文章來源：中國東方航空集團有限公司 發布時間：2023-11-03
第六屆進博會即將在上海線下舉辦。11月3日，東航全球首架“進博號”主題彩繪飛機在上海虹橋-北京首都、上海虹橋-廣州航線上執行航班任務，展示“進博魅力”。
作為已連續服務保障五屆進博會、舉辦地上海最大的主基地航空公司，中國東航深度參與了每一屆進博會的各項活動。本屆進博會，東航繼續以“核心支持企業”“指定航空承運商”“采購商”“服務商”的“四位一體”角色參與進博、服務進博、保障進博，以“精準、精致、精細、精彩”的“四精”服務，助力進博“越辦越好”。
線上“東方進博”專區+線下24城專柜，暢通參展空中橋梁
今年的進博會全面線下舉辦，受到全球廣泛關注，各方參與熱情高漲。中國東航致力于依托主場央企優勢和行業特色優勢，為進博會的出行需求，搭建便捷的空中橋梁。
為更好服務來滬參加進博會的交易團、采購商、參展商及專業觀眾等，東航攜手進博局，在東航微信小程序推出“東方進博”專區，為其提供“進博惠”機票服務、機票退改和增值服務等。
與此同時，東航還在上海、北京、成都、昆明、西安、廣州、深圳、青島等全國24座城市的機場，設立了27個第六屆進博會優先值機柜臺，方便參會的海內外旅客，為其提供優先值機。在包括柜臺在內的各服務觸點，選派業務骨干組建專項保障隊伍，落實“旅客最佳體驗”“行李最佳實踐”“機坪最佳表現”的服務標準。
服務柜臺亮相進博場館，航空出行一站式服務
為給進博會參展客戶提供更便利的一站式服務，東航在進博舉辦地國家會展中心（上海）設立了兩處服務柜臺——國家會展中心常駐東航綜合服務柜臺和進博會綜合服務區東航服務柜臺，選派擁有進博會服務保障經驗的27人專業團隊入駐服務柜臺，為參展客戶提供客票銷售、“綠色通道”特殊旅客服務等服務。
同時，東航還通過專屬客戶經理及服務團隊，為“東方進博”專區和一站式專柜購票的用戶,提供7×24h服務，響應旅客的中轉、問詢、客票服務等需求。
從10月23日起，由東航營銷團隊和上航國旅組成的東航國家展機票項目工作組也已入駐進博局開展合署辦公，工作組人員外語能力佳，專業技能嫻熟，為來自亞洲、歐洲、非洲、美洲46個國家的200余名境外參展人士，提供專屬行程設計、航班出票和改簽服務。
“凌燕”禮儀志愿服務隊入駐，空中Wi-Fi便利進博旅客
第六屆進博會，由80名東航優秀乘務員組成的“凌燕”禮儀志愿服務隊，將再次進駐國家會展中心，參與禮儀服務保障。今年，禮儀志愿服務隊將負責主會場開幕式、23場分論壇和配套活動保障、點位服務保障以及進博國家會議中心（上海）的專項志愿講解等。值得一提的，本屆進博重新打造了藝術精品展示區，策展了全新的文物展示，東航禮儀志愿者將在此為中外參觀者帶來專業的講解和高質量禮儀服務。
與進博場館內相呼應，在萬米高空，針對進博旅客的商務出行需求，東航已經完善了大型寬體機的免費空中Wi-Fi體驗。在由東航寬體機執飛的航線上，進博會交易團、采購商、參展商及專業觀眾等進博旅客在飛機起飛后即可連網，并在航班免費使用“全程在線”的空中上網體驗。
【責任編輯：俞昭君】