一、品牌總體概況

中國聯合網絡通信集團有限公司（以下簡稱“中國聯通”）以踐行網絡強國、數字中國為主責，以服務國計民生為己任，2021年面向家庭客戶煥新升級“聯通智家”品牌?！奥撏ㄖ羌摇背浞掷弥袊撏ǖ膶拵ЬW絡資源優勢，結合人工智能、物聯網、云計算等信息化能力，以及創新的數字化應用和泛智能終端，致力于打造智慧家庭綜合信息解決方案，實現家庭業務的數字化、智能化、生態化轉型，為消費者構建智慧、安全、健康、舒適的家，不斷滿足人民群眾日益增長的個性化、多層次信息服務需求?！奥撏ㄖ羌摇逼放浦χ袊撏s獲2023年世界寬帶論壇“年度杰出數字家庭運營商”和2024年歐洲綠色全光網高峰論壇“寬帶用戶卓越體驗獎”等國際和國內十余項重要獎項?！奥撏ㄖ羌摇睉檬杖朐龇袠I第一，品牌旗下全屋光寬帶產品市場份額第一，自品牌推出以來認知度和影響力逐年大幅提升。

二、品牌建設典型做法

（一）品牌創建背景

黨的十八大以來，中國聯通堅決貫徹落實習近平總書記關于加快數字經濟、數字社會、數字政府建設的重要論述，堅定履行建設網絡強國、數字中國和智慧社會的使命責任，勇當數字技術融合創新排頭兵，積極推進數字技術與實體經濟深度融合。在邁向數字化和智能化的過程中，家庭數字化是至關重要的場景，也是促進數字經濟發展的重要支柱。在此背景下，2021年12月6日，中國聯通發布了全新智慧家庭客戶品牌“聯通智家”，品牌標語為“幸福到家”。依托公司資源稟賦，中國聯通全面升級智慧家庭業務發展策略，通過網絡、平臺、產品、生態等方面的全面升級，攜手產業鏈合作伙伴共同開創智慧家庭新未來，為推動經濟轉型、社會進步、民生改善作出新的、更大的貢獻。

 

（二）品牌創建實踐經驗

1.明確市場定位，建立品牌理念體系

“聯通智家”品牌定位為致力于打造智慧家庭綜合信息解決方案，實現家庭業務的數字化、智能化、生態化轉型，讓人們享受數字化、智能化的美好生活。品牌愿景是成為用戶信賴的智慧家庭綜合信息解決方案提供者。品牌核心價值是為廣大消費者構建智慧、安全、健康、舒適的家。品牌口號是幸福到家。

2.打造品牌硬實力，擦亮品牌底色

“聯通智家”深知，只有具備優質的網絡、卓越的產品、便捷的服務、開放的生態，才能成為高附加值的優秀品牌，才能不斷形成獨特的競爭優勢。

在建設優質網絡方面，“聯通智家”持續推進寬帶精品網絡建設，10GPON端口占比達到78.6%，行業領先。尤其是在北方地區，城市住宅覆蓋率、行政村覆蓋率均達到99.0%以上，工信部寬帶體驗下載速率排名行業第一，持續保持“覆蓋、速率、體驗、服務”全面領先優勢。

在打造卓越產品方面，“聯通智家”不斷豐富品牌內涵和產品供給，持續推動智慧家庭數字化轉型，聚焦“智聯”“智控”“智享”，為用戶提供全場景的產品供給能力，重點打造了聯通全屋光寬帶、聯通超清、聯通看家、聯通云盤、聯通安全管家等主要產品。聯通全屋光寬帶為廣大客戶提供全屋光纖連接、全屋千兆覆蓋、全屋無縫漫游的高品質千兆網絡，最大限度滿足家庭網絡控制、綠色上網等場景使用需求，打造家庭組網極致體驗，引領高品質數字生活。2024年聯通全屋光寬帶用戶規模已突破1000萬，行業領先。同時，“聯通智家”深入貫徹落實國家“人工智能+”專項行動，加速升級產品AI功能，包括AI智能搜索、AI在線問診、AI視頻監控、AI云端編輯等，為消費者帶來更加智能和貼心的使用體驗。

在提供便捷服務方面，“聯通智家”深入踐行“以人民為中心”的發展思想，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感，秉持“從一根線到一個家”的理念，從傳統的寬帶接入服務升級到提供全家智能服務?！奥撏ㄖ羌摇币言谌珖M建了數以萬計的智慧家庭工程師隊伍，不但具備專業的網絡設計、安裝、維護能力，還可上門為用戶提供全屋網絡優化升級定制服務。不僅如此，“聯通智家”圍繞服務隊伍、服務能力、服務范圍持續進行全面升級，依托10010熱線、中國聯通APP、營業廳、智家工程師、VIP客戶經理等主要服務渠道，持續強化服務標準和上門交付服務，打造“近悅遠來”的高品質服務。2024年“聯通智家”全面升級智家隊伍服務內容和服務質量，踐行“慢必賠、全屋測、連夜修、隨手帶”四項承諾，為家庭用戶提供“裝機當日通，修機當日好”“夜修2小時必達”的金牌智家定制化服務。

