2017年12月21日，中國東方航空集團公司（以下簡稱“東航”）和阿里巴巴（中國）有限公司（以下簡稱“阿里巴巴集團”）在杭州簽署戰略合作框架協議。這是全球第七大航空公司與全球最大的電商公司新一輪戰略攜手，雙方將共同致力于“航空+” 與“互聯網+”雙向對接與融合，打造新的生態圈，推動面向未來、面向全球、面向無邊界的生活消費領域的創新發展。

 

根據協議，東航集團和阿里巴巴集團將本著“戰略合作、互利雙贏”的原則，建立長期的戰略合作伙伴關系，充分挖掘和發揮雙方核心資源優勢，實現業務互補和整合聯動發展，突顯優勢疊加的協同效應，積極培育新的利潤增長點。雙方將重點在會員服務、產品營銷、商旅業務、金融服務、信息技術服務、物流服務等方面開展深入合作，實現共同發展。其中，東航集團所屬的東航股份運營的“東方萬里行”會員體系將與天貓、淘寶平臺的88會員體系以及飛豬平臺的飛豬會員體系進行權益互享，推動會員發展；雙方共同研究東航股份與飛豬進行更深入的營銷合作，以客戶為中心，提供客戶訂票后的服務、會員權益、新航線產品等增值服務和產品；雙方通過云計算信息技術合作，共同探討互聯網化的信息系統部署、風險控制技術方案，共創模式共同研究行業未來發展趨勢，在人工智能、機器學習、航線票價算法優化、智能客服等領域展開全面合作。

近年來，東航集團大力加強互聯網技術研發和應用上的資源投入，啟動“互聯網化東航”戰略，而阿里巴巴擁有全球領先的互聯網信息技術和龐大的客戶群體。雙方高管層均表示，東航集團和阿里巴巴集團的此次戰略攜手，是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和十九大精神的具體體現，是大力推進供給側結構性改革、更好地滿足人民日益增長的美好生活需要所作出的重大戰略舉措。雙方在戰略定位、互聯互促等方面存在諸多優勢互補性，隨著新一輪戰略合作框架協議的簽署，雙方的合作領域、合作內容更為廣闊。雙方還將積極尋求更加緊密的多層次、全方位的合作模式，必將推動實現共利、共贏、共享的發展新格局，不斷優化完善面向客戶的解決方案，帶來價值鏈增長與發展，更好地服務社會、服務公眾。