都說女人如花，而她卻似一棵勁松，扎根基層、兢兢業(yè)業(yè)，十年如一日地堅(jiān)守在自己的崗位。她雖然個(gè)頭不高，卻有著無窮的能量。

她是邵紅花，在中國(guó)電信弋陽(yáng)分公司工作了12個(gè)年頭，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不俗的業(yè)績(jī)。作為一名普通的電信員工，她用真誠(chéng)的工作熱情，充足的工作干勁，永不停歇的進(jìn)取精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，在不同的工作崗位上，書寫著電信人的風(fēng)采。“如今，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，作為電信人首要的就是打好感情牌，用心贏得客戶。”邵紅花的經(jīng)驗(yàn)之談，雖然說不上有多少新意，但這最平常的一番話，如果十幾年如一日，堅(jiān)持做下去卻一點(diǎn)都不平常。2020年，邵紅花榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

心系疫情，她是全天候“客服”

2020年2月，由于新冠疫情的肆虐，開學(xué)變得遙遙無期。隨著教育部“停學(xué)不停課”通知發(fā)布，身為中小幼營(yíng)業(yè)部主任的邵紅花主動(dòng)請(qǐng)纓、臨危受命，接過線上教育網(wǎng)絡(luò)保障的重任，成為電信行業(yè)的巾幗逆行者。

為了做到“網(wǎng)課一個(gè)也不落”，她進(jìn)入“拼命三娘”模式。首先，利用客情關(guān)系組建校長(zhǎng)聯(lián)絡(luò)微信群，及時(shí)核對(duì)收集各校反饋學(xué)生信息，第一時(shí)間為學(xué)生線上學(xué)習(xí)提供幫助。在“停學(xué)不停課”啟動(dòng)的第三天，在邵紅花和她的團(tuán)隊(duì)的努力下，全縣146名不能正常上網(wǎng)的孩子，恢復(fù)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

當(dāng)她剛想松口氣的時(shí)候，問題來了。網(wǎng)課這種新形式，對(duì)城里學(xué)生來說不稀罕，可大部分農(nóng)村學(xué)生和家長(zhǎng)并不熟悉，有些甚至根本不會(huì)用。怎么辦？邵紅花靈機(jī)一動(dòng)，將IPTV操作、手機(jī)操作一一制成短視頻，通過微信群發(fā)，為學(xué)生講述上網(wǎng)課操作流程。同時(shí)，她還在短視頻中公開自己的電話，方便學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)一步咨詢。

這服務(wù)熱線一公布，邵紅花可真成了全天候“客服”。信號(hào)不好了，操作流程不清楚了，沒流量了……各種各樣的問題接踵而來。然而她卻一點(diǎn)也不嫌煩，總是耐心地回答客戶的每一個(gè)疑問。

那段時(shí)間，面對(duì)來自各校反饋的信息，面對(duì)紛繁復(fù)雜的各種問題，她養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣。她那本記得密密麻麻、但清清楚楚的筆記本，不免令人有些動(dòng)容。尤其是記到哪個(gè)貧困戶因家庭困難裝不起寬帶，或交不起流量費(fèi)用時(shí)，她都特別標(biāo)上“？”和“！”號(hào)，“？”號(hào)表示急待解決，“！”號(hào)則說明如愿解決。

這一個(gè)個(gè)不起眼的“？”和“！”號(hào)后面，是邵紅花愛心助學(xué)的故事。考慮到許多困難家庭的實(shí)際情況，她積極向公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取惠學(xué)政策。為充分體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，公司及時(shí)推出向困難群體學(xué)生免費(fèi)送流量、裝寬帶服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)課全覆蓋”的承諾。當(dāng)每一個(gè)“？”號(hào)都自帶“！”號(hào)時(shí)，她心里懸著的那塊石頭才算落地！

比別人更努力，她是標(biāo)桿“模范者”

參加工作12年來，邵紅花一直高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己，做任何事都力求盡心盡責(zé)、盡善盡美，很好地起到模范表率作用，這點(diǎn)從單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)她的評(píng)價(jià)中就明顯體現(xiàn)出來。無論是在哪個(gè)崗位，無論是做方案、跑客情，還是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、演示，無論是生活、工作還是學(xué)習(xí)，她都堅(jiān)持身體力行親力親為，并影響著身邊的同事，在此過程中既提升了自己又帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)。

疫情期間，全縣小區(qū)實(shí)行封閉式隔離，她在第一時(shí)間找到本小區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人要求參與進(jìn)出口檢測(cè)值班值守；今年3月份，邵紅花又向組織主動(dòng)請(qǐng)纓，積極投身于“雙創(chuàng)”工作中，做交通指揮志愿者、帶著工作隊(duì)的同事們兩天一次深入網(wǎng)格走家串戶宣傳、每周組織兩次進(jìn)包區(qū)網(wǎng)格衛(wèi)生大掃除。

這么多年以來，她一直都是嚴(yán)格要求自己，也一直是這么做的。

上山下鄉(xiāng)，她是信息化“排頭兵”

邵紅花擔(dān)任中小幼營(yíng)業(yè)部主任后，也正是行業(yè)信息化技術(shù)和業(yè)務(wù)剛剛起步階段，為了盡快實(shí)現(xiàn)教育市場(chǎng)拓展以及教育信息化突破，整體促進(jìn)提升教育信息化水平，她給自己和團(tuán)隊(duì)制定了清晰的各階段目標(biāo)，并積極主動(dòng)參與到每個(gè)教育信息化項(xiàng)目的方案制定、項(xiàng)目支撐和客戶培訓(xùn)等全過程。

邵紅花與教育緣起于2015年。那年3月，她到任中小幼營(yíng)業(yè)部主任。走馬上任后，為了助推學(xué)校教育信息化發(fā)展，讓電信全面優(yōu)質(zhì)地服務(wù)好教育，她開始了“上山下鄉(xiāng)”路。這其中有幾項(xiàng)紀(jì)錄很有意思，至今沒人打破。她曾經(jīng)在一天時(shí)間里，走訪完三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的11所學(xué)校，全部里程100多公里；她也曾經(jīng)因?yàn)檐囎映霈F(xiàn)故障，堅(jiān)持徒步20公里趕到目標(biāo)學(xué)校。

邵紅花的“拼命三娘”作為，不僅感動(dòng)了她見過的許多農(nóng)村學(xué)校校長(zhǎng)和信息中心主任，還讓農(nóng)村偏遠(yuǎn)學(xué)校架起了“千兆到校、百兆到班”的互聯(lián)網(wǎng)教育高速公路。

耕耘事業(yè)的土地上，你種下了多少辛苦，就能收獲多少成功！邵紅花服務(wù)教育的滿腔熱情，也得到了等量的回報(bào)。上任不久，她在校園秋開營(yíng)銷中，一舉簽下16所學(xué)校校園翼校通1萬多戶，帶動(dòng)手機(jī)集團(tuán)網(wǎng)600戶，為公司創(chuàng)下年收入100余萬元。同時(shí)，教育行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展得到快速提升，營(yíng)銷收入從不足20萬元增長(zhǎng)到220萬元，三年翻了十多倍。

“做最好的自己，必須做最多的付出！”這些年，邵紅花走向勞模的路很艱辛！她十幾年如一日，在自己平凡的崗位上，始終嚴(yán)格要求自己，不忘初心、努力踐行著對(duì)黨忠誠(chéng)、為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值、為人民提供最優(yōu)服務(wù)的使命和責(zé)任，最終用真情服務(wù)贏得人民真心。

【責(zé)任編輯：家正】