文章來源：國家電網有限公司 發布時間：2023-06-27
為全面落實新一輪國有企業改革深化提升行動部署，國網山東省電力公司淄博供電公司（以下簡稱：國網淄博供電公司）在鞏固深化國企改革三年行動已有成果的基礎上，堅持補短板、強弱項、固底板、揚優勢，將“持續優化電力營商環境”作為國企改革三年行動“回頭看”暨整改提升重點工作之一，立足“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”，圍繞“用上電、用好電、不停電”，探索實施“宜商三電”服務體系等改革創新舉措，不斷提升市場主體和人民群眾的辦電效率、用電體驗、供電質量。
拓展電力營商路徑 “用上電”打造一流辦電體驗
積極服務地方經濟發展，堅持“讓電等發展”，依托大數據平臺提前獲取4383個項目立項信息，超前啟動電網建設。推行“電水氣暖信”聯辦、“房產+用電”聯合過戶等“一件事一次辦”服務，建成山東省首個“電水氣暖信”實體共享營業廳，實現社保、醫保、稅務等8類、32項政務業務“自助辦、就近辦、便捷辦”。
落實“放管服”改革要求，上線“無證明城市應用系統”，17項電力業務“無證明”辦理，節約辦電時間一半以上。實行大中型企業“三省”、小微企業“三零”服務，對城鎮規劃區內有土地儲備的客戶延伸投資至建筑區劃紅線，免費為110千伏及以上客戶設計接入系統方案，節省客戶辦電成本。
精準服務客戶需求 “用好電”為客戶創造價值
改革傳統電力服務模式，在居民網格化服務基礎上，研發上線“24小時電管家”數字員工，依托大數據分析篩選技術全天候精準捕捉各類用電訴求、客戶咨詢等訴求能夠在第一時間響應、解決，真正做到以客戶為中心的“鍵對鍵”交流、“面對面”服務，“用電有困難、就找‘電管家’”深入人心。通過“能源托管”的方式，建成全國首座110千伏客戶能源托管站—海益站，幫助企業提高多能互補協同管理水平和能源利用效率，有效降低企業用能成本，為企業提供“先于所需、高于所期”的增值服務。
積極服務淄博燒烤“夜經濟”，及時響應燒烤產業電力負荷增高等用電需求，通過“物流式辦電”“無障礙接入”等措施，為燒烤集群、街區、商戶等快速增容29個臺區5500千伏安負荷，協助完成230家燒烤商戶全電廚房改造。依托數據中臺的監測功能，繪制出涵蓋全市3000余家燒烤商戶的“夜經濟電力地圖”，24小時監測相關供電臺區用電負荷和電量變化，隨時根據數據趨勢上門開展安全巡查，提供用電指導和隱患治理，排查消除各類隱患186處，確保燒烤產業供電保障萬無一失。
優化升級智能電網 “不停電”消除客戶停電感知
配電自動化標準化配置率100%，推進新一代配電自動化主站系統“一鍵自動轉供、一鍵全停全轉”，實現配網負荷轉移“一鍵式”操作，轉供時間由小時級縮短至分鐘級，全力保障客戶安全用電。優化布置500套可視化監拍全天候監控線路通道，高效利用15臺無人機對重要保供電線路遠程巡檢，應用人工“智能替代”推進配網精致巡檢。
淄博燒烤節期間，在主會場配備應急發電車4輛、應急充電艙1座，出動保電人員451名，對網紅打卡點等24個重要場所不間斷巡視，實現了“配網零跳閘、客戶零閃動、工作零差錯、服務零投訴”的“四個零”保電目標，用可靠供電贏得了廣大客戶的充分認可。
【責任編輯：王占朝】