“坐高鐵，如何打發(fā)時間？”相信大多數(shù)人的回答已從“打牌、聊天”轉(zhuǎn)變成“上網(wǎng)、看視頻”。針對客戶需求的變化，劉通開始思考“高鐵的無線網(wǎng)絡建設，如何才能更好地保障用戶的上網(wǎng)體驗？”他通過深入研究提出了高鐵場景“秒”級瞬時負荷分析法，從微觀層面揭示了高鐵場景的業(yè)務規(guī)律，為安徽省11條高鐵移動網(wǎng)絡通信基站規(guī)劃和優(yōu)化提供了技術(shù)指引，有效保障了高鐵用戶的4G上網(wǎng)體驗。現(xiàn)在“高鐵不掉線、視頻不卡頓”已成為中國電信安徽公司高鐵的“名片”。

作為中國電信安徽公司無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心專業(yè)技術(shù)總監(jiān)，這只是劉通無線網(wǎng)絡優(yōu)化工作的一個剪影。從2G到5G，他始終堅守無線技術(shù)的前沿陣地，憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)，擅長“打硬戰(zhàn)”、啃“硬骨頭”，是同事們眼中技術(shù)精湛的“網(wǎng)優(yōu)尖兵”。對于各種贊譽，劉通很低調(diào)：“我沒有什么過人之處，只是扎根本職崗位。如果一定要說有什么經(jīng)驗的話，那就是我把自己當作客戶，用心體會客戶的真實訴求。”

好網(wǎng)絡是用心打磨出來的

從2G到5G，劉通二十年如一日堅守一線，他在交換機房通宵值過班、在通信基站干過設備維護、在客戶家中優(yōu)化手機信號、在城市樓頂勘察過站點、在大數(shù)據(jù)中淘過“寶”……劉通常說“不管做什么事情，都要用心去做，好網(wǎng)絡是用心打磨出來的！”

“用心打磨網(wǎng)絡”的劉通，在工作中是個“有心人”。由于手機信號看不見、摸不著，經(jīng)常會有一些干擾信號對手機用戶正常使用造成影響，因此網(wǎng)絡優(yōu)化工作不僅需要深厚的“技術(shù)內(nèi)功”，更需要敏銳的洞察力。

某分公司接到用戶反映，單位辦公樓手機信號時好時壞，分公司網(wǎng)優(yōu)人員判斷現(xiàn)場存在信號干擾，但這個干擾源卻漂浮不定，無法精確定位。劉通接到分公司的支撐需求后，第一時間趕赴現(xiàn)場，面對海量的監(jiān)測數(shù)據(jù)，他有的放矢進行分析：“你們看，這些干擾信號看似雜亂無章，但是又隱約有些特點，辦公樓這里上班和下班前后最嚴重，周邊區(qū)域也有些特點，這個干擾好像會跑！”他通過縝密的數(shù)據(jù)分析，從千頭萬緒中捋出了干擾源的“套路”，決定給干擾源“設伏”！他親自帶著測試儀表組織干擾排查，在快下班的時候“逮到”一輛外出回來的越野車！師傅得知來意，說到“自從單位給車上裝了GPS定位，我開車的時候經(jīng)常接不到電話，一直搞不清楚是什么原因！”“狡猾”的干擾源終于清除了！結(jié)合這一問題，劉通總結(jié)形成了移動性干擾源排查操作法，在多起類似場景的干擾排查中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

“網(wǎng)絡優(yōu)化是最貼近用戶的工作，我們要從用戶的視角去看網(wǎng)絡，以客戶滿意作為網(wǎng)絡優(yōu)化的目標！”這是劉通的工作態(tài)度，也是他堅持一線啃“硬骨頭”的動力。憑著這股韌勁，他帶領(lǐng)團隊攻下一個又一個難題：創(chuàng)新提出的干擾定位操作法破解了移動性干擾源定位排查難題；春節(jié)話務大數(shù)據(jù)預測，支撐網(wǎng)絡精準擴容，每年節(jié)省千萬元級建設投資；高鐵場景“秒”級瞬時負荷分析法，指導全省11條高鐵移動網(wǎng)絡2700多個站點規(guī)劃和優(yōu)化，踐行“高鐵不掉線”承諾；創(chuàng)新應用新技術(shù)，參與指導合肥軌道交通、高鐵南站等十余個移動通信重點建設項目的技術(shù)方案制定等。

