文章來源：中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2024-12-04
一、品牌總體概況
“鉆石快航”于2019年在漢堡注冊成立。這是中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)”）在歐洲設(shè)立的首個全資支線航運(yùn)公司，“鉆石快航”致力于為集裝箱遠(yuǎn)洋承運(yùn)人提供歐洲區(qū)域支線轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，并向當(dāng)?shù)乜蛻籼峁W洲區(qū)域間的集裝箱運(yùn)輸服務(wù)。目前，“鉆石快航”通過希臘比雷埃夫斯、比利時澤布呂赫、荷蘭鹿特丹、德國漢堡和波蘭格但斯克等中轉(zhuǎn)港，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋25個國家的65個港口，遍布地中海、黑海、波羅的海和北非區(qū)域。“鉆石快航”是希臘比雷埃夫斯港排名第一的支線服務(wù)提供商，每周提供11組航線16次掛靠服務(wù)，為客戶提供便捷穩(wěn)定的服務(wù)。同時還開辟了NET、NET2線服務(wù)，鏈接西北歐和地中海之間的主要港口。“鉆石快航”目前運(yùn)營24艘支線船舶，運(yùn)力超過60,000標(biāo)準(zhǔn)箱，區(qū)域航線運(yùn)力排名歐洲第四位，在亞洲背景船公司中排名第一位。
二、品牌建設(shè)典型做法
（一）品牌創(chuàng)建背景
為順應(yīng)國際貿(mào)易從全球化向區(qū)域化轉(zhuǎn)變的趨勢，中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)在歐洲區(qū)域成立“鉆石快航”，積極打造針對于歐洲區(qū)域的航運(yùn)、綜合物流及延伸服務(wù)產(chǎn)品。經(jīng)過近5年的精耕細(xì)作，“鉆石快航”在歐洲迅速做大做強(qiáng)“第三國航線業(yè)務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了歐洲區(qū)域航線業(yè)務(wù)的實(shí)體化、專業(yè)化、本土化經(jīng)營，“鉆石快航”的品牌和服務(wù)得到了市場的認(rèn)可，影響力和價值創(chuàng)造力持續(xù)提升。
（二）品牌創(chuàng)建實(shí)踐路徑
1.謀篇布局定戰(zhàn)略，歐洲腹地創(chuàng)品牌
2019年，隨著全球貿(mào)易區(qū)域一體化發(fā)展趨勢逐漸顯現(xiàn)，歐洲區(qū)域內(nèi)的貿(mào)易規(guī)模發(fā)展迅速，歐洲區(qū)域航線業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展期，航運(yùn)需求強(qiáng)勁增長，中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)在歐洲區(qū)域的航線業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。在此背景下，公司緊抓中德關(guān)系發(fā)展機(jī)遇期，積極推動在歐洲區(qū)域建立自有品牌支線船公司。在公司創(chuàng)立之初，就進(jìn)行了準(zhǔn)確的品牌定位，即Diamond Line 作為一家歐洲地區(qū)的集裝箱區(qū)域支線航運(yùn)公司，定位于為客戶提供高效、可靠、靈活的集裝箱航運(yùn)服務(wù)。“鉆石快航”在服務(wù)和管理上，均按照屬地化、專業(yè)化的原則，以深耕歐洲市場為根本目標(biāo)，立足當(dāng)?shù)厥袌觯凑债?dāng)?shù)厥袌鲂枰吞攸c(diǎn)，打造專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、操作團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)。秉持“服務(wù)全球集裝箱干線船隊(duì)”“服務(wù)全球客戶”的理念，全面對接全球經(jīng)營歐洲干線的航運(yùn)公司、歐洲區(qū)域內(nèi)的各個港口、歐洲內(nèi)陸物流供應(yīng)商等各方，強(qiáng)調(diào)其專業(yè)性和區(qū)域覆蓋優(yōu)勢，致力于成為客戶在區(qū)域集裝箱貨運(yùn)領(lǐng)域的首選合作伙伴。
2.圍繞中心建支線，保障中轉(zhuǎn)重協(xié)同
“鉆石快航”的品牌愿景是成為歐洲地區(qū)集裝箱區(qū)域支線航運(yùn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶與公司共同發(fā)展。2017年，在“鉆石快航”籌辦期，中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)開通了西北歐－地中海區(qū)域直達(dá)系列航線，開啟了歐洲區(qū)域市場全新的競爭格局，引起了市場的關(guān)注。2020年，“鉆石快航”正式成立之后，公司將其作為旗艦航線，持續(xù)打造，不斷升級，投入運(yùn)營的船舶規(guī)模從1700標(biāo)準(zhǔn)箱型船升級至4250標(biāo)準(zhǔn)箱型船，2021年又進(jìn)一步升級到目前歐洲區(qū)域航線市場上最大的8500標(biāo)準(zhǔn)箱船型，實(shí)現(xiàn)了三級跳的跨越式發(fā)展，航線實(shí)力不斷提升，在歐洲區(qū)域引起了轟動效應(yīng)，品牌知名度和影響力也顯著提升。當(dāng)前，公司在比雷埃夫斯港（以下簡稱“比港”）設(shè)置10條航線，涉及黑海、亞德里亞海、地東、地西及北非港口，協(xié)助集運(yùn)總部做好中轉(zhuǎn)貨轉(zhuǎn)接任務(wù)，努力提升服務(wù)品質(zhì)。中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)在歐洲地區(qū)的中轉(zhuǎn)貨中有近70%的貨量由“鉆石快航”負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)。
