【全國勞動模范】劉通：技術精湛的“網優尖兵”
文章來源：中國電信集團有限公司 發布時間：2020-12-09
“坐高鐵，如何打發時間？”相信大多數人的回答已從“打牌、聊天”轉變成“上網、看視頻”。針對客戶需求的變化，劉通開始思考“高鐵的無線網絡建設，如何才能更好地保障用戶的上網體驗？”他通過深入研究提出了高鐵場景“秒”級瞬時負荷分析法，從微觀層面揭示了高鐵場景的業務規律，為安徽省11條高鐵移動網絡通信基站規劃和優化提供了技術指引，有效保障了高鐵用戶的4G上網體驗。現在“高鐵不掉線、視頻不卡頓”已成為中國電信安徽公司高鐵的“名片”。
作為中國電信安徽公司無線網絡優化中心專業技術總監，這只是劉通無線網絡優化工作的一個剪影。從2G到5G，他始終堅守無線技術的前沿陣地，憑借過硬的專業素質，擅長“打硬戰”、啃“硬骨頭”，是同事們眼中技術精湛的“網優尖兵”。對于各種贊譽，劉通很低調：“我沒有什么過人之處，只是扎根本職崗位。如果一定要說有什么經驗的話，那就是我把自己當作客戶，用心體會客戶的真實訴求。”
好網絡是用心打磨出來的
從2G到5G，劉通二十年如一日堅守一線，他在交換機房通宵值過班、在通信基站干過設備維護、在客戶家中優化手機信號、在城市樓頂勘察過站點、在大數據中淘過“寶”……劉通常說“不管做什么事情，都要用心去做，好網絡是用心打磨出來的！”
“用心打磨網絡”的劉通，在工作中是個“有心人”。由于手機信號看不見、摸不著，經常會有一些干擾信號對手機用戶正常使用造成影響，因此網絡優化工作不僅需要深厚的“技術內功”，更需要敏銳的洞察力。
某分公司接到用戶反映，單位辦公樓手機信號時好時壞，分公司網優人員判斷現場存在信號干擾，但這個干擾源卻漂浮不定，無法精確定位。劉通接到分公司的支撐需求后，第一時間趕赴現場，面對海量的監測數據，他有的放矢進行分析：“你們看，這些干擾信號看似雜亂無章，但是又隱約有些特點，辦公樓這里上班和下班前后最嚴重，周邊區域也有些特點，這個干擾好像會跑！”他通過縝密的數據分析，從千頭萬緒中捋出了干擾源的“套路”，決定給干擾源“設伏”！他親自帶著測試儀表組織干擾排查，在快下班的時候“逮到”一輛外出回來的越野車！師傅得知來意，說到“自從單位給車上裝了GPS定位，我開車的時候經常接不到電話，一直搞不清楚是什么原因！”“狡猾”的干擾源終于清除了！結合這一問題，劉通總結形成了移動性干擾源排查操作法，在多起類似場景的干擾排查中發揮了關鍵作用。
“網絡優化是最貼近用戶的工作，我們要從用戶的視角去看網絡，以客戶滿意作為網絡優化的目標！”這是劉通的工作態度，也是他堅持一線啃“硬骨頭”的動力。憑著這股韌勁，他帶領團隊攻下一個又一個難題：創新提出的干擾定位操作法破解了移動性干擾源定位排查難題；春節話務大數據預測，支撐網絡精準擴容，每年節省千萬元級建設投資；高鐵場景“秒”級瞬時負荷分析法，指導全省11條高鐵移動網絡2700多個站點規劃和優化，踐行“高鐵不掉線”承諾；創新應用新技術，參與指導合肥軌道交通、高鐵南站等十余個移動通信重點建設項目的技術方案制定等。
劉通出色的業績，謙和的作風，贏得了公司上下、合作伙伴的廣泛好評，先后榮獲全國勞動模范、安徽省勞動模范、安徽省五一勞動獎章、中央企業技術能手、中央企業青年崗位能手、安徽省職工職業道德建設標兵等多項榮譽稱號；而他帶領的團隊19項QC成果在通信行業、安徽省質協、中國電信安徽公司獲獎，7次榮獲通信行業優秀質量管理小組，并被授予“安徽省質量信得過班組”、“全國質量信得過班組”等榮譽稱號。
未雨綢繆為網絡“治未病”
“晴天一身土、雨天一身泥”，在2G時代，無線網優人員70%的精力花費在網絡測試、找問題上，不僅干得辛苦，而且疲于被動地處理用戶投訴。“那個時候，我就在想能不能通過大數據分析，像中醫治未病一樣，網絡也能治未病，在影響用戶使用之前先發現問題，未雨綢繆將問題化于無形？”于是劉通將這一課題列為勞模創新工作室的重點攻關課題。
