一、品牌總體概況

“C919”是我國首款按照國際通行適航標準自行研制、具有自主知識產權的噴氣式干線客機。它是一款全新的、世界一流的單通道商用飛機，符合適航審定最新要求，采用最新制造技術，開展全新設計。

“C”表示中國（China），也代表中國商用飛機有限責任公司（以下簡稱“中國商飛”）（COMAC），“9”在漢語中寓意長久。“C919”飛機座位數158—192座，航程4075-5555公里，產品設計圍繞“更安全、更經濟、更舒適、更環保”和“減重、減阻、減排”的目標。

“C919”采用先進的氣動設計，擁有國內第一次完全自主設計的超臨界機翼，局部融合設計，提高了飛機的經濟性；以人為本的設計理念，讓飛行員駕駛操縱更加舒適、安全、省心；舒適的客艙，提升了乘客的乘坐體驗。

二、品牌建設典型做法

（一）品牌創建背景

2006年，國務院發布了《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006—2020年）》，其中將大型飛機重大專項明確為16個重大科技專項之一，為中國的航空工業指明了前行方向。當時國內大型客機長期依賴進口，國外供應商已經形成壟斷局面。為了豐富民用航空產業經濟，具備自主研發和生產自己的大型客機的能力，“C919”項目應運而生。

“C919”是中國商飛產品譜系中的明星產品，在“C919”的研發過程中，面臨了一系列技術難點。但“無生有，有生一”，技術突破是背后默默付出的工程師們的汗水和智慧的結晶。16年來，無數個技術難題的攻克，不僅展示了中國工程師和科研人員的堅韌不拔，也為中國航空工業未來發展注入了信心。科學技術水平的提升，是“C919”翱翔藍天的堅實支撐。國產大飛機的成功，離不開中國在多個科學技術領域的深耕。

（二）品牌創建實踐經驗

2008年11月，“C919”項目正式啟動；2009年9月，“C919”樣機模型亮相香港亞洲航展；2010年11月，“C919”展示樣機首次亮相珠海航展；2015年11月2日，完成總裝下線；2017年5月5日，成功首飛；2022年9月29日，獲得中國民用航空局頒發的型號合格證；2022年12月9日，全球首架交付；2023年5月28日，圓滿完成首次商業飛行；2023年7月14日，第二架“C919”飛機交付中國東方航空；2023年9月11日，“C919”飛機開始環新疆演示飛行；2023年12月16日，“C919”飛機首次翱翔香港上空；2024年2月20日，2架“C919”飛機首次亮相新加坡航展；2024年2月27日，“C919”飛機開始東南亞演示飛行。

“C919”的一小步，是中國商用飛機發展史上的一大步。通過“C919”大型客機的研制，我國突破了總體氣動、系統集成、材料、智能制造、試驗試飛、適航等100余項關鍵技術，成功探索出一條“自主設計、系統集成、全球招標、多貨源開發”的中國特色大飛機發展道路。“C919”榮獲中央企業品牌引領行動首批優秀成果產品品牌。

基于“C919”產品特性，立足于“C919”“全球最新一代單通道客機”的產品定位，作為舉國關注的明星產品，社會公眾具有較高期待值。“C919”展示了“大國重器”“安全可靠”“干線新星”的產品形象，突出了“先進、經濟、環保、舒適”的產品特點，符合新產品進入市場的特性，以“新選擇，心信賴”為產品宣傳語，統一聲音，集中資源宣傳推廣。“C919”通過加強品牌策劃、品牌推廣，提升服務能力、意識、質量。

