李乾初：把服務(wù)做到極致
文章來(lái)源：中國(guó)電信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021-01-25
“喂，是李師傅吧，我家的寬帶出了點(diǎn)故障，你能來(lái)一下嗎”，“好的，我馬上就到！”在用戶眼里，李乾初永遠(yuǎn)“在線服務(wù)”。不論白天晚上還是節(jié)假日，隨叫隨到，守時(shí)守信。
入職十七年來(lái)，李乾初每到一個(gè)崗位，都全身心投入，愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，把服務(wù)做到了“極致”，得到了社會(huì)各界的高度認(rèn)可，他吃苦耐勞、好學(xué)上進(jìn)的品格也深深地感染和激勵(lì)著身邊的每一位同事。
舍小家顧大家，通信保障24小時(shí)待命
2003年，李乾初入職中國(guó)電信從事裝維工作，因?yàn)樘貏e好學(xué)、肯干，迅速成長(zhǎng)為裝維服務(wù)專家。市區(qū)寬帶安裝與維護(hù)工作，工單多、任務(wù)重，他主動(dòng)放棄周末和節(jié)假日，堅(jiān)守工作崗位。
李乾初最難忘記的是2008年9月20日，他大喜的日子，當(dāng)天下午，郴州城區(qū)人民東路周邊出現(xiàn)大面積寬帶故障影響市民寬帶正常使用，搶修任務(wù)艱巨，急需人手和技術(shù)力量。得知消息后，他第一時(shí)間從婚房回到工作崗位，主動(dòng)參與搶修，與同事們一直忙到晚上十一點(diǎn)，直到所有網(wǎng)絡(luò)故障排除后他才回家。談起往事，李乾初并不后悔，他總是說(shuō)，我們的工作有時(shí)候就需要“舍小家顧大家”，“用心服務(wù) 用戶至上”不能說(shuō)說(shuō)而已。
2007年郴州發(fā)生特大洪災(zāi)，蘇仙橋、飛虹橋被淹，蘇仙嶺光節(jié)點(diǎn)的40個(gè)交接箱大部分也被洪水浸泡，導(dǎo)致該區(qū)域用戶電話、寬帶出現(xiàn)大面積故障，為了快速修復(fù)通信，李乾初戴著頭燈、兩天三晚通宵達(dá)旦，雙眼布滿血絲，手指幾乎麻木，更換了35個(gè)交接箱約210000個(gè)接線柱和105000根跳線。接著，他又繼續(xù)檢修進(jìn)水的電纜接頭、更換受損電纜，這樣高強(qiáng)度的工作狀態(tài)整整堅(jiān)持了12天，直到全面恢復(fù)。
除了市區(qū)寬帶裝維，多年以來(lái)，李乾初還曾肩負(fù)著一項(xiàng)特殊的任務(wù)：保障黨政軍等要害部門通信和維護(hù)。他深知崗位責(zé)任的重要，不論白天黑夜，24小時(shí)待命，只要有需求，他都是“第一時(shí)間上門服務(wù)”。 即使在災(zāi)難面前，李乾初也不畏艱辛、沖在一線，勇當(dāng)通信保障保駕護(hù)航的通信兵。
主動(dòng)作為，弄潮信息化建設(shè)
2010年，全國(guó)開(kāi)啟光網(wǎng)時(shí)代，郴州在愛(ài)蓮湖畔新建小區(qū)和順風(fēng)苑老小區(qū)進(jìn)行FTTH光纖寬帶試點(diǎn)。由于是首批試點(diǎn)，一切靠實(shí)踐摸索，當(dāng)時(shí)設(shè)備、人員、技術(shù)都相當(dāng)匱乏，誰(shuí)都不敢出來(lái)牽頭承接，李乾初主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)：“我兼起。”
在確保正常工作的同時(shí)，他利用休息時(shí)間，到試點(diǎn)小區(qū)布放光纜皮線，晚上在辦公室搭建簡(jiǎn)易測(cè)試平臺(tái)測(cè)試業(yè)務(wù)，弄不明白的就上網(wǎng)查詢或詢問(wèn)廠商、請(qǐng)教相關(guān)專家。通過(guò)上百次摸索、測(cè)試，用一個(gè)星期的時(shí)間，就開(kāi)通了愛(ài)蓮湖畔小區(qū)第一戶3棟701房的光纖寬帶，住戶神氣地在朋友圈“炫耀”道：“我是郴州第一個(gè)用上電信光纖網(wǎng)絡(luò)的，速度真是快啊！”
此后，光網(wǎng)城市建設(shè)呈燎原之勢(shì)，在郴州大地全面鋪開(kāi)，為了郴州城區(qū)快速實(shí)現(xiàn)全光網(wǎng)覆蓋，那段時(shí)間，他每天走街串巷、走訪協(xié)調(diào)，設(shè)計(jì)施工、調(diào)測(cè)驗(yàn)收，為用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)提速提質(zhì)，也為如今物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)的勃興打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
勤奮好學(xué)和千百次裝維的實(shí)操錘煉，使他成為名副其實(shí)的技術(shù)維護(hù)專家，無(wú)論用戶的寬帶、電視出現(xiàn)故障，他都可以做到一站式服務(wù)解決，同事和客戶們常說(shuō)“有他無(wú)難事”。由于首先掌握了FTTH光纖接入技術(shù)，他積極承擔(dān)起公司組織的全面培訓(xùn)和推廣工作，把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，毫無(wú)保留傳授出去，帶動(dòng)大家一起提高。這些年，他帶出來(lái)的徒弟至少80名以上，有效地提升了裝維服務(wù)水平，打造了一支能打硬仗的裝維隊(duì)伍。