劉通出色的業(yè)績，謙和的作風，贏得了公司上下、合作伙伴的廣泛好評，先后榮獲全國勞動模范、安徽省勞動模范、安徽省五一勞動獎章、中央企業(yè)技術(shù)能手、中央企業(yè)青年崗位能手、安徽省職工職業(yè)道德建設標兵等多項榮譽稱號；而他帶領(lǐng)的團隊19項QC成果在通信行業(yè)、安徽省質(zhì)協(xié)、中國電信安徽公司獲獎，7次榮獲通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，并被授予“安徽省質(zhì)量信得過班組”、“全國質(zhì)量信得過班組”等榮譽稱號。

未雨綢繆為網(wǎng)絡“治未病”

“晴天一身土、雨天一身泥”，在2G時代，無線網(wǎng)優(yōu)人員70%的精力花費在網(wǎng)絡測試、找問題上，不僅干得辛苦，而且疲于被動地處理用戶投訴。“那個時候，我就在想能不能通過大數(shù)據(jù)分析，像中醫(yī)治未病一樣，網(wǎng)絡也能治未病，在影響用戶使用之前先發(fā)現(xiàn)問題，未雨綢繆將問題化于無形？”于是劉通將這一課題列為勞模創(chuàng)新工作室的重點攻關(guān)課題。

經(jīng)過近2年的技術(shù)攻關(guān)，一套由異常用戶甄別、異常小區(qū)分析、規(guī)模DT測試、規(guī)模CQT診斷等四大模塊構(gòu)成的先于用戶發(fā)現(xiàn)問題體系研發(fā)成功。通過對無線網(wǎng)絡的深度分析和智能監(jiān)控，從蛛絲馬跡間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡隱患問題，在用戶感知到網(wǎng)絡問題之前即自動啟動網(wǎng)優(yōu)流程。該成果的應用，一方面有效推動了網(wǎng)優(yōu)理念由被動向主動轉(zhuǎn)變，由關(guān)注網(wǎng)絡指標向關(guān)注客戶感知轉(zhuǎn)變，另一方面網(wǎng)優(yōu)人員由50%精力發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚韱栴}。在投入使用后，無線網(wǎng)絡質(zhì)量類用戶投訴連續(xù)兩年下降、用戶感知明顯提升，因此該項目榮獲中國電信安徽公司創(chuàng)新成果一等獎。

解決了“治未病”課題，劉通又馬不停蹄地研究起“治已病”課題。針對用戶投訴問題，他開始思考“如何進一步提升無線網(wǎng)優(yōu)對客戶服務的支撐效率”。他帶領(lǐng)專家團隊通過大量的分析和多次激烈的討論，確定了網(wǎng)優(yōu)服務前置的技術(shù)方案：“我們可以想辦法把網(wǎng)優(yōu)能力輸出，把專業(yè)的無線大數(shù)據(jù)分析結(jié)果整合推送到客服系統(tǒng)！”網(wǎng)優(yōu)服務前置模塊嵌入客戶服務系統(tǒng)一鍵診斷流程，在客服話務員接聽電話時，即可直觀的查看自動診斷結(jié)果及相關(guān)建議，給予客戶更快捷、更精準的服務。該系統(tǒng)上線后，劉通又組織專家團隊上門給客服人員進行專題輔導，進一步提升了客戶投訴預處理率。

在平凡的崗位上，劉通積極踐行“以客戶滿意作為網(wǎng)絡優(yōu)化的目標”，創(chuàng)新性地提出“治末病”、“治已病”取得顯著成效。同時，他在無線網(wǎng)建設、維護、優(yōu)化、大數(shù)據(jù)分析等方向取得多項創(chuàng)新成果，如創(chuàng)新固移結(jié)合的MR室內(nèi)精準定位技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)的“網(wǎng)隨人動”精準規(guī)劃，將規(guī)劃工作量由平均7周降至2周；基于智能算法的智慧網(wǎng)優(yōu)大數(shù)據(jù)應用，每年可產(chǎn)生約800萬元經(jīng)濟效益；創(chuàng)新開展4G與WiFi協(xié)同，借力家庭寬帶WiFi分擔4G流量，已節(jié)省擴容成本2.6億元……

