文章來(lái)源：中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2023-11-20
“女士們先生們，你們好，我是本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)李文麗，很榮幸陪伴您一起度過(guò)2小時(shí)的空中旅程，這寶貴的2小時(shí)是我最后的飛行時(shí)光，把大家安全送達(dá)后，我將告別藍(lán)天……”在10月27日MU9271虹橋-重慶航班上進(jìn)行這段特別機(jī)上廣播的，是全國(guó)勞動(dòng)模范、東航凌燕品牌乘務(wù)培訓(xùn)師、東航首席技師李文麗。在36年的飛行生涯中，李文麗以實(shí)際行動(dòng)詮釋勞模精神，立足小客艙、服務(wù)大世界。
翱翔藍(lán)天 追夢(mèng)逐光
李文麗18歲結(jié)緣藍(lán)天。從36年前踏上民航工作崗位伊始，她的理想就始終未曾改變：把對(duì)藍(lán)天的熱愛(ài)化為職業(yè)熱忱，擇一事，終一生。
從一名新乘起步，迎賓、送餐、服務(wù)旅客、客艙廣播……李文麗拜師前輩，一絲不茍地盯著干。遇到別人或許畏難、但旅客需要的事情，她熟悉客艙工作環(huán)境而搶在前面干：閱讀燈壞了，她試著修復(fù)；馬桶堵塞了，戴上手套就去掏；水斗里有一池的嘔吐物，忍著難聞的氣味，認(rèn)真清理。日復(fù)一日，年復(fù)一年，無(wú)論身為普通乘務(wù)員，還是成為乘務(wù)長(zhǎng)、客艙經(jīng)理之后，李文麗的這份堅(jiān)守始終不曾改變。
多年來(lái)，李文麗榮膺全國(guó)勞動(dòng)模范、上海市勞動(dòng)模范、全國(guó)用戶滿意服務(wù)之星、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、民航五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒚窈绞雅毠さ葮s譽(yù)。2012年7月，李文麗空中服務(wù)創(chuàng)新工作室成立，成為中國(guó)民航首家省部級(jí)勞模創(chuàng)新工作室，此后，她又繼續(xù)帶領(lǐng)工作室隊(duì)伍，建成東航唯一一家全國(guó)示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室。
工匠精神 薪火相傳
2023年10月27日一早，一如過(guò)去36年的每一次航班任務(wù)，在航前準(zhǔn)備會(huì)上，李文麗與組員一起預(yù)習(xí)航線知識(shí)、了解旅客信息、重申安全服務(wù)要點(diǎn)，只為更好地堅(jiān)守最后一班崗。上機(jī)后，在李文麗的帶領(lǐng)下，乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)有條不紊地開(kāi)展工作，客艙中都是她們忙碌的身影,所有組員都在默默地用自己的力量，照亮客艙的每個(gè)角落。
歷年來(lái)，李文麗帶領(lǐng)弟子和工作室成員，研發(fā)創(chuàng)立了“李文麗勞模團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新服務(wù)法”、“以人為本‘燕’字管理法”，以“提升客戶體驗(yàn)”為抓手，讓東航乘務(wù)員的藍(lán)天匠心與真情服務(wù)相融合，伴隨日益延伸的東航航線網(wǎng)絡(luò)，飛向世界各地。
“客艙天團(tuán)” 傳承夢(mèng)想
在10月27日的航程中，李文麗告訴旅客：“今天航班上的所有組員都是我的徒弟，也是我親愛(ài)的兄弟姐妹們，我非常開(kāi)心曾陪伴他們起飛，見(jiàn)證他們成長(zhǎng)。我也非常有幸能伴隨中國(guó)民航起飛，見(jiàn)證中國(guó)民航壯大！這一份擁抱藍(lán)天白云的事業(yè)，因?yàn)橛羞@么多熱愛(ài)民航的人，將永遠(yuǎn)蓬勃向上！”
的確，在東航客艙里，李文麗留下的既有她本人一份份贏得旅客熱烈點(diǎn)贊的航程體驗(yàn)，更有桃李滿天下的夢(mèng)想傳承；在李文麗帶教的乘務(wù)員和所領(lǐng)銜工作室團(tuán)隊(duì)中，一大批優(yōu)秀空乘脫穎而出，成為東航客艙隊(duì)伍的生力軍。作為東航服務(wù)系統(tǒng)上的一面旗幟，李文麗留給東航客艙隊(duì)伍的一份份工作法、一位位優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干，將會(huì)繼續(xù)傳承對(duì)藍(lán)天的熱愛(ài)與執(zhí)著，踐行做實(shí)“四精服務(wù)”，繼續(xù)譜寫新時(shí)代中國(guó)民航空中服務(wù)的新篇章。
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