1.夯實產品，提升服務能力，提高質量管理

以產品為基石，服務為立足點，樹立人人是品牌的意識理念。“C919”不斷優化提升產品性能，針對客戶關注的FTC、MTC、高頻等問題，全力以赴、精益求精，在保障航線運行航材、手冊修訂、服務文件方面，實現了突破和超越。東航的資深機長們普遍反饋，“C919”擁有良好的氣動特性和飛行操控品質，飛機的起降操縱都是比較平穩的。在“C919”設計優化的過程中，以客戶滿意度為抓手，抓緊需求傳遞這個“關鍵環節”，抓好需求落實這個“關鍵支撐”，推進問題處理平臺開發等信息化手段，“聞過則改”促成長，進行全面的檢視和提升，全面提升服務質量及客戶滿意度。

2.傳遞聲音，樹立品牌形象，加深品牌認同

通過參加具有知名度和影響力的國內外展覽展示活動，發揮平臺作用，讓客戶和公眾增強對產品的真實感受力和感知力。一是將“C919”飛機調機參加航展，進行靜態展示和演示飛行。二是聚焦“綠色飛機”主題，舉辦“C919”飛機推介會活動，精準聚焦目標客戶，促進市場開拓。三是內容轉化，針對不同客戶類型需求開展內容營銷，創作研制、運營過程中的品牌故事，通過官網、公眾號等媒介平臺播放，讓乘客放心乘坐國產飛機，持續加深客戶對“C919”飛機產品的認同感。“C919”飛機已擁有來自30家客戶的1061架訂單。

3.攜手航司，加強品牌聯合，實現品牌增效

加強與航司的深度融合，探索品牌聯合模式，增強品牌聯合“1+1＞2”效能。一是正向展示“C919”飛機產品實力和魅力，積極推動“C919”飛機首批用戶交付運營。二是結合航司特點，在客艙定制化服務、機隊涂裝等方面深度合作，打造定制化、個性化的精品飛機。三是聯合航司開展多元化的品牌活動，探索多方位品牌聯合路徑，實現品牌增效。

4.傳播文化，深化品牌理念，展現央企責任

以“C919”為傳播核心，開展科普教育活動。一是開發大飛機系列科學類課程，面向青少年，開展大飛機夏令營、“走進大飛機”等航空科普活動。二是依托航空科技館、工業博物館等公共優質資源平臺，將產品在展館集中亮相展示，普及宣傳航空知識，滿足公眾對航空知識的渴求，積極履行社會責任，發揮品牌社會影響力。

（三）品牌創建成效

好飛機既是制造出來的，更是通過實際飛行逐漸磨礪、優化出來的。中國商飛始終堅持以客戶為中心，不斷提升優化產品性能，不斷完善運行支持體系。在“C919”運營過程中，全天候24小時提供飛行支持、工程技術支持、飛機維修支持的一站式服務窗口，為商業運營持續保駕護航。中國商飛與東航的伙伴們一起逐項解決運營初期遇到的問題，保障航線飛機安全平穩運營，用實際行動踐行大飛機品牌的含金量。

中國商飛始終與客戶一道，不斷積累經驗，不斷提升品質，深化航空制造與航空運輸的融合，飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益，實現商用飛機持續健康穩步發展。讓每一個旅客在乘坐“C919”的過程中，都能深刻感受到中國制造、中國服務、中國品牌所帶來的驕傲和榮耀。

作為國產大飛機“C919”的全球首家用戶，東航目前已擁有6架“C919”，并開通了上海虹橋至成都天府、北京大興、西安咸陽、廣州白云等4條商業定期航線，累計飛行超過8000小時，日利用率達到6小時。2024年7月1日至7月21日的21天里，東航“C919”機隊共執飛航班366班次，運輸旅客超過4.9萬人次，平均客座率達86%。

三、下一步考慮

中國商飛將強化品牌思維、加強品牌建設，尋求相關管理部門和國家智庫為公司品牌建設方面提供更多、更有效的指導和支持。

為保障專項工作有效開展，中國商飛將加強組織領導，明確牽頭部門負責統籌推進，明確職責分工，建立部門間協調機制，落實責任。為達到良好的效果，應堅持長期投入，保證人力資源、專項資金的保障力度，投入到位，讓各項工作順利進行。