今年11月，“四葉草”之約又如期而至，全面恢復線下舉辦的第六屆進博會，活動豐富、亮點紛呈，中國聯合網絡通信有限公司上海市分公司的服務保障團隊始終以飽滿的熱情、堅定的信心、高度的責任感傾力護航這一年一度的盛會。

周煒：從不缺席的通信“百科全書”

作為工作18年的通信老兵，擁有15年網絡保障經驗，網絡保障老兵周煒就像一本百科全書，每個網絡條線后輩的工作疑問都可以在他這里得到解答。今年是周煒第六次統籌協調組織進博會保障工作。“我親身感受到網絡發展的日新月異，一次次圓滿保障和創新突破的背后是每一位通信人的努力和堅守。”他感慨道，“從2018年的應急通信車到有大、中、小型應急車、玲瓏柜、便攜式移動衛星基站等全方位寬領域多層次的保障裝備，再到行之有效的‘陸海空天’一體化應急保障體系，聯通致力于打造新時代應急通信保障能力，引領著應急通信新模式。從場館的全覆蓋到率先應用一系列新技術，我們聯通人一直勇于創新，力求為廣大用戶提供優質的通信服務。”

每年4月，周煒就已開始11月進博會保障的準備工作，從保障方案制定、內外部對接、網絡隱患排查、應急演練實戰、后勤協調等全維度組織統籌進博網絡保障工作。6年間，他持續周密部署、系統組織，克服多種困難，完成各種挑戰。從保障團隊規模到現場人證、應急車輛、基站部署的數量等，保障工作涉及的每個細節，他都可以倒背如流。每年進博保障籌備階段，加班加點的組織協調、日夜兼程的奔赴現場、事無巨細的統籌安排……繁忙的工作讓他的嘴上常會起水泡，而在支撐著他的是他高度的政治責任感和使命感以及“重要時刻從不缺席，重大事件從不錯過”的莊嚴承諾。

莊睿：進博場館網絡優化的“活地圖”

從“保障新手”到“進博老兵”，從“被震撼”到“活地圖”，上海聯通無線網絡優化工程師莊睿迎來了他與進博的第六次約會。

經過五屆進博會歷練，莊睿在實戰中不斷積累經驗、在實踐中持續提升能力。從場館內第一個5G基站建設到場館及周邊實現5G全覆蓋，從第一個5G 300M載波組網測試到批量部署再到場館5G實測峰值下載速率達到2.3Gbps，一項項優化工程、一次次創新突破的背后是莊睿和他的伙伴們非凡的努力。面對世界上最大的會展綜合體，他與網絡優化保障團隊的同伴們夜以繼日地開展著網絡優化工作。日行3萬步，每個場館遍歷4輪測試優化，網絡測試記錄100余頁，參數優化5000余條。莊睿用汗水足跡丈量著國家會展中心的每一寸土地，踐行著央企通信人的初心與使命。

莊睿與團隊成員還積極開展研究測試，團隊自主研發的5G波束尋優算法，結合5G超大規模天線陣列新技術等，極大改善信號覆蓋，提供更好的干擾控制能力和廣覆蓋能力，在進博會場館內可以支撐VR直播、8K超高清、裸眼3D等業務，大大滿足了用戶對新業務的需求。

祁欣：進博一線的服務“排頭兵”

作為一名青年黨員，上海聯通客戶服務部的祁欣秉承著“客戶為本”的服務理念，積極發揮黨員模范帶頭作用，在2019-2022年連續四年出色完成進博會現場服務工作。

進博會前一個月，祁欣就開始了現場服務保障的各項準備工作，包括協調安排現場人員、調配現場服務所需設備、確定現場提供的業務套餐等。

進博會開幕前幾天，她頻頻往返于場館和公司，將現場服務點的各項籌備工作一一落實，組織服務人員到現場進行模擬演練，設備安裝、網絡調試、業務辦理、場景模擬等各個環節她都百倍用心，確保萬無一失。

開展期間，她每天總是早早到達服務點，做好崗前物料檢查工作，以飽滿的精神狀態迎接前來服務點尋求幫助的國內外用戶。介紹辦理業務、解決通信服務問題。她總是急客戶所難、解客戶所憂，耐心地為用戶介紹業務、解答疑問，熱情地幫用戶辦理業務、解決難題。

本屆進博會，上海聯通繼續以高質量信息服務為盛會保駕護航,全面升級服務體驗感知，10010熱線7×14小時英語客服隨時響應、190余家營業廳的進博專席提供優先快捷服務、組建“服務之星”保障團隊進駐進博現場服務點……力求為四方來賓提供貼心、安心、放心、舒心、暖心的全方位服務保障。一抹抹“聯通紅”持續在“四葉草”散發能量，為展現進博精彩、傳遞進博聲音發光發熱。

【責任編輯：家正】