經過近2年的技術攻關，一套由異常用戶甄別、異常小區分析、規模DT測試、規模CQT診斷等四大模塊構成的先于用戶發現問題體系研發成功。通過對無線網絡的深度分析和智能監控，從蛛絲馬跡間發現網絡隱患問題，在用戶感知到網絡問題之前即自動啟動網優流程。該成果的應用，一方面有效推動了網優理念由被動向主動轉變，由關注網絡指標向關注客戶感知轉變，另一方面網優人員由50%精力發現問題轉變為處理問題。在投入使用后，無線網絡質量類用戶投訴連續兩年下降、用戶感知明顯提升，因此該項目榮獲中國電信安徽公司創新成果一等獎。
解決了“治未病”課題，劉通又馬不停蹄地研究起“治已病”課題。針對用戶投訴問題，他開始思考“如何進一步提升無線網優對客戶服務的支撐效率”。他帶領專家團隊通過大量的分析和多次激烈的討論，確定了網優服務前置的技術方案：“我們可以想辦法把網優能力輸出，把專業的無線大數據分析結果整合推送到客服系統！”網優服務前置模塊嵌入客戶服務系統一鍵診斷流程，在客服話務員接聽電話時，即可直觀的查看自動診斷結果及相關建議，給予客戶更快捷、更精準的服務。該系統上線后，劉通又組織專家團隊上門給客服人員進行專題輔導，進一步提升了客戶投訴預處理率。
在平凡的崗位上，劉通積極踐行“以客戶滿意作為網絡優化的目標”，創新性地提出“治末病”、“治已病”取得顯著成效。同時，他在無線網建設、維護、優化、大數據分析等方向取得多項創新成果，如創新固移結合的MR室內精準定位技術，基于大數據的“網隨人動”精準規劃，將規劃工作量由平均7周降至2周；基于智能算法的智慧網優大數據應用，每年可產生約800萬元經濟效益；創新開展4G與WiFi協同，借力家庭寬帶WiFi分擔4G流量，已節省擴容成本2.6億元……
以“星星之火”推進“傳幫帶”
如今，5G網絡建設如火如荼，中國電信2/3/4/5G網絡“四世同堂”，對網絡優化提出了更高、更復雜的挑戰。他積極探索人工智能在5G網優中的應用，參加集團公司“5G智慧運營”雙重創新項目課題組，以省內4G網絡為試驗樣本開展5G性能預警AI算法研究，創新構建了AI異常小區應用，可直接移植5G網絡應用。
作為中國電信安徽公司的網絡技術帶頭人，劉通表示：“我的點滴進步，離不開組織培養，和同事們的精誠合作。我愿做星星之火，召喚出一批又一批的‘劉通’，電信人才輩出勢成燎原！”他積極開展“傳幫帶”擔任人才導師，牽頭運營5G人才工作站，集約調用全省無線網專業骨干開展5G技術攻關。2019年，他舉辦5G專題技術講座十余場，覆蓋全省數千名員工，推進全省5G知識普及，打造了一支掌握4G/5G核心能力的高素質創新型無線人才隊伍。
他和團隊結合安徽合肥、蕪湖5G網絡部署，組織實施了九大工程實踐創新課題研究，覆蓋5G網絡建設、維護、優化、共建共享等多個領域，輸出創新成果30余項，為下一步5G全面建設運營的流程化、規范化打下堅實基礎。
作為中國電信集團級內訓師，劉通在2017-2018年連續被評為中國電信安徽公司優秀內訓師，2019年又被評為中國電信集團優秀內訓師。近年來，所在單位26人次榮獲省部級、集團級、省公司級榮譽，并榮獲中國電信安徽公司“人才培養先進單位”稱號。
此外，由劉通領銜的勞模創新工作室，2016年被安徽省總工會授予“安徽省勞模創新工作室”，2019年被滬蘇浙皖三省一市總工會聯合授予“中國長三角地區勞模工匠創新工作室”稱號，取得5項國家發明專利、6項國家軟件著作權，5項中國電信集團科技進步獎，29項創新成果在集團、省公司獲獎，23項微創新成果獲獎，國家級核心期刊發表論文26篇，1項成果榮獲中國電信安徽公司總經理獎勵基金突出貢獻獎，創新成果突出。
“工作中綻放的火花照亮每個人，更滋養了我自己！”對于所取得的成績，劉通認為這是“時代賦予的機遇和企業提供的平臺”。正是這份初心與擔當，讓劉通二十年來在網絡優化這個技術崗位上，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，把客戶的感知放心頭，用心打磨網絡優化的每一個細節。
“銘記初心擔使命，不忘來處致千里！”二十年從事無線網絡工作，一路走上有苦有甜，他時刻提醒自己：“榮譽屬于過去，作為一名網絡優化人員，無論何時何地，客戶的需求就是我工作的方向！”
【責任編輯：家正】
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