楊雪瓊，現任中國鐵建太原節能改造項目現場副經理。太原節能改造一期項目是全國規模最大的既有居住建筑節能改造項目。楊雪瓊負責所在項目部的意見回復處理，市、區政府部門的對接，及4個街36個小區158棟樓的施工管理，還有管段內7900多戶居民的入戶調查、政策宣講、施工動員等各項繁雜瑣碎的工作。

“門外漢”的蛻變路

“這個崗位要求技術、質量、安全都得懂，內外部協調都得管，領導把重任交給我，一開始我也挺有壓力，地方單位、施工隊也都對我表示懷疑。”她說，去管現場跑協調對一直從事辦公室工作的她來說，是個不小的挑戰。

不肯服輸的楊雪瓊白天跑現場，晚上加班學習，看圖紙，看技術交底、安全交底。太原的夏天紫外線很強，容易皮膚過敏的她就算再熱也要捂著長袖。工地上沒有女衛生間，為了不上廁所，每天不停在說話的她，上工地從不帶水杯。吊籃安裝、驗收都在樓頂進行，身高一米六的她只能手腳并用地通過竹梯爬上爬下。很快，楊雪瓊就憑借學習的專業知識和敬業的精神讓大家刮目相看。

用真心換取信任

項目施工場地狹小，環境錯綜復雜，要拆除的違建多，施工中個別居民的不支持、不理解是家常便飯，居民反映意見多，意見處理工作量大，始終是施工中的頭號難題。

為了獲取居民支持，楊雪瓊和同事們制定了詳細的入戶調查流程，對調查、施工人員進行系統的培訓，從進門要戴口罩、穿鞋套，到與居民溝通所使用的文明用語，說話語氣都詳細交待。他們還在小區里擺上登記處，印發聯系卡公開個人電話，便于及時接受各類意見。

“我們全給您換成雙層中空塑鋼窗戶，外墻和樓頂的保溫防水也都做好，您一分錢不用花就能讓這老房子冬暖夏涼，光是這窗戶和玻璃就能省上四五千。”起初有些居民因為不了解而反對，楊雪瓊就挨家挨戶講政策，苦口婆心地做工作，一天不行兩天，兩天不行三天。

在與街道、社區的溝通協調中，楊雪瓊也吃過很多“閉門羹”。曾經為了爭取社區的支持，在社區負責人的門外等了三天。也曾在突然下起的傾盆大雨中渾身濕透，跑進小商店里躲雨等待。

“一開始有的街道、社區人員對咱們不信任，我就把所有的工序從頭到尾講一遍，把工程的重要性給他們講出來，回來再反復交代施工隊，一定要規范施工，樹立好形象。”楊雪瓊說，有的小區只有一棟樓，也得硬著頭皮去做工作。“干協調工作就得撇下面子，不達目的不罷休，還得講究方式方法，巧干勝過蠻干。”

不到一年的時間里，楊雪瓊先后走進200多戶居民家中，面對面地把政策道理說懂，把法律法規講清，把利弊關系說透，用耐心細致的工作換取了居民的信任和支持，讓他們對家園改造充滿了信心。

看到在自己和同事們的努力下，老舊小區煥然一新，千家萬戶的房屋變得冬暖夏涼，楊雪瓊說：“自己再苦再累，受再多委屈也值了。”

【責任編輯：家正】