文章來源：中國移動通信集團有限公司 發布時間：2025-01-22
1月15日，國務院國資委黨委發布2024年度“央企楷模”。中國移動“九天”人工智能團隊榮獲“央企楷模”稱號。
2013年，中國移動組建“九天”人工智能團隊，當時，人工智能（AI）在國內還是一個新生事物，“九天”團隊將第一個目標瞄準了智能客服領域。
作為服務超10億用戶的大型央企，人民群眾日益增長的美好數智生活需要，對中國移動10086客服提出更高要求。“九天”團隊將深度學習融入智能客服，項目初期，為了獲得一手的市場信息和用戶反饋，團隊成員常常奔波于鄭州和北京之間，夜以繼日推進研發工作。他們用前沿的深度學習算法逐步擬合數據特點，建立起覆蓋全網的一體化知識庫，同時搭建了一套完整的智能問答技術架構，從業務分類、情感分析等多個維度統籌構建起全新的端到端的問答處理模式，實現了可運營、可反饋、可訓練的智能客服體系。自2018年上線以來，用戶好評如潮。目前10086智能客服年服務客戶超20億次，用AI讓人民群眾數智生活更便捷、更智能、更可及。
在智能客服領域取得突破后，2020年，“九天”團隊開始嘗試將人工智能技術運用到生產領域。這一次，他們選擇了極具挑戰的前沿交叉領域——復雜通信網絡智能化研究，通過將人工智能技術與通信網絡深度融合，探索大規模復雜生產系統的智能化轉型之路。
通信網絡是人類設計的復雜的大型工程化系統，中國移動運營超500萬通信基站，網絡規模為全球第一，運用AI技術對如此龐大的系統進行智能化轉型，挑戰前所未有。“九天”團隊與數十位網絡專家、人工智能專家一起，在十多天里進行了近百場跨越時空的思想碰撞，逐一分析了通信網絡“規、建、維、優、營、管”上千個流程和場景，創新性提出了“點、線、面、體”的大規模復雜系統智能化技術發展路徑。2021年12月，“九天”團隊成功構建了網絡領域首個支持異常檢測任務的模型。經過幾年的發展，針對通信中斷、網絡卡頓等情況，AI模型已實現自動檢測、智能分析并生成決策方案，有效提升了全球最大通信網絡的穩定性。目前，由“九天”團隊支撐的中國移動網絡智能化系統已經在31個省大規模落地，團隊自研300余項網絡智能化能力，賦能現網4000余項生產服務，AI注智在網絡提質、增效、降本方面效果顯著，有效引領信息通信產業數智化轉型。
2022年底，ChatGPT發布引發通用人工智能技術熱潮，為AI產業帶來革命性變革。2023年3月，中國移動決定自主突破通用人工智能技術，“九天”迅速成立大模型攻關團隊，攻關大模型訓、調、推全棧核心技術。
團隊邊積累技術、邊推進訓練，最終自主掌握了訓練到推理的全鏈路技術。同時，團隊多渠道收集近500萬億字符的原始文本數據，通過一輪輪數據清洗，優選獲得近5萬億字符的高質量訓練數據集，為大模型訓練成功奠定了數據基礎。在訓練前期，面對算力不足、平臺斷點續訓功能不成熟等問題，團隊24小時無休，日夜監控千卡集群的訓練狀態，第一時間處理故障、恢復訓練任務。經過一次次歸零，一次次推倒再來，最終模型收斂出完美的曲線。
近年來，“九天”團隊在世界人工智能大會、中國移動全球合作伙伴大會，先后發布了系列語言和多模態大模型。“九天”人工智能團隊依托有關重點項目，已建成8個平臺型產品、超450項的AI算法能力以及多種智能化應用，涵蓋27個領域900項應用。在“九天”基礎大模型之上，中國移動聯合中國石化、南方電網、國家能源集團等骨干行業共建九天眾擎基座大模型，完成20億條結構化數據集構建，為加快國產化人工智能產業成熟，推動生活方式、生產方式、治理方式數智化轉型，注入了AI力量。
【責任編輯：家正】