華燈初上，廣州之夜。

　　在保利花園里，正在舉辦一場鄰里聚會。

　　大門口放著大紅背景，福字高掛，給業主拍張全家福；屋里擺放著各種餐品、飲料，供業主邊交流邊品味。據工作人員介紹，這種聚會經常舉行，大部分業主都很認可這種交流方式，雖然規模不大，但是效果很好。

　　“我們一直在琢磨，如何讓現代社區重新具備過去住大院的感覺。”廣州分公司負責人說，“通過不斷摸索，我們利用節慶假日舉行一些主題活動，采摘、觀影、開party，讓鄰里關系活絡起來。”

　　這種社區“微活動”只是保利地產履行企業社會責任，把人情味注入服務的細節、微處的一個縮影。

　　企業履行社會責任，不是一句空話。在保利地產看來，鑒于行業過去高速增長、超高速增長時期已經過去，正逐漸進入平穩增長的新常態，企業越來越注重在履行社會責任方面專業化、具體化、精細化。

　　因此，保利地產無論在前期的產品開發銷售，還是后期物業服務的雕琢上，都是眼光看小，步伐放大，聚焦社會微需求，瞄準客戶微感受，以此獲得市場回饋之“大”。“作為一家千億級的地產企業，保利地產始終秉承‘和者筑善’的品牌理念，在注重自身發展的同時更注重利益相關方的共同成長。”保利地產董事長宋廣菊說。

　　開發“小”產品，成就大企業

　　企業社會責任不分大小，但是具體做法上，保利地產用力在小，收效在大。

　　作為國有房地產開發企業，保利地產始終堅持“中小戶型普通住宅”的產品定位。2013年，在房地產持續調控的情況下，保利地產順應市場主流，積極主動調整產品結構，以剛需市場為主導，加大了高性價比的剛需戶型產品供應，提供戶型好、價格合理的優質住宅，盡可能滿足社會民眾的購房需求。比如，廣州塞納維拉全年推出的產品均以90—120平方米的剛需、首改戶型為主，實用率超過85%，實現每次開盤基本清盤的熱銷態勢。

　　一年下來，保利地產144平方米以下中小戶型套數占比93%。同時，從客戶購房類型來看，八成以上購房者用于自住需求，并且首次置業比重達到85%。

　　正是匯聚了千家萬戶的微需求，保利地產的銷售業績才得以一路飄紅。2014年，保利地產實現簽約金額1366.76億元，增長9.09%；實現簽約銷售面積1066.61萬平方米，增長0.21%；市場占有率達到1.54%，穩居行業領導地位。

　　年輕人的未來是國家的未來，可年輕人的消費能力偏小，往往不被市場青睞。但是保利地產在產品開發上充分考慮到年輕人的需求，比如上海的保利·西子灣，為了契合年輕人的購買力，超過80%戶型為90平方米以下的一房和兩房，距離地鐵僅400余米，周邊的中小學、幼兒園、醫院、商業街一應俱全，可以說是為年輕人量身打造的。

　　以這樣的項目為代表，目前保利地產完成了以房地產開發為核心業務，涉及工程建筑、物業管理、商業運營等房地產開發上下游產業的完整產業鏈條，形成了以普通住宅為主，涵蓋商業地產、旅游地產以及養老地產的全產品線，實現了運營多元化發展。目前保利地產已完成以廣州、北京、上海為中心，覆蓋全國56個大中型城市的戰略布局。

　　分紅大手筆，惠及小股東

　　有舍才有得。無論是個人還是企業，在具備能力的同時，分享和回饋是責任在肩的最佳體現。

　　2006年上市以來，7年時間，保利地產公司資產規模、凈資產規模和利潤規模分別實現了19倍、14倍和16倍的增長，實現了國有資產的保值增值，同時，作為A股龍頭房企，保利地產堅持與股東建立“共享收益、共同成長”的回報機制，平衡自身發展的資金安排，堅持現金分紅，呵護股民權益，為廣大股東創造了豐厚的投資回報。

　　2013年實現現金分紅16.56億元，保持行業內較高水平。2006—2012年，在累計實現分紅的55億元中，現金分紅達46.9億元，占實現凈利潤的比率達16.86%，其中近3年現金分紅比例更是接近20%。現金分紅的絕對值和現金分紅比例在A股上市房企中均屬較高水平。

　　當然，保利地產不“嫌貧愛富”，充分尊重和維護小股東的合法利益。2013年，公司繼續以業績說明會、投資者調研、接受日常電話詢問等形式，向小股東介紹公司情況，解答疑問，建立與投資人特別是小股東的良好互動關系。

　　此外，公司制定了《投資者保護宣傳手冊》，內容主要包括投資者保護方面的基礎知識、企業在投資者保護方面的義務、投資者保護相關的案例以及法律法規和監管要求等，并在全公司范圍內深入推進投資者保護宣傳。

