每到7、8月份，民航運輸迎來旺季，商務、旅游、學生假期等出行需求相互疊加，航空客流將明顯增加。為此，東航不斷創新服務，滿足旅客出行需求。在2024年暑運來臨之際，東航發布長三角“區域通”服務，即日起符合條件的東航及旗下上海航空實際承運的旅客，如果飛往上海、江蘇、浙江、安徽四省市全部民航機場，或者從上述四省市機場出發，因行程臨時有變，可以在上述區域內變更自己的始發或者目的地機場，而不需要支付退票費，可以全額退票。

例如，一位東航旅客原本計劃搭乘6月25日的“上海浦東-北京大興”航班，但在6月24日遇到工作原因變化，計劃改為搭乘6月26日的“南京祿口-北京大興”航班，就可以6月24日當天先重新買一張6月26日的“南京祿口-北京大興”機票、并取消原航班行程訂座，使用新機票抵達北京之后，再辦理原先6月25日“上海浦東-北京大興”的退票，在退票理由上選擇“區域通”選項，并注明自己新買的“南京祿口-北京大興”781開頭票號，即“新票用了，原票即可全額退票”。

現代航空出行節奏快、效率高，特別是商務人士，常常會因為工作變化導致行程發生變化。而航空運輸主要提供的是“位移”服務，且有著不可存儲的特點，發生退票、改簽情況會產生一定的費用。東航長三角“區域通”產品的推出，起飛4小時前都可變更行程，而且時間、地點、航班的選擇范圍較大，這些都對商旅人士非常友好。同時，東航作為上海最大的主基地航空，還擁有上海航空、東航江蘇公司、東航安徽分公司、東航浙江分公司等多家旗下公司，目前在江、浙、滬、皖四地的24座機場，每天始發的國內航線數量達到379條、對應的航班架次達到616班。

作為民航國家隊和上海最大的主基地航空公司，東航正致力于加快打造“航空運輸超級承運人”，發揮國際國內航網優勢、加快構建便捷高效的“長三角經濟圈空地一體出行網絡”。東航不斷升級“空鐵聯運”“空巴聯運”，聯合打造“蘇州城市航站樓”，在上海虹橋站設立“空鐵聯運換乘服務中心”實現“下高鐵就能解放雙手”，推出“空中Wi-Fi”多次卡等，多維度從旅客需求出發，整合服務資源，提供高品質服務供給，讓廣大旅客的航空出行更美好。

需要特別提醒的是，東航長三角“區域通”目前只支持國內航班。選用這一服務的旅客，需要提前取消原票的訂座，最遲應在新票出票之后的24小時以內、并且在原票航班計劃起飛時刻4小時之前，取消原票航班的訂座。在使用長三角“區域通”進行免費退票時，旅客選擇退票理由，應選擇“區域通”，并備注自己新票的781打頭票號“781-xxxxxxxxxx”。前后兩次購買的機票，需要是同一渠道。旅客的原票如果是在東航APP、小程序、官網等官方渠道購買的，應當通過相同的東航官方渠道購買新票，并在新票使用完畢后，通過該東航官方渠道辦理原票的全額退款。如果是在某家代理渠道購買的，應當通過相同的購票渠道購買新票，并在新票使用完畢后，通過該購票渠道辦理原票的全額退款。

【責任編輯：張宇暉】