光網(wǎng)城市大發(fā)展后，他又投身于郴州電信與郴州市政府合作推進(jìn)的信息化建設(shè)工作，在平安郴州、數(shù)字城管、數(shù)字交通等智慧應(yīng)用的落地中，嚴(yán)格把控規(guī)劃設(shè)計(jì)、光纖布放、業(yè)務(wù)調(diào)試過(guò)程，共繪“智慧城市?數(shù)字郴州”藍(lán)圖。他的理想很踏實(shí)，也很偉大，就是：為智慧城市建設(shè)添磚加瓦，為美好生活再升級(jí)貢獻(xiàn)電信力量。
與時(shí)俱進(jìn)，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興
2017年7月起，李乾初調(diào)到宜章縣分公司。為助力實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，有效縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，在這里，他與同事們一起積極投入信息化惠民工程建設(shè)，大力支持全縣光網(wǎng)建設(shè)，特別是貧困村通光通網(wǎng)，兩年多時(shí)間里新建光網(wǎng)端口約21600個(gè)，新建光纜1280皮長(zhǎng)公里，行政村通光率達(dá)100%。
電信光網(wǎng)的普及打通了農(nóng)村信息化最后一公里，也鋪就了致富路。在他的帶領(lǐng)下，宜章縣分公司近兩年為246戶益農(nóng)合作社和6780戶電商提供信息化服務(wù)，拉動(dòng)線上21.5萬(wàn)件農(nóng)產(chǎn)品年銷量。
同時(shí)，他還與同事一起積極推動(dòng)當(dāng)?shù)毓芾硇畔⒒ㄔO(shè)。縣政府電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)、公安視頻監(jiān)控網(wǎng)1-6期、人臉識(shí)別系統(tǒng)、教育城域網(wǎng)、平安校園監(jiān)控、平安鄉(xiāng)村等一大批政府型項(xiàng)目建設(shè)，大大提升了縣、鄉(xiāng)、村信息化管理能力，特別是平安鄉(xiāng)村建設(shè)，已經(jīng)成為“美好鄉(xiāng)村”信息化標(biāo)桿。
2019年8月，宜章把白沙圩村作為平安鄉(xiāng)村第一個(gè)試點(diǎn)村，為了加快建設(shè)進(jìn)程，李乾初帶隊(duì)跑村鎮(zhèn)、入農(nóng)戶，邊演示、邊推進(jìn)，三個(gè)月時(shí)間跑遍全縣246個(gè)行政村、2000個(gè)左右村民小組，以堅(jiān)韌不拔的決心攻破難關(guān)，終于把監(jiān)控平臺(tái)搭建起來(lái)，得到了鎮(zhèn)村兩級(jí)的肯定和老百姓的認(rèn)可。隨后，長(zhǎng)啟村、臘元村、老坪山村、新坪山村等“平安鄉(xiāng)村標(biāo)桿村”在宜章遍地開(kāi)花。
截至2020年4月，宜章已打造平安鄉(xiāng)村標(biāo)桿村102個(gè)，錄入平安鄉(xiāng)村平臺(tái)的攝像頭有3358個(gè)，打造了全市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略標(biāo)桿。現(xiàn)在村民外出工作之余，隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機(jī)查看自家周邊情況，少了后顧之憂。村委、派出所等也可以通過(guò)平臺(tái)查看實(shí)時(shí)情況，提升鄉(xiāng)村治安、衛(wèi)生、環(huán)境、森林防火等治理能力，譜寫“鄉(xiāng)村振興”平安進(jìn)行曲。
李乾初常說(shuō)“做事先做人，干一行必須愛(ài)一行，而行動(dòng)就在當(dāng)下。”他的謙虛淳樸，令人稱道。在他的身上，既傳承了老一輩“愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，又展示了新時(shí)期勞動(dòng)模范“與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新、立足本職、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的時(shí)代風(fēng)采。由于工作成績(jī)顯著，他先后獲得 “郴州市最美產(chǎn)業(yè)工人”、“湖南省勞動(dòng)模范”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄ⅰ叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
【責(zé)任編輯：家正】
掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè)