以“星星之火”推進“傳幫帶”

如今，5G網(wǎng)絡建設如火如荼，中國電信2/3/4/5G網(wǎng)絡“四世同堂”，對網(wǎng)絡優(yōu)化提出了更高、更復雜的挑戰(zhàn)。他積極探索人工智能在5G網(wǎng)優(yōu)中的應用，參加集團公司“5G智慧運營”雙重創(chuàng)新項目課題組，以省內(nèi)4G網(wǎng)絡為試驗樣本開展5G性能預警AI算法研究，創(chuàng)新構(gòu)建了AI異常小區(qū)應用，可直接移植5G網(wǎng)絡應用。

作為中國電信安徽公司的網(wǎng)絡技術(shù)帶頭人，劉通表示：“我的點滴進步，離不開組織培養(yǎng)，和同事們的精誠合作。我愿做星星之火，召喚出一批又一批的‘劉通’，電信人才輩出勢成燎原！”他積極開展“傳幫帶”擔任人才導師，牽頭運營5G人才工作站，集約調(diào)用全省無線網(wǎng)專業(yè)骨干開展5G技術(shù)攻關(guān)。2019年，他舉辦5G專題技術(shù)講座十余場，覆蓋全省數(shù)千名員工，推進全省5G知識普及，打造了一支掌握4G/5G核心能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型無線人才隊伍。

他和團隊結(jié)合安徽合肥、蕪湖5G網(wǎng)絡部署，組織實施了九大工程實踐創(chuàng)新課題研究，覆蓋5G網(wǎng)絡建設、維護、優(yōu)化、共建共享等多個領(lǐng)域，輸出創(chuàng)新成果30余項，為下一步5G全面建設運營的流程化、規(guī)范化打下堅實基礎(chǔ)。

作為中國電信集團級內(nèi)訓師，劉通在2017-2018年連續(xù)被評為中國電信安徽公司優(yōu)秀內(nèi)訓師，2019年又被評為中國電信集團優(yōu)秀內(nèi)訓師。近年來，所在單位26人次榮獲省部級、集團級、省公司級榮譽，并榮獲中國電信安徽公司“人才培養(yǎng)先進單位”稱號。

此外，由劉通領(lǐng)銜的勞模創(chuàng)新工作室，2016年被安徽省總工會授予“安徽省勞模創(chuàng)新工作室”，2019年被滬蘇浙皖三省一市總工會聯(lián)合授予“中國長三角地區(qū)勞模工匠創(chuàng)新工作室”稱號，取得5項國家發(fā)明專利、6項國家軟件著作權(quán)，5項中國電信集團科技進步獎，29項創(chuàng)新成果在集團、省公司獲獎，23項微創(chuàng)新成果獲獎，國家級核心期刊發(fā)表論文26篇，1項成果榮獲中國電信安徽公司總經(jīng)理獎勵基金突出貢獻獎，創(chuàng)新成果突出。

“工作中綻放的火花照亮每個人，更滋養(yǎng)了我自己！”對于所取得的成績，劉通認為這是“時代賦予的機遇和企業(yè)提供的平臺”。正是這份初心與擔當，讓劉通二十年來在網(wǎng)絡優(yōu)化這個技術(shù)崗位上，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，把客戶的感知放心頭，用心打磨網(wǎng)絡優(yōu)化的每一個細節(jié)。

“銘記初心擔使命，不忘來處致千里！”二十年從事無線網(wǎng)絡工作，一路走上有苦有甜，他時刻提醒自己：“榮譽屬于過去，作為一名網(wǎng)絡優(yōu)化人員，無論何時何地，客戶的需求就是我工作的方向！”

【責任編輯：家正】