深圳航空有限責任公司（以下簡稱深航）是中國航空集團有限公司所屬國航股份控股子公司，機隊規模達234架。深航積極融入智慧民航建設，加快數字化、智能化發展進程，以數字化轉型的“智變”，引領高質量發展的“質變”。截至2024年9月末，深航營業收入同比增長10.41%，全員勞動生產率同比提升2.7%。

加強頂層設計，把準數字化轉型主攻方向

一是提升全員數字化素養。深航認真落實國務院國資委《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》要求，把數字化轉型列為“一把手”工程。面向公司高層、各單位業務骨干及重點單位全員，開展了近200場數字化培訓。在公司內部建立數字化轉型專欄，廣泛宣傳數字化專業基礎知識，分享優秀企業經驗，搭建內部交流分享平臺，充分激活轉型文化氛圍。二是深入開展調研與對標。以行業趨勢研究和業務戰略解讀為基礎，全面調研業務及IT現狀，面向公司各級管理層及員工開展超100場調研，圍繞業務、流程、數據、信息化等方面，梳理出850多個痛點和390多項數字化需求。開展與行業內外10家數字化先進企業對標，總結經驗，明確6大數字化轉型提升方向。三是制定數字化轉型頂層設計。深航確立“以數智化打造旅客美好出行體驗”為數字化轉型愿景，以數智驅動旅客出行體驗提升為切入點，重構形成營銷服務流和安全運行流兩大核心價值流，并以此為基礎設計數字化核心業務場景、解決方案和應用支撐，設計相關數字化指標，驅動數字化轉型業務價值達成。

強化機制保障，助力數字化轉型高效實施

一是筑牢數字化轉型人才根基。數字化轉型的關鍵在于技術和業務深度融合，業務人員具備數字化思維對轉型成功至關重要。深航在轉型初期精心選拔38名業務骨干，組建“金種子”團隊，通過集中脫產專業培訓，培養出一批既懂業務、又具備數字化思維的業務骨干。在實施階段，依據公司數字化治理體系規劃，重點加強數據管理類和IT技術類人員引進和培養，快速補充相關專業領域員工200余人。二是制度化保障預算執行。根據數字化轉型頂層設計規劃的轉型實施路徑，深航2024-2028年規劃數字化投資總額達11.4億元，并將投資制度化，確保預算執行率。建立深航數字化項目管理平臺，實現對項目進度、質量、成本、風險等全方位精細化管控。三是打造高效靈活的轉型機制。針對公司數字化轉型重點項目，創新采用業務經理與技術經理共同領導項目的管理模式，實施“揭榜掛帥”，全公司選拔5個數字化重點項目共10名技術及業務經理。大力推行“跨領域”合作創新，舉辦“深航飛機維修AI+應用創新大賽”，邀請14家知名校企提供技術方案，開創AI+在民航維修決策輔助系統應用的先河。

強化技術賦能，實現數字化轉型成效初步顯現

一是夯實技術應用基礎平臺。以資源云化、應用使能、數據賦能、業務創新為核心目標構建數據底座，按照“4平臺+3體系”的技術架構規劃，建設“數據管理平臺、數據分析平臺、數據安全平臺、低代碼可視化平臺”四大平臺，完善“信息安全體系、災備管理體系和運維運營體系”三大體系，實現“云上+云下 IES”有機結合，從數字化技術層面全面支撐業務數字化和數字業務化。二是全面推進數據治理。深入診斷評估數據現狀，訪談26個業務單位超560人次。大力實施數據治理，梳理出1040個數據標準、778個數據指標標準，開發深航運行管理、營銷管理、維修工程管理共320個數據指標。完成超1500張數據表的入湖治理，全面提升營銷服務和安全運行核心領域的數據實時共享能力。廣泛推廣數據可視化工具的應用，已實現業務自主開發超100張分析報表，顯著提升業務決策效率和準確度。三是數字化轉型取得初步成效。數據底座日均處理數據超1億條，可實現高峰期10億級數據的處理，有力支撐核心業務決策分析。構建數字化的營銷業務共享能力平臺，產品交付效率提升30%。上線AI賦能的智能客服，將咨詢引流場景從17個擴展到47個，持續提升旅客服務敏捷化。完成深航寬體機全機隊的“地空互聯”改造，已在深圳至北京、上海、成都、巴塞羅那、倫敦等重點航線運行，不斷優化旅客出行服務，為旅客提供更加便捷舒心的出行體驗。實現安全管理SMS流程閉環和安全關口前移，安全管理由經驗管理向數據驅動轉換，流程處理效率提升50%以上。

【責任編輯：張宇暉】