　　在信息披露方面，2013年，保利地產通過4次定期報告、38項臨時公告，向投資者全面展示了公司的經營業績，并繼續保持“無一錯漏、無一更正”的良好成果。去年12月，保利地產作為房地產行業信息披露的先進代表，參與了上海證券交易所關于房地產行業信息披露專項指引的討論制定。

　　打造“大客服”，服務小與微

　　對保利地產而言，穩重大氣的企業形象與事無巨細的企業作風彼此成了鮮明的襯托。在細節中見證保利地產的成長，體現最明顯的便是物業服務，這是2013年以來保利主抓的重要業務能力，也是回饋廣大業主的責任表現。

　　物業服務是保利地產的長項。2014年末，保利地產共擁有在職員工27290名，其中，物業服務員工占比55.24%。從員工構成上，就可以看出保利地產在物業服務上的重視程度。

　　保利地產的物業服務公司在處理客戶需求的各個關鍵點中，形成可量化考核的40項服務指標，以進一步提升服務效率和客戶體驗，力求讓人情味深入到物業服務的每個細節，并在全國100多個社區全面推行一系列獨具特色的便民服務以及充滿人情味的社區活動。服務清單上的項目小到比如毛毯免費清洗服務、獨居老人關懷、社區理發和義診等，具體入微。

　　完成這份服務清單的，就是保利地產精心打造的大客服體系。在任何一個保利的樓盤項目里，我們都能看到盡職盡責的物業服務人員。有時候，都分不清他們的工種，因為 “大客服”提倡人人都是服務第一線。

　　眾所周知，物業行業服務內容瑣碎，部門和部門之間的聯動非常多，比如說客服接到報修，需要找工程維修，客服就會聯系工程部。其間的程序比較多，而“大客服”的基本構成則是一個個“親情管家”服務小組：由管家、維修、秩序以及保潔人員各一人組成，負責某個區域。而在面向業主的部分，通過400服務電話以及微信服務號，業主只要一個電話，或者在手機上簡單操作，就能完成報修、投訴、咨詢等一系列內容。這些內容通過信息化平臺，自動在服務小組內流轉傳遞，以最快速度響應業主的需求。事情的處理進展以及責任人的聯系方式，還會以微信或者短信形式，自動告知業主。在事情處理完畢之后，業主還可以對處理情況進行滿意度的評價。就這樣，在線上通過系統平臺，搭建暢通直達的聯絡渠道，在線下打通、整合各個部門的資源，業主以后有什么問題，都能夠得到一站式的及時解決。

　　和樂大家園，關注老和小

　　建設中式養老示范社區，“和樂中國”關愛青少年藝術成長

　　在保利地產看來，一家企業的社會責任，不光體現在產品和服務上，如何提升客戶群體的整體體驗度，如何讓客戶的生活質量得到全方位提升，也是不可或缺的一環。為此，保利把目光聚焦到社區中的老人和小孩。

　　一個社區，就像過去的大院一樣，老人是常住人口，而孩子則是人氣的主要組成。他們是社區和諧關系的關鍵組成部分，關注老人和小孩即是關注愛與成長。因此，保利地產在這“一老一小”身上下的功夫可不小。

　　據宋廣菊介紹，保利在大量研究中國老年人養老需求和特點的基礎上，結合國內外先進養老模式，總結出“中國式養老示范社區”：養老觀念上，在兒女盡孝與老人養老之間，找到了契合點；養老功能上，建立居家、社區、機構一體化養老服務網絡；養老形式上，實現老人、子女、機構之間的互助式服務；養老區位上，打破養老社區郊區化的誤區，實現城市養老。比如位于成都市金牛區的兩河項目，依托清水河與摸底河，引進國內一流的養老運營團隊，并引入全國醫療專家資源，建立私診服務。

　　在孩子方面，“和樂中國”是保利地產的全國性品牌活動，旨在關愛青少年藝術成長、讓文化藝術走進社區。

　　2014年，第六屆和樂中國以“星耀童心，愛樂之旅”為主題，與代表中國最高水平的交響樂團——中國愛樂樂團合作舉辦了大型音樂會，給參加總決賽的小選手們提供了一次與中國愛樂樂團合作演出、獲得中國最著名的指揮家余隆先生（中國愛樂樂團首席指揮）親自指導的機會。在十強賽、總決賽過程中，中國愛樂樂團團長李南觀看了選手們的比賽表演并給予高度評價，中國愛樂樂團首席陳允、常任指揮夏小湯，星海音樂學院教授羅洪、謝南南等業界、學界的藝術家都就各自專業的相關音樂領域與小選手進行了深入的交流。這次活動不僅再次在保利社區中營造了濃厚的藝術文化氛圍，給社區小業主們創造了的藝術成長和鍛煉的機會，更為他們的成長道路添上了不容忽視的閃耀回憶。

　　就這樣，不管是產品開發、物業服務，還是惠及中小股民、社區助老扶小，保利地產都是灌注全力，把企業社會責任貫徹到工作的每一個細節，每一個微處。

　　不厭細小，方成其大。

　　（本文章摘自1月16日《人民日報》）