業(yè)經(jīng)理人制度，經(jīng)營者獲得董事會(huì)認(rèn)可，享有充分決策權(quán)。回歸國企之后，管理層啟用重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目投資決策、大額資金使用的“三重一大”制度，每周三總監(jiān)級(jí)以上管理人員召開行政例會(huì)，表決重大事項(xiàng)。和很多國企不同的是，上海商城的重大會(huì)議上，一直有一半的外國面孔。

“黨建入章”是國企治理的特色，但老外們對(duì)“黨建”沒有明確概念。經(jīng)營者將黨風(fēng)廉政要求“轉(zhuǎn)譯”成廉潔從業(yè)協(xié)議，每個(gè)員工都要簽署。隨著黨組織的建立，企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)豐富起來，講座、競賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)層出不窮。這幾年，員工向心力進(jìn)一步增強(qiáng)。

在疫情期間，上海商城第一時(shí)間成立疫情防控工作小組，100多人留守原地為500多名住客提供服務(wù)。因?yàn)榧蟹饪兀魝兊母鞣N需求涌向了管理團(tuán)隊(duì)，徐忠成了“居委會(huì)干部”，全力對(duì)接住戶需求。一部分醫(yī)療行業(yè)、律師事務(wù)所和會(huì)計(jì)師事務(wù)所等特殊分類客戶，雖未列入小微企業(yè)名錄，但是上海商城承擔(dān)國企責(zé)任主動(dòng)聯(lián)系協(xié)助，今年以來，為中小企業(yè)減租近6000萬元。

“這幾年，結(jié)合上展提供的服務(wù)資源，我們憑借專業(yè)服務(wù)拿到了很多榮譽(yù)，比如上海市城市服務(wù)保障第二屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)立功競賽先進(jìn)集體等。求同存異、專業(yè)服務(wù)，這就是我們贏得市場的關(guān)鍵。”徐忠說。未來幾年，上海商城將啟動(dòng)自1990年開業(yè)以來的最大整修，全面提升能級(jí)。

【責(zé)任編輯：溫存】