都說女人如花，而她卻似一棵勁松，扎根基層、兢兢業業，十年如一日地堅守在自己的崗位。她雖然個頭不高，卻有著無窮的能量。

她是邵紅花，在中國電信弋陽分公司工作了12個年頭，在平凡的崗位上創造出不俗的業績。作為一名普通的電信員工，她用真誠的工作熱情，充足的工作干勁，永不停歇的進取精神，扎實的工作作風，在不同的工作崗位上，書寫著電信人的風采。“如今，競爭越來越激烈，作為電信人首要的就是打好感情牌，用心贏得客戶。”邵紅花的經驗之談，雖然說不上有多少新意，但這最平常的一番話，如果十幾年如一日，堅持做下去卻一點都不平常。2020年，邵紅花榮獲“全國勞動模范”榮譽稱號。

心系疫情，她是全天候“客服”

2020年2月，由于新冠疫情的肆虐，開學變得遙遙無期。隨著教育部“停學不停課”通知發布，身為中小幼營業部主任的邵紅花主動請纓、臨危受命，接過線上教育網絡保障的重任，成為電信行業的巾幗逆行者。

為了做到“網課一個也不落”，她進入“拼命三娘”模式。首先，利用客情關系組建校長聯絡微信群，及時核對收集各校反饋學生信息，第一時間為學生線上學習提供幫助。在“停學不停課”啟動的第三天，在邵紅花和她的團隊的努力下，全縣146名不能正常上網的孩子，恢復了網上學習。

當她剛想松口氣的時候，問題來了。網課這種新形式，對城里學生來說不稀罕，可大部分農村學生和家長并不熟悉，有些甚至根本不會用。怎么辦？邵紅花靈機一動，將IPTV操作、手機操作一一制成短視頻，通過微信群發，為學生講述上網課操作流程。同時，她還在短視頻中公開自己的電話，方便學生、家長進一步咨詢。

這服務熱線一公布，邵紅花可真成了全天候“客服”。信號不好了，操作流程不清楚了，沒流量了……各種各樣的問題接踵而來。然而她卻一點也不嫌煩，總是耐心地回答客戶的每一個疑問。

那段時間，面對來自各校反饋的信息，面對紛繁復雜的各種問題，她養成了記筆記的習慣。她那本記得密密麻麻、但清清楚楚的筆記本，不免令人有些動容。尤其是記到哪個貧困戶因家庭困難裝不起寬帶，或交不起流量費用時，她都特別標上“？”和“！”號，“？”號表示急待解決，“！”號則說明如愿解決。

這一個個不起眼的“？”和“！”號后面，是邵紅花愛心助學的故事。考慮到許多困難家庭的實際情況，她積極向公司領導爭取惠學政策。為充分體現企業的社會責任和擔當，公司及時推出向困難群體學生免費送流量、裝寬帶服務，真正實現了“網課全覆蓋”的承諾。當每一個“？”號都自帶“！”號時，她心里懸著的那塊石頭才算落地！

比別人更努力，她是標桿“模范者”

參加工作12年來，邵紅花一直高標準、嚴要求自己，做任何事都力求盡心盡責、盡善盡美，很好地起到模范表率作用，這點從單位領導和同事們對她的評價中就明顯體現出來。無論是在哪個崗位，無論是做方案、跑客情，還是業務培訓、演示，無論是生活、工作還是學習，她都堅持身體力行親力親為，并影響著身邊的同事，在此過程中既提升了自己又帶動了團隊。

疫情期間，全縣小區實行封閉式隔離，她在第一時間找到本小區網格負責人要求參與進出口檢測值班值守；今年3月份，邵紅花又向組織主動請纓，積極投身于“雙創”工作中，做交通指揮志愿者、帶著工作隊的同事們兩天一次深入網格走家串戶宣傳、每周組織兩次進包區網格衛生大掃除。

這么多年以來，她一直都是嚴格要求自己，也一直是這么做的。

上山下鄉，她是信息化“排頭兵”

邵紅花擔任中小幼營業部主任后，也正是行業信息化技術和業務剛剛起步階段，為了盡快實現教育市場拓展以及教育信息化突破，整體促進提升教育信息化水平，她給自己和團隊制定了清晰的各階段目標，并積極主動參與到每個教育信息化項目的方案制定、項目支撐和客戶培訓等全過程。

邵紅花與教育緣起于2015年。那年3月，她到任中小幼營業部主任。走馬上任后，為了助推學校教育信息化發展，讓電信全面優質地服務好教育，她開始了“上山下鄉”路。這其中有幾項紀錄很有意思，至今沒人打破。她曾經在一天時間里，走訪完三個鄉鎮的11所學校，全部里程100多公里；她也曾經因為車子出現故障，堅持徒步20公里趕到目標學校。

邵紅花的“拼命三娘”作為，不僅感動了她見過的許多農村學校校長和信息中心主任，還讓農村偏遠學校架起了“千兆到校、百兆到班”的互聯網教育高速公路。

耕耘事業的土地上，你種下了多少辛苦，就能收獲多少成功！邵紅花服務教育的滿腔熱情，也得到了等量的回報。上任不久，她在校園秋開營銷中，一舉簽下16所學校校園翼校通1萬多戶，帶動手機集團網600戶，為公司創下年收入100余萬元。同時，教育行業的業務發展得到快速提升，營銷收入從不足20萬元增長到220萬元，三年翻了十多倍。

“做最好的自己，必須做最多的付出！”這些年，邵紅花走向勞模的路很艱辛！她十幾年如一日，在自己平凡的崗位上，始終嚴格要求自己，不忘初心、努力踐行著對黨忠誠、為企業創造最大價值、為人民提供最優服務的使命和責任，最終用真情服務贏得人民真心。

【責任編輯：家正】