科學認識，消除恐慌，破解心結……全面打響新冠肺炎疫情阻擊戰以來，南方電網廣東公司心理健康志愿服務隊及時開展員工心理疏導，服務隊6名“知心姐姐”還通過招募，成為共青團廣東省委“12355”心理咨詢熱線志愿者。

“喂，你好，我感覺是不是得肺炎了……”電話那邊傳來了一陣哭泣聲。“您好，請不要怕，您可以慢慢和我說?！苯涍^1個多小時的疏導，咨詢者的心情逐漸平靜下來。接聽電話的知心姐姐熊超琳是團隊中年齡最小的一位90后心理學研究生，她說：“我在武漢讀了7年書，疫情暴發后我特別想回去幫忙，但是我覺得這里也是戰場，哪怕只要能幫到一個人我也要堅守在這里?！?/p>

知心姐姐葉思敏是團隊中接聽咨詢時間最長的一位，她說：“這段時間因為無法復課，家長們壓力大電話咨詢的比較多，我們能做的是通過尊重、理解和激勵，陪伴他們走出困境。”

知心姐姐服務隊隊長楊志欣，是一位資深的心理咨詢師，這次她和另一位知心姐姐楊嵐受邀加入中科院心理所發起的全國心理援助聯盟，她說：“對于戰勝這次疫情我們很樂觀，為戰疫工作做貢獻我們義不容辭?！闭轮两?，她們仍堅持每天24小時在線值守，耐心為疫情防控一線的患者及醫護人員提供心理服務。

知心姐姐在接聽“12355”平臺心理咨詢電話。盧仲顏 供圖

2月11日晚上9時30分，第三段視頻素材終于錄制完畢。這一集的《知心姐姐說》因為疫情原因，采取的是居家錄制集中剪輯的方式，對于沒有經驗的三位知心姐姐來說，要達到拍攝要求還是費了不少力氣。參加拍攝的知心姐姐李鄉寧說：“很快準備復工復產了，我們想幫大家盡早做好思想上的準備……”最終在專家指導下，《知心姐姐說——“心”開工，你得預防假期綜合征》如期上線播出。

截至發稿時，6名知心姐姐已累計為104名群眾提供服務，時長超過150個小時。知心姐姐團隊先后制作發布4期戰“疫”推文、5期《有聲美文伴你一起戰疫》和4集微視頻，幫助廣大群眾充分認識疫情的嚴峻性，消除盲目恐慌心理。

據了解，南方電網廣東公司“知心姐姐”心理健康志愿服務隊是央企首支由25名企業在職女職工組建的志愿服務團隊。自2018年成立以來，共赴基層開展“走傳談—幸福大篷車”52場，在139個幫扶點開展服務8次，共服務3700多人次。長期參加廣東“12355”平臺熱線志愿服務。至今，共派出216人次，服務時長1644小時，形成心理咨詢案例1333例。結合公司應急機制整體方案，將個體危機干預和群體應急工作細分，探索建立包含：隊伍、陣地和工作等三方，涵蓋省市縣所四層，對應不同響應等級的“343”心理援助應急機制，在這次實操中得到了檢驗和提升，管理更加科學合理高效。

南方電網廣東公司的這群知心姐姐，她們善于學習、勤于實踐、勇于變革、樂于奉獻，主動擔當，有所作為，是央企中獨具特色又充滿魅力的“女子天團”，又是兼具專業素養、職業精神和人文情懷的巾幗代表，她們將持續為人民美好生活知行合一、知心相伴。

【責任編輯：李子紅】