3.臨危紓困顯作用，提升服務(wù)樹口碑
“鉆石快航”的品牌核心價值：一是可靠性，承諾提供穩(wěn)定可靠的航運(yùn)服務(wù)，確保客戶貨物按時、安全地抵達(dá)目的地。二是靈活性，致力于為客戶提供靈活多樣的運(yùn)輸方案，根據(jù)客戶需求定制個性化的服務(wù)。三是專業(yè)性，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的物流解決方案，確保貨物運(yùn)輸順暢無憂。2023年初，為積極應(yīng)對土耳其發(fā)生地震引發(fā)的梅爾辛港擁堵局面，“鉆石快航”抽調(diào)船舶用于比港與梅爾辛之間的短駁，及時解決中轉(zhuǎn)貨積壓問題。解決了客戶交貨期困擾，也為中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)贏得了聲譽(yù)。
4.結(jié)合綠色低碳需求，制定公司未來5年船隊(duì)規(guī)劃
“鉆石快航”的品牌口號是“精耕細(xì)作，行穩(wěn)致遠(yuǎn)”，積極貫徹綠色低碳可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，提出了未來5年的船隊(duì)規(guī)劃，即2028年船隊(duì)運(yùn)力將達(dá)到12.5萬TEU，其中約2/3的運(yùn)力為綠色新能源自有船舶，另外1/3運(yùn)力將來自市場租船。目前已經(jīng)完成新能源造船計(jì)劃中的6000TEU和冰級型船舶經(jīng)濟(jì)測算工作。
（三）品牌創(chuàng)建成效
1.品牌認(rèn)知度提升
“鉆石快航”品牌的創(chuàng)建顯著提高了品牌在目標(biāo)市場的知名度和認(rèn)可度。品牌創(chuàng)建過程中，“鉆石快航”成功塑造了獨(dú)特的品牌定位和形象，增強(qiáng)了市場上的影響力，并且在行業(yè)內(nèi)獲得了高度認(rèn)可。
2.市場地位鞏固
品牌創(chuàng)建后，“鉆石快航”在市場上的占有率顯著提高。通過優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，品牌逐步贏得了市場份額，鞏固了在行業(yè)中的地位。同時“鉆石快航”通過品牌創(chuàng)建，增強(qiáng)了相對于競爭對手的差異化優(yōu)勢，特別是在創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理方面，為品牌帶來了競爭優(yōu)勢。
3.業(yè)績增長迅速
品牌創(chuàng)建帶動了業(yè)務(wù)的增長，“鉆石快航”的收入水平顯著提高。通過增加市場份額和提升產(chǎn)品附加值，品牌成功實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)上的正向增長。品牌的創(chuàng)建有助于提升“鉆石快航”的盈利能力，通過品牌效應(yīng)和市場定價策略，公司的利潤水平得到改善，2023年全年完成區(qū)域內(nèi)航線調(diào)度箱量達(dá)135萬TEU，總操作箱量完成270萬TEU，完成IET貨量39萬TEU，實(shí)現(xiàn)考核利潤1.76億元。
三、下一步考慮
作為立足歐洲區(qū)域的專業(yè)化區(qū)域航運(yùn)品牌，“鉆石快航”可以說是航運(yùn)界歐洲版圖上一顆閃亮的鉆石，也是中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)積極踐行“一帶一路”倡議，深耕國際市場，深入推進(jìn)高質(zhì)量國際化經(jīng)營的成功案例。下一步，“鉆石快航”將以進(jìn)一步塑造獨(dú)特的品牌形象為目標(biāo)，全力打造獨(dú)特的品牌形象，以在競爭激烈的航運(yùn)市場中脫穎而出。一是用經(jīng)營實(shí)效筑牢“品牌內(nèi)核”。繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的運(yùn)輸，確保貨物能夠按時安全地到達(dá)目的地，并提供良好的客戶服務(wù)，以建立良好的口碑和客戶忠誠度；強(qiáng)調(diào)安全和環(huán)保，通過嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保措施來確保運(yùn)輸過程中的安全性，并積極采取減少碳排放、使用綠色燃料船舶等環(huán)保舉措，以符合社會對可持續(xù)性發(fā)展的期待。二是以專業(yè)化引領(lǐng)不斷提升品牌影響。持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，積極發(fā)展數(shù)字化供應(yīng)鏈全程服務(wù)，打造歐洲區(qū)域內(nèi)“航運(yùn)+港口+物流”的全鏈業(yè)務(wù)模式，通過數(shù)字化賦能，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，以適應(yīng)市場需求和提升競爭力。三是以屬地化多維度開展品牌傳播。有效利用營銷和宣傳策略，通過各種渠道，如行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷、行業(yè)協(xié)會等，積極宣傳品牌，并通過完善的代理網(wǎng)絡(luò)與更多潛在客戶建立聯(lián)系和合作。此外，與包括歐洲眾多港口在內(nèi)的合作伙伴合作，共同開展?fàn)I銷活動；建立良好的客戶關(guān)系，通過建立忠誠計(jì)劃、定期溝通客戶反饋機(jī)制以及提供個性化的服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。四是以人文關(guān)懷強(qiáng)化品牌美譽(yù)度。注重履行社會責(zé)任，積極融入當(dāng)?shù)兀粩嗵嵘鼸SG企業(yè)治理能力，推動社會的可持續(xù)發(fā)展和改善。通過履行社會責(zé)任，在當(dāng)?shù)亟⒘己寐曌u(yù)和形象。