在建設開放生態方面，“聯通智家”品牌協同各大生態合作伙伴開展多模式合作，實現優勢互補、資源共享，共同打造數字化智慧新生態，促進智慧家庭產業蓬勃發展。“聯通智家”基于雙千兆連接優勢，發布自主研發的CU-Link標準化生態對接協議標準，打通智能家居終端通信協議標準，實現智能家居設備的自動入網、自動鑒權、多廠商終端協議互通，并通過聯通智家APP平臺，構建開放共享的泛智能終端生態，提供千人千面的全場景全屋智能服務。

3.塑造品牌軟實力，提升知名度和美譽度

“聯通智家”自推出以來，圍繞幸福到家的品牌內涵，聚焦核心產品，從踐行社會責任、服務數字生活等方面，持續開展線上線下多渠道、多種形式的傳播推廣，力求拉近與消費者的情感距離，打造有科技感、有溫度的品牌形象。

愛心公益活動。2024年春運期間，“聯通智家”聯合鐵路12306在湖南省和深圳市開展“幸福到家”愛心專列活動，幫助1000名粵港澳大灣區建設者等身處異地的務工人員帶著滿滿的幸福和溫暖回到親人身邊。為了讓銀發群體也能享受數字生活的便利與幸福，“聯通智家”持續舉辦智慧助老課堂，利用廣泛分布的營業廳為老年用戶開設專題講座，介紹家庭網絡和智能設備使用方法。

 

產品體驗官。“聯通智家”自2022年起推出“聯通智家”產品體驗官活動，邀請廣大用戶和各行業知名人士體驗“聯通智家”旗下全屋光寬帶、聯通超清、聯通看家等核心產品帶來的智慧家庭新體驗，共同開啟高品質智家生活。

創意宣傳視頻。“聯通智家”運用群眾喜聞樂見的形式，緊貼用戶使用場景，與權威媒體、熱點IP、名人合作制作定制化創意宣傳視頻，重點展現智慧、安全、健康、舒適的智慧家庭核心場景，完整詮釋幸福到家的品牌內涵。主要包括《一個信號的尋家之路》科普視頻；《幸福到家》溫情視頻；奧運冠軍《家有金牌》產品體驗視頻；《智每個幸福的家》脫口秀視頻；以及結合熱門影視劇打造的《范捕頭升職記》《田大人的“智”家秘籍》趣味視頻等，總播放量超1億次?！奥撏ㄖ羌摇被ヂ摼W傳播總曝光超50.1億次，在微博和抖音社交平臺的話題傳播總曝光量達10.8億次。

千兆點亮社區活動。“聯通智家”持續在全國開展“千兆點亮社區”主題營銷宣傳，截至2024年上半年，共舉辦活動9.4萬場。主題活動通過舉辦千兆網絡品鑒會、開展家庭網絡免費檢測、體驗智慧社區便捷功能、進行網絡防詐騙宣傳、向銀齡群體普及網絡使用知識等形式，貼近社群群眾，提供貼心服務，解決實際困難，傳播千兆網絡生活體驗，贏得了廣泛好評。

品牌國際化。在打造國際化品牌方面，“聯通智家”利用世界移動通信大會（MWC巴塞羅那、MWC上海）、世界寬帶論壇等國際權威行業性展覽和活動，積極發聲，充分展示智慧家庭服務能力及產品優勢，并利用海外社交媒體渠道發布相關信息，擴大品牌的國際知名度和影響力。

（三）品牌創建成效

通過兩年多的持續建設和傳播推廣，“聯通智家”品牌獲評中央企業品牌引領行動首批優秀成果，并助力中國聯通榮獲2023年世界寬帶論壇“年度杰出數字家庭運營商”和2024年歐洲綠色全光網高峰論壇“寬帶用戶卓越體驗獎”等國際和國內十余項重要獎項?！奥撏ㄖ羌摇睉檬杖朐龇袠I第一，品牌旗下全屋光寬帶產品市場份額第一，自品牌推出以來認知度和影響力逐年大幅提升，不斷滿足人民群眾對美好信息生活的需要，讓人們享受數字化、智能化的美好生活。

三、下一步考慮

“聯通智家”將繼續積極落實國務院國資委關于品牌建設和品牌引領的相關指導意見，深入推動品牌引領行動，全力實施品牌強企戰略?！奥撏ㄖ羌摇睂⑦M一步面向家庭和社區市場，打造高品質網絡，創新推出更多優質產品，依托AI技術和應用拓展智能家居、智慧安防、智慧養老等特色服務，提升智慧家庭綜合信息服務能力，滿足用戶多元化場景需求，為廣大用戶提供全光網絡之上的智慧生活極致體驗。同時，“聯通智家”將協同各大生態合作伙伴開展多模式合作，促進生態繁榮，共同打造數字化智慧新生態。在品牌宣傳方面，“聯通智家”將通過線上線下立體化傳播矩陣和形式多樣的傳播內容，深化安全到家、智慧到家、健康到家、舒適到家的智慧家庭核心場景能力，不斷填充并深化“幸福到家”的品牌核心內涵，持續提升品牌形象，努力打造具有國際競爭力的世界